Site : http://www.sensduclient.com

Classement : 115 / 1346

7 articles sélectionnés

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing ...

04 juillet 2011

La première cartographie des services réclamations est une mine d'or !

Je suis très fier de vous présenter en exclusivité (partagée avec le Figaro) les résultats de la première Cartographie des services réclamations client.

"Transformer le pépin en pépite" est la devise de l'AMARC, l' Association pour le MAnagement de la Réclamation Client , qui publie ce matin en...

Lire la suite

Date: 2017-09-18 22:57:35

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / centre d'appel et relation client / marketing client services / relation entre entreprise et client / strategie marketing de l entreprise

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing ...

24 avril 2016

Les 15 irritants des programmes de fidélité

Il y a sept ans, nous décidions Christian Barbaray et moi de célébrer la Saint Fidèle chaque année, le 24 avril, date à laquelle ce saint est célébré dans notre calendrier. C'est l'occasion pour nous à cette date de publier des études ou tout simplement des billets à propos de fidélité client.

Cette année, j'ai...

Lire la suite

Date: 2017-06-22 02:36:15

Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / l'objectif d'une carte de fidelite / carte de fidelite avantages pour l entreprise / fidelite d un client / objectif d'une carte de fidelite

Relation client : vente-privée a été l'entreprise la plus ...

Le Directeur de la relation client de l'année remis lors des palmes de l'AFRC

Qualiweb , meilleure relation client online

Le classement accueil / relation client HCG

Les trois premiers

En 2015, vente-privée a été "Elu service client de l'année", a reçu le prix Crosscanal de Qualiweb, un trophée Qualiweb dans sa catégorie et était en deuxième position sur le classement général...

Lire la suite

Date: 2017-09-18 22:57:35

Thèmes liés : classement entreprise relation client / meilleure entreprise relation client / relation client vente / relation entreprise client fournisseur / relation entreprise client

Les banques et la relation client - Sens du client

17 octobre 2009

Les banques et la relation client

Dans l'étude réalisée par Init Capital Clients pour la Saint Fidèle au mois d'avril dernier , nous faisions avec mon partenaire pour l'occasion, Christian Barbaray, l'analyse suivante :

La fidélité dans le secteur bancaire est « relative » (56% de clients se déclarant fidèles et 13% de moins fidèles qu'avant), sachant...

Lire la suite

Date: 2017-06-22 02:36:15

Thèmes liés : relation client en banque / barometre relation banque client / multi canaux de la relation client / relation client agence communication / gerer la relation client au telephone

Relation client : Nespresso est l'entreprise la plus ...

Les Trophées RSE de l 'Institut National de la relation client

Les entreprises les plus primées

Nespresso bat un record cette année avec pas moins de six trophées (1er au classement général TNS Sofres Bearing Point, 1er de la catégorie Distribution à ce même classement, Trophée de l'Agora des Directeurs de la relation client, Élu service client de l'année, Trophée Qualiweb...

Lire la suite

Date: 2017-09-18 22:57:35

Thèmes liés : relation entre entreprise et client / meilleure entreprise relation client / gestion relation client et entreprise / classement entreprise relation client / service relation client

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing ...

Comme il est de tradition sur ce blog, je célèbre la Saint Fidèle le 24 avril et j'en profite chaque année pour aborder la question de la fidélité du client. Cette année, je vous propose un tour de la question en 10 chiffres issus d'études différentes et complémentaires.

88%. C'est le score de la (première) réponse, "la qualité", quand on pose la question "Qu'est-ce qui vous rend...

Lire la suite

Date: 2017-06-17 12:57:22

Thèmes liés : fidelite d un client / fidelisation client carte fidelite / synonyme fidelite client / programme fidelite hotellerie / programme fidelisation fidelite

la carte de fidélité A club d'ACCOR - Sens du client

Julien a dit...

Bonjour Thierry,

Ce billet date un peu mais j'étais obligé d'y participer quand je suis tombé dessus, (un peu par hasard)....

En tant qu'employé du groupe Accor, en réception, je suis au première loge en ce qui concerne cette carte...

Si je peux me permettre, j'aimerais vous en dresser un bilan après bientôt 3 années d'existence.

1) Le lancement : Cette carte nous a été...

Lire la suite

Date: 2017-09-18 22:57:35

Thèmes liés : fidelite d un client / faire une carte de fidelite gratuite / systeme de fidelite client