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Mesurer la satisfaction de sa client

Description:

Le service la client le, virage-client dans le secteur public ... Les composantes de service sont chacun des aspects qui affectent la satisfaction des clients. ... - PowerPoint PPT...

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Site : http://www.powershow.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / marketing service public gestion relation client / etude satisfaction client demarche ppt / sondage de satisfaction client / satisfaction client direct assurance

Comment se passe un audit de certification ISO 9001 ? | Le ...

avril 19, 2010 | 12 Comments

Cet article est destiné à ceux qui souhaitent connaître déroulement d'un audit de certification.

J'en ai retracé les grandes lignes.

Ainsi en lisant ce billet vous aurez, je l'espère, une idée assez claire de la façon dont se passe un audit de certification ISO 9001.

Attention, même si je donne de nombreux exemples sur les questions qui peuvent vous être...

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Site : https://blog.strategik.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client interne

Baromètres clients perdus - satisfaction client

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Les baromètres clients perdus : une opération vérité difficile à mener !

Fabrice TOLEDANO, Directeur de la Relation Clients pour NUMERICABLE, nous explique l'intérêt de mettre en place des baromètres clients perdus.

Q. Il y a plus d'un an, NUMERICABLE a confié à LA VOIX DU CLIENT un baromètre pour comprendre les raisons de résiliation de ses clients. Pourquoi avoir initié cette...

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Site : http://www.satisfaction-client.info

Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / exemple barometre satisfaction client / barometre satisfaction client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction aupres des clients

Améliorer le taux de participation de vos enquêtes de ...

Améliorer le taux de participation de vos enquêtes de satisfaction en ligne

Améliorer le taux de participation de vos enquêtes de satisfaction en ligne

1 février 2014

Bien évidemment, plus votre taux de participation est élevé, plus les résultats observés seront significatifs. Il est donc important de mettre en place un dispositif d'étude permettant de collecter un maximum de...

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Site : https://www.people-vox.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction aupres des clients / comment mesurer le taux de satisfaction client / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client interne

L'enchantement du client - commercantsdumonde.com

Guy Couturier o 21/02/2018 o Un commentaire o

L'enchantement  du client

expressions de clients enchantés

La satisfaction client était un concept à la mode dont tout le monde se revendiquait. Concernant l'enchantement éventuel de son client, chacun y allait de son enquête de satisfaction et tout allait bien. Jusqu'au moment où l'on s'est rendu compte qu'un client satisfait n'était pas...

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Site : https://commercantsdumonde.com

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / enquete de satisfaction client marketing / enquete de satisfaction aupres des clients / article satisfaction client service consommateur / enquete satisfaction client qualite

Outils de mesure satisfaction client - Action & Formation

Enquête de satisfaction

Gestion indicateurs de performance

N'hésitez pas à nous consulter pour définir vos besoins et vous proposer un devis sur mesure.

v

A ce jour nous avons...

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Site : http://www.actionformation.net

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client restaurant / enquete de satisfaction des clients / indicateur satisfaction client pme

Emploi de vendeuse matériel médical et orthopédique

2008 Technicien Supérieur des Forces de Ventes en alternance

2007 DEUST Délégué Pharmaceutique, Commercial de la Santé

2005 Certificat d'Aptitude aux Concours Paramédicaux

2004 Certificat d'Aptitude Secrétaire Médicale

2003 Baccalauréat STT ACA option gestion

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

2008/2010 Commerciale sédentaire (Vente - Location Matériel Médical,

(à ce jour) et délivrance d'articles d'orthopédie) vente particuliers et professionnels,

gestion du stock, outil informatique avec logiciel orthop-must : (commandes

fournisseurs/clients, bordereau de livraison, factures), conseils, délivrance

oxygène, devis, Merchandising, produits...

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Site : correze.enligne-fr.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients

CV de Assistante commerciale de Magasin cherche emploi de ...

2008 Technicien Supérieur des Forces de Ventes en alternance

2007 DEUST Délégué Pharmaceutique, Commercial de la Santé

2005 Certificat d'Aptitude aux Concours Paramédicaux

2004 Certificat d'Aptitude Secrétaire Médicale

2003 Baccalauréat STT ACA option gestion

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

2008/2010 Commerciale sédentaire (Vente - Location Matériel Médical,

(à ce jour) et délivrance d'articles d'orthopédie) vente particuliers et professionnels,

gestion du stock, outil informatique avec logiciel orthop-must : (commandes

fournisseurs/clients, bordereau de livraison, factures), conseils, délivrance

oxygène, devis, Merchandising, produits...

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Site : correze.enligne-fr.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients

Gagnez vos clients B2B en mesurant la satisfaction client

satisfaction client

L'élan global vers la création de communautés d'ambassadeurs de marque n'est pas surprenant. Nous vivons une ère où la souveraineté du client est de plus en plus forte. Les préférences des clients, leurs avis et recommandations sont devenus des éléments clés de la fidélité à la marque.

Cependant, une grande partie de ces considérations tourne autour de...

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Site : myfeelback.com

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / relation client dans l assurance / relation client b2b / comment mesurer satisfaction client / satisfaction et la fidelisation du client

QUALITE ET SATISFACTION : DES NOTIONS CORRELATIVES ...

 

Abstract

L'idée prévaut que pour satisfaire un client et le fidéliser il faut lui offrir un produit de "qualité"... Cette manière de poser le problème appelle une question primordiale : la qualité implique-t-elle systématiquement la satisfaction ? En dépit de la proximité perceptuelle, la corrélation entre les deux notions n'est nullement évidente.

La qualité, c'est un degré...

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Site : http://bouhmouch.over-blog.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / relation client dans l assurance / plan d'action de fidelisation client / fidelisation des salaries et performance de l'entreprise

Economie - Baromètre de Satisfaction Clients Européen ...

Baromètre de Satisfaction Clients Européen Ipsos - Trusteam Finance : Le tourisme, un secteur économique porteur et porté par internet

mardi 26 mai 2015

Un OEil sur la Sat', le baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs. Ce mois-ci,...

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Date: 2017-09-22 06:12:13
Site : https://www.petitesaffiches.fr

Thèmes liés : barometre satisfaction client sncf / barometre satisfaction client banque / barometre satisfaction client / secteur d'activite commerce distribution / site de vente en ligne e commerce

Comment progresser - Le Pareto

Fonctionnement et construction avec Excel

Pourquoi l'utiliser ?

Le diagramme de Pareto permet de :

hiérarchiser les problèmes en fonction du nombre d'occurrences ( nombre d'apparitions)

définir des priorités dans le traitement des problèmes.

Cet outil met en évidence la loi des 80/20. Autrement dit, agir sur 20% de causes permet de résoudre 80 % du problème.

Le pareto est utile pour...

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Site : http://www.commentprogresser.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client restaurant / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction des clients

Landes Habitat, Constructeur de maisons dans les landes

LANDES HABITAT

CONSTRUCTEUR DE MAISONS INDIVIDUELLES

100% des clients recommandent Landes Habitat* , 100% des clients sont satisfaits de la qualité de construction*, *Enquète réalisée sur les clients réceptionnées du 01/08/2014 au 31/08/2015

Historique

La Société LANDES HABITAT en quelques mots...

Qui sommes-nous?

Constructeur de maisons individuelles dans les landes, la société Landes...

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Site : http://www.landeshabitat.com

Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client interne / enquete satisfaction client assurance / enquete de satisfaction des clients

des attentes identifiées : une offre précise

Les clients sont rois ?

1/ QUELS SONT LES ENJEUX ?

Il s'agit d'un impératif essentiel § 7.2.1 (ISO 9001) qui exige de déterminer les besoins et attentes des clients, de les traduire en exigences et de les satisfaire. Les exigences légales et réglementaires relatives au produit sont à inclure dans les besoins et attentes à déterminer.

Cette démarche est importante car les critères...

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Date: 2011-10-14 14:10:21
Site : http://nathalie.diaz.pagesperso-orange.fr

Marketing: e-Questionnaire, Enquête, Sondage et ...

Direction générale .

En charge du marketing ou du développement commercial de votre entreprise, vous êtes naturellement « orienté client » dans votre travail. Lorsque vous êtes confronté(e) à une décision stratégique (lancement d'un nouveau produit, développement international...), vous savez combien il est important avant toute chose de consulter votre marché.

e-Questionnaire vous...

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Site : e-questionnaire.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete de satisfaction client marketing / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / marketing direct exemple d'entreprise

Synthèse des résultats de l'enquête de satisfaction 2010 ...

Synthèse des résultats de l'enquête de satisfaction 2010 de nos adhérents

 

Les résultats de l'enquête de satisfaction que nous avons menée auprès de nos adhérents sont éloquents : 100% des adhérents sont satisfaits dont 64 % qui le sont grandement.

 

 

Les adhérents ont exprimé leur satisfaction globale en insistant sur « les informations fournies très satisfaisantes », la...

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Date: 2017-09-22 10:07:40
Site : http://www.qualipole.fr

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction des clients

Enquête Acxiom : l'impact relation client multicanal ...

Enquête Acxiom : l'impact relation client multicanal/secteur bancaire

19 juin 2008

Tweeter sur twitter

- le secteur bancaire n'échappe pas au multi-canal -

Paris, le 18 juin 2008 - Identifier les besoins et les attentes des consommateurs vis-à-vis de leurs banques pour améliorer l'approche multi-canal du secteur bancaire, tel est le principal objectif de la nouvelle étude d'Acxiom, expert en...

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Site : https://www.lesnewsdunet.com

Idéobjet - agence de communication par l'objet

Une équipe bretonne la tête dans les nuages mais les pieds sur terre,

Pour vous apporter des objets différenciants et bien réalisés !

2

Du trèfle à 4 feuilles, au mouton à 5 pattes, tout est possible...

Même si on doit parfois se couper les cheveux en 4 !

3

Impliqués et réactifs

Pour des opérations auréolées de succès, on n'hésite pas à se dépasser et à mouiller le maillot...

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Site : http://www.ideobjet.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction client marketing / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / satisfaction client en entreprise

Assurance Auto - Belfius

En détail :

Demande gratuite en ligne

Introduisez votre demande en ligne . Elle sera automatiquement envoyée à l'agence Belfius de votre choix qui vous proposera une offre personnalisée, gratuite et sans engagement d'achat. Notre spécialiste en assurances analyse vos besoins et vous propose la solution qui répond au mieux à votre situation et à votre budget. Il peut aussi se charger de...

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Site : https://www.belfius.be

Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client assurance / satisfaction client direct assurance

Fidelisation de la clientele | Pearltrees

> Yousra4

Document 7 . Que ce soit pour développer ses activités, imposer de nouveaux produits sur le marché ou encore compenser les fluctuations de sa clientèle, l'entreprise se retrouve un jour devant la nécessité d'acquérir de nouveaux clients.

Elle entre alors en phase de prospection mais pour cela, il importe tout d'abord de bien identifier les clients visés et leurs attentes....

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Site : http://www.pearltrees.com

Customer Experience | Conseil et formation en service client

Engagez vos équipes à passer

de la satisfaction à l'enchantement Client

« Dépasser la simple satisfaction

pour atteindre l'enchantement »

Née de l'expérience et de la renommée de Luxury Attitude auprès des hôtels de luxe, Customer Experience est une société de conseil et de formation, dont la vocation est de replacer l'humain au coeur des priorités de l'entreprise.

Depuis...

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Site : https://www.la-customerexperience.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / service relation client / enquete de satisfaction des client a la banque / enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite

La Poste, n°1 de la Relation Client des entreprises de ...

La Poste, n°1 de la Relation Client des entreprises de services !

Service

Pour la deuxième fois consécutive, La Poste a reçu le 1er Prix du Podium de la Relation Client pour le secteur « entreprise de services »*. Véritable référence dans le domaine de la relation client en France, ce classement salue les efforts et l'engagement de La Poste et des postiers pour améliorer la qualité de...

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Site : http://legroupe.laposte.fr

Thèmes liés : classement entreprise relation client / relation entreprise client / service relation client / enquete satisfaction client la poste / relation client france

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing ...

04 juillet 2011

La première cartographie des services réclamations est une mine d'or !

Je suis très fier de vous présenter en exclusivité (partagée avec le Figaro) les résultats de la première Cartographie des services réclamations client.

"Transformer le pépin en pépite" est la devise de l'AMARC, l' Association pour le MAnagement de la Réclamation Client , qui publie ce matin en...

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Date: 2017-09-18 22:57:35
Site : http://www.sensduclient.com

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / marketing client services / relation entre entreprise et client / strategie marketing de l entreprise

SATISFACTION CLIENTS - societegenerale.com

Le niveau de satisfaction client et son évolution impactent l'enveloppe de rémunération variable des collaborateurs sachant qu'il n'existe plus de commissionnement à l'acte de vente depuis plusieurs années.

Société Générale est reconnue aujourd'hui comme la première banque sur le canal mobile, la banque la plus réactive sur Twitter et la seule marque française à avoir obtenu un...

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Site : https://www.societegenerale.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction des client a la banque / satisfaction client banque / enquete satisfaction client assurance / satisfaction client assurance / enquete de satisfaction aupres des clients

Enquête en ligne : Indicateurs de satisfaction CSAT NPS CES

Best practice n°19 - Enquête de satisfaction : les indicateurs CSAT, NPS et CES

CSAT, NPS, CES : quel indicateur de satisfaction choisir ?

Mesurer le niveau de satisfaction des clients est indispensable. Un client satisfait est davantage susceptible de renouveler son achat et de devenir un client fidèle. Les indicateurs de satisfaction ne manquent pas, comment choisir ? Le CSAT, le Net...

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Site : http://www.areyounet.com

Thèmes liés : centre d'appel et relation client / centre appel relation client / fidelite d un client / comment mesurer la satisfaction de vos clients / relation entre entreprise et client

Spécialiste assurance vie - Epargne Actuelle

Dépendance

Immobilier

En sa qualité d'acteur référent du marché de l'assurance vie, EPARGNE ACTUELLE vous offre un accès à des conseils d'experts en gestion de patrimoine. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé avec des conseils adaptés à vos objectifs patrimoniaux.

EPARGNE ACTUELLE, votre partenaire privilégié, dédié à la gestion de votre patrimoine !

EPARGNE ACTUELLE...

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Site : http://www.epargneactuelle.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / connaissance client assurance vie

Banque de détail : la satisfaction des Français est en ...

LinkedIn

-

Les efforts engagés depuis des années par la banque de détail pour améliorer l'expérience client porteraient-ils enfin leurs fruits ? C'est ce que laisse penser l'édition 2017 du baromètre Relations banques et clients de Deloitte, basé sur une enquête auprès de 3 327 clients particuliers de banques françaises représentatifs de la population nationale interviewés en juin...

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Site : easiware.com

Thèmes liés : barometre relation banque client / enquete de satisfaction des client a la banque / relation client en banque / barometre satisfaction client banque / relation client dans l assurance

Smart Concept AG I Mystery Shopping, conseil en commerce ...

Il suffit souvent d'un changement de perspective pour y voir plus clair.

Mystery Shopping

Savez-vous vraiment ...

de quelle manière se passe un entretien de vente et de conseil pour les nouveaux prospects et clients potentiels au sein de votre entreprise?

si une évaluation des besoins a lieu dans le cadre d'un entretien de vente et de conseil et de quelle manière elle se déroule?

de quelle...

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Date: 2017-06-22 01:34:13
Site : http://www.smartconcept.ch

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / conseil satisfaction client

Enquête Satisfaction Salariés | Blog o2

Actualités O2

Résultats 2009 et 2011

Engagé dans un projet d'entreprise dont le moteur est le respect de ses Clients et de ses Salariés et porté par la conviction qu'un « salarié satisfait c'est à 99,9% l'assurance d'un Client satisfait », le Groupe O2 mène tous les deux ans une enquête de satisfaction auprès de l'ensemble de ses collaborateurs.

Les Salariés et O2 :

Epanouissement...

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Site : http://blog.o2.fr

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client assurance / relation client dans l assurance / enquete de satisfaction des clients

Le marketing interne - volle.com

- Connaître les utilisateurs du système d'information

J'ai participé durant ces derniers mois à un groupe d'experts qui s'était donné pour objet de définir les parties prenantes du système d'information et les relations qu'elles entretiennent. Nous avons parlé de maîtrise d'oeuvre, de maîtrise d'ouvrage et de leurs composantes. A ma grande surprise il m'a été impossible de faire...

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Date: 2010-12-02 09:27:23
Site : http://www.volle.com

Comment mesurer les actions commerciales

Comment mesurer les actions commerciales ?

Pour mesurer et contrôler l'opérationalité des actions commerciales, il existe deux types d'indicateurs : les indicateurs de résultat et les indicateurs d'avancement.

Certains de ces indicateurs peuvent être calculés automatiquement par l'intermédiaire d'un logiciel de gestion commerciale , c'est le cas notamment de logiciels comme Sage Gestion...

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Date: 2017-12-29 04:56:36
Site : http://blog.ig-conseils.com

Thèmes liés : plan d'action marketing direct exemple / plan d'action de fidelisation client / actions commerciales de marketing direct / exemple d'enquete de satisfaction des clients / comment mesurer le taux de satisfaction client

Assurance facture: garantie pour vos factures d'énergie ...

Engie est certifié NF Service

Les avis client Engie

Après une procédure de contrôle vos notes et commentaires seront publiés sur le site en toute transparence.

Conditions Générales d'Utilisation des Avis clients ENGIE

Date : 16/10/2018

1. OBJET

« Avis Clients Engie » permet aux clients et prospects particuliers de ENGIE de noter et laisser un avis sur les services ENGIE présentés sur...

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Site : https://particuliers.engie.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / article satisfaction client service consommateur / immatriculee au registre du commerce et des societes de paris / enquete satisfaction client assurance / enquete satisfaction client qualite

Le questionnaire de satisfaction Sinistre - QUALITE ASSURANCE

Quand faut-il distribuer le questionnaire de satisfaction Sinistre ?

Le questionnaire de satisfaction Sinistre doit être remis au client au règlement de chaque sinistre.

Lorsque le sinistre est clôturé, vous devez envoyer un questionnaire Sinistre à votre client, et ce même si le sinistre a été géré en plate-forme.

Pourquoi interroger mes clients dont les sinistres sont gérés en...

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Site : http://www.qualite-assurance-forum.com

Thèmes liés : questionnaire satisfaction client assurance / questionnaire satisfaction client / enquete satisfaction client assurance / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction aupres des clients

Élaborer des objectifs et un tableau de bord de suivi

Plus de 600 documents pour 99 EUROS TTC seulement !

Le Pack Total comprend tous les documents présents sur le site Qualité Online.

- Téléchargement en une seule fois -

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Élaborer des objectifs et un tableau de bord de suivi

L'intérêt de disposer d'un tableau de bord

L'élaboration d'objectifs et le suivi d'un tableau de bord...

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Site : http://www.qualiteonline.com

Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / exemple d'enquete de satisfaction des clients / definition d'un client professionnel / taux de fidelisation client / fidelite d un client

Perennisation de l'entreprise - Site Jimdo de agprojet!

                          A6.1 Participation à la démarche qualité 

 

T61.1 Formalisation, contrôle et amélioration des procédures administratives

  

C611.1 Mettre à jour et diffuser les documents relatifs à la qualité  C611.2 Rédiger des procédures qualité et des modes opératoires  C611.3 Mettre en place un contrôle de qualité C611.4 Analyser...

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Site : https://agprojet.jimdo.com

Thèmes liés : fidelisation des salaries et performance de l'entreprise / plan d'action de fidelisation client / moyen de fidelisation d une clientele / definition d'un bon service a la clientele / moyens de fidelisation de la clientele

Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client

Publié par William Ramarques le

1 sept. 2009

Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client.

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Faites le test. Ouvrez un portefeuille, un sac, une mallette... Qu'y trouvez-vous? Des cartes de fidélité en masse, classées...

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Site : relationclientmag.fr

Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client

Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein de leur stratégie orientée client.

Faites le test. Ouvrez un portefeuille, un sac, une mallette... Qu'y trouvez-vous? Des cartes de fidélité en masse, classées souvent - l'avez-vous remarqué? - en «Top of...

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Site : relationclientmag.fr

Qualitest : Etudes & Conseil

Nos chiffres clés

1 - 1995, année de création

Créé en septembre 1995, Qualitest bénéficie de plus de 20 ans d'expérience au service de ses clients.

2 - Plus de 1400 clients depuis la création

Grâce à son expertise, QUALITEST dispense sa méthodologie précise et efficace dans de nombreux secteurs d'activité

3 - 99% de satisfaction

Parce que la satisfaction client est le coeur de notre...

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Date: 2019-04-05 19:07:58
Site : https://www.qualitest.fr

Thèmes liés : enquete satisfaction client qualite / service relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / enquete de satisfaction aupres des clients

Les 5 principes fondamentaux d’un service client de ...

72% des clients estiment qu'un service client de qualité est un critère déterminant pour être fidèle à une marque [ 1 ]. Dès lors, comment assurer la qualité de service à la clientèle, gage de fidélité ?

Pour garantir un service client optimisé et adapté à sa clientèle, il faut que celui-ci soit basé sur 5 principes :

Connaître

Il est primordial pour un service client de...

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Date: 2017-06-22 02:57:39
Site : http://www.mc2i.fr

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / recrutement service relation client / service relation client / relation client dans l assurance / enquete satisfaction client qualite

Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées - CA Direct

J'accepte de recevoir de la part du Crédit Agricole des offres commerciales par e-mail

La demande d'ouverture concerne :

Heure de préférence de rappel sur votre mobile :

*champs obligatoires

Je souhaite être rappelé(e)

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous pouvez à tout moment accéder aux informations vous concernant, les faire rectifier, vous...

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Site : https://cadirect.ca-nmp.net

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / conseiller relation client a distance / enquete satisfaction client assurance

GRC- Gestion relation client - Cours de BTS MUC et NRC

La fidélisation

Définitions

La fidélisation : C'est la mise en oeuvre par une unité commerciale de moyens adaptés permettant d'établir avec le client une relation de confiance et d'amener celui-ci à renouveler ses achats dans l'unité commerciale.

Fidélisation qualitative : optimisation de la qualité de la relation affective ou émotionnelle du client avec l'enseigne.

Fidélisation...

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Date: 2017-09-22 06:44:29
Site : http://btsmucnrc2009-2011.forumactif.com

les_petits_déjeuners - Les Petit Déjeuners de l'AFRC

Nous avons le plaisir de vous inviter à notre prochain petit-déjeuner sur le thème "Survey Design : la solution de feed-back management au service de vos enjeux business !" le mardi 20 mars 2018 de 9h00 à 11h (accueil café dès 8h30) avec le témoignage exclusif de La Redoute.

Mesurer la satisfaction client est indispensable si l'on souhaite améliorer l'expérience client au contact d'une...

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Site : http://www.afrc.org

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer la satisfaction des clients internes / comment mesurer satisfaction client / relation client dans l assurance / outil gestion relation client

Formation vente, former vos vendeurs, cours pour commerciaux

En vente il existe rarement de recettes miracles. Les succès que nous obtenons sont plutôt le fruit de l'optimisation systématique de chacune des étapes du processus de vente et de chaque point de contact avec le client.

Nous vous proposons ci-après un court aperçu des différents secteurs dans lesquels nous intervenons.

La vente-conseil, comprendre la situation

La vente-conseil est basée...

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Site : http://www.challenge-action.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / conseil satisfaction client / formation conseiller de vente / service relation client

La banque satisfait peu ses clients - finyear.com

Un OEil sur la Sat', le baromètre européen de satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, établit depuis 3 ans les niveaux de satisfaction des clients dans 5 pays (France, Allemagne, UK, Italie, Espagne) sur 12 secteurs.

Ce mois-ci, ce baromètre s'est intéressé au secteur bancaire, qui obtient l'un des plus mauvais scores de satisfaction client de ce baromètre (68%), faisant jeu égal avec...

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Site : finyear.com

Thèmes liés : barometre satisfaction client banque / enquete de satisfaction des client a la banque / satisfaction client banque / exemple d'enquete de satisfaction des clients / exemple barometre satisfaction client

Cosmétiques le point de vue du client… - Bio Linéaires

Le support pratique des points de vente Bio et Diététiques

Dossier

Cosmétiques le point de vue du client...

sept-oct 2010

Bio Linéaires publie en exclusivité les résultats d'une enquête que nous avons fait réaliser en juillet 2010 auprès d'échantillons représentatifs de la clientèle de cosmétiques en magasins spécialisés « bio ». Vous trouverez en page 57 les conditions de mise...

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Site : http://www.biolineaires.com

Thèmes liés : exemple d'enquete de satisfaction des clients / enquete satisfaction client qualite / enquete de satisfaction aupres des clients / comment mesurer le taux de satisfaction client / enquete de satisfaction des clients

Avis et commentaires clients Sixt location de voitures

Sixt Location de voitures attache beaucoup d'importance à la satisfaction de ses clients. C'est pour cette raison que chaque client reçoit un questionnaire de satisfaction après sa location de voiture, pour savoir si tout s'est bien passé et améliorer nos services.

Sixt - Label Capital « Meilleures enseignes 2019 » dans la rubrique location de voitures

20 000 consommateurs ont été invités à noter la qualité de service de leurs marques préférées.

Le magazine Capital  s'est associé à l'institut d'études  Statista , expert mondial de la data en...

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Site : https://www.sixt.fr

Thèmes liés : questionnaire satisfaction client / article satisfaction client service consommateur / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete satisfaction client qualite

Cabinet marketing, étude de marché et business plan

Contact

Cabinet marketing, étude de marché et business plan

Créé en 1998, ALEONARD CONSEIL est un cabinet d'études et de conseil marketing intervenant auprès des TPE/PME et des créateurs d'entreprise.

Depuis plus de 15 ans, nous accompagnons les créateurs d'entreprises et les TPE/PME en réalisant des études de marché et des business plan. Dans ces domaines, notre savoir-faire est reconnu par les banques, les chambres de commerce et de métiers, pôle emploi, les boutiques de...

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Site : http://www.aleonard-conseil.fr

Thèmes liés : etude marche commerce / etude de satisfaction client marketing / enquete satisfaction client assurance / enquete de satisfaction aupres des clients / enquete de satisfaction des clients

NPS ou Net Promoter Score : définition et bonnes pratiques ...

Plus un

Le NPS est de plus en plus utilisé par les entreprises pour suivre la fidélité de leurs clients et le rapport client/marque : à quoi sert-il et comment l'exploiter ?

Tout commence à la fin de l'année 2003. Au mois de décembre, Fred Reichheld, consultant en stratégie connu pour ses recherches sur la fidélité client publie un article :  The One Number You Need To Grow  dans le...

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Site : https://www.dictanova.com

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / fidelite d un client / questionnaire fidelite client / comment mesurer satisfaction client / questionnaire satisfaction client produit

Mesurer la satisfaction d’une formation : le questionnaire ...

Mesurer la satisfaction d'une formation : le questionnaire d'évaluation à chaud

Facile à mettre en oeuvre et peu coûteuse, l'évaluation à chaud est la mesure la plus utilisée par les entreprises et les organismes de formation. Elle correspond au niveau 1 du modèle de Donald Kirkpatrick . Elle s'effectue à la fin de la session et permet de mesurer la satisfaction des stagiaires sur la...

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Site : https://www.dragnsurvey.com

Thèmes liés : enquete de satisfaction aupres des clients / questionnaire satisfaction client

Cours avance de marketing direct pour debutant | Cours ...

C.1. Marketing direct avec consentement de la personne concernée

Dans le cadre du marketing direct, le consentement indubitable de la personne concernée (article 5, a) de la LVP) constitue un fondement légal pour le traitement de données à caractère personnel. Ce consentement doit être libre16, spécifique et informé (article 1, § 8 de la LVP). Il est également important que le...

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Site : cours-gratuit.com