Définition d'un bon service à la clientèle - Carrières ...

Définition d'un bon service à la clientèle

November 17 by admin

La différence entre une entreprise prospère et une entreprise médiocre est souvent le niveau de service à la clientèle fourni par les employés. Pour les entreprises qui veulent augmenter leurs ventes et de fidéliser leurs clients sortant, comprendre ce qui rend un bon service client est cruciale.

Formation

Un bon...

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Site : http://www.buyitblack.com

Thèmes liés : definition d'un bon service a la clientele / definition d'un excellent service a la clientele / employe service client definition / service a la clientele definition / service client definition

Formation - Cours Service à la clientèle : Les meilleures ...

Détails

Objectifs

Être en mesure d'appliquer les standards actuels du service à la clientèle en vue de faire vivre une expérience de service supérieur.

Clientèle visée

Tous postes en service à la clientèle, soutien technique et ventes.

Préalable

Ce cours est aussi offert en formation privée . ?

Appréciation de la formation

Donne plein d'outils utiles, peu importe le domaine.

Serge O. / Gérant de service, Le Groupe...

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Site : http://www.technologia.com

Thèmes liés : definition d'un excellent service a la clientele / service a la clientele definition

Gestion de la relation client - Vue d'ensemble des ...

Accenture offre des services de gestion de la relation client aux entreprises  désirant  réaliser la haute performance au Canada.

Présentation

Les services de conseil en gestion de la relation client d'Accenture aident les entreprises à atteindre la haute performance en anticipant, répondant et dépassant les attentes de leurs clients.

Avec la Transformation du marketing, Accenture aide...

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Site : https://www.accenture.com

CHAPITRE1 : LA SATISFACTION CLIENT ET SA MESURE

Ce chapitre permettra de mieux appréhender la notion de satisfaction qui est une notion abstraite et difficile à mesurer. Ce cadre conceptuel nous permettra aussi d'identifier la notion de Mesure de la Satisfaction de la Clientèle dans une entreprise de service spécialisée en relation B to B.

SECTION1: DEFINITION ET MANIFESTATION DE LA SATISFACTION

1.1. DEFINITION DE LA...

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Site : http://www.institut-numerique.org

Sondages de satisfaction de la clientèle : questions et ...

Les bases essentielles.

Comment créer des sondages de satisfaction de la clientèle en ligne ?

Vous êtes-vous déjà demandé ce que vos clients disaient de vous ? Voulez-vous améliorez la fidélité de la clientèle ? Des évaluations avantageuses sur Yelp ou sur Google vous seraient-elles utiles ? Dans un marché très concurrentiel, où les médias sociaux font peser de plus en plus la...

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Site : https://fr.surveymonkey.com

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer la satisfaction de la clientele / sondage de satisfaction client / questionnaire satisfaction clientele / exemple de questionnaire satisfaction clientele

NOS OFFRES D'EMPLOI | MBC CONSULTING

Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans les activités de terrassements et VRD, un :

Directeur d'Agence H/F

Basé à Rouen (76)

LE POSTE

Placé sous la hiérarchie du Directeur Régional Normandie, votre rôle est de renforcer et développer notre activité sur le périmètre de la Seine Maritime et vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer le développement...

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Site : http://www.mbcconsulting.fr

SEARCH FOR JOBS | MBC CONSULTING

Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans les activités de terrassements et VRD, un :

Directeur d'Agence H/F

Basé à Rouen (76)

JOB DESCRIPTION

Placé sous la hiérarchie du Directeur Régional Normandie, votre rôle est de renforcer et développer notre activité sur le périmètre de la Seine Maritime et vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer le développement...

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Site : http://www.mbcconsulting.com

poste GESTION DE CAMPAGNES MARKETING - condexatedenbay.com

Des campagnes efficaces de commencent avec un plan de marketing. Ce plan et ensuite les tâches, telles que la clientèle de profilage et de la gestion d'une campagne d'essais souvent besoin d'expertise et compétences. Une petite entreprise pourrait juger utile de solliciter l'aide d'une Agence professionnelle, selon le type de campagne. Grandes entreprises créent des campagnes marketing...

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Site : http://www.condexatedenbay.com

Les offres d'emploi du réseau des CCI : les CCI recrutent

Les offres d'emploi du réseau des CCI

CCI France présente les offres d'emploi disponibles actuellement dans les Chambres de Commerce et d'Industrie locales ou régionales. Ces offres sont alimentées par chaque CCI grâce au réseau "Carrières et Mobilité" communiquant via l'intranet des Chambres de Commerce.

Mots-clés :

Il y a 59 offre(s) d'emploi disponible(s)

Région

24/01/2017

Finalité...

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Site : http://www.cci.fr

N° 3077 - Rapport d'information de M. Luc Chatel déposé en ...

I.- REDONNER CONFIANCE AUX CONSOMMATEURS EN AMÉLIORANT LEUR PROTECTION 7

A.- UNE CONTRIBUTION DÉCISIVE DES MÉNAGES À LA CROISSANCE DE L'ÉCONOMIE 7

B.- LA LOI S'INSCRIT DANS LA POLITIQUE DE SOUTIEN À LA CONSOMMATION MENÉE PAR LA MAJORITÉ 7

1. Une politique d'ensemble de soutien au pouvoir d'achat et à la consommation 7

a) Développer le crédit à la consommation tout en luttant...

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Site : http://www.assemblee-nationale.fr

Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / l'objectif d'une carte de fidelite / article l 132 8 du code de commerce / relation client dans l assurance / article satisfaction client service consommateur

Offres d'emplois à pourvoir en France - Verlingue

quimper

Profil :

De formation supérieure ou fort d'une expérience significative, vous justifiez d'une première expérience dans un métier de gestion. Organisé, rigoureux, impliqué et doté d'un goût prononcé pour le travail en équipe, vous faites preuve d'initiative. Vous maîtrisez également les outils bureautiques tels que Word et Excel. Comme tous les postes de l'entreprise, ce...

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Site : verlingue.fr

Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / relation client dans l assurance / strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / definition d'un excellent service a la clientele

Materiel.net - Recrutement

E-commerce

Tous nos postes sont des CDI/CDD (voir annonce) à 39H (rémunération composée d'un fixe + mutuelle + chèque déjeuner + participation) à pourvoir sur Grandchamp des Fontaines (44), au sein de notre service clients à Orvault (44) ou dans l'un de nos magasins .

Envoyez nous vos CV et lettre de motivation à cv@materiel.net en précisant impérativement dans l'objet du mail...

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Site : materiel.net

Comment augmenter ses prix sans faire fuir ses clients

Comment augmenter ses prix sans faire fuir ses clients

Publié le

01/12/2007

par Laure Bergala, Stéfanie Moge-Masson

Vous voulez augmenter vos marges? A priori, l'idée de revoir vos tarifs à la hausse vous semble farfelue, tant il est vrai que les acheteurs ont entraîné les fournisseurs de tous horizons dans une course aux prix bas. Pourtant, vous le savez, la défense d'un prix juste et...

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Site : http://www.chefdentreprise.com

Thèmes liés : pourquoi fideliser ses clients b to b / definition d'un client web / metier de commercial b to b / comment faire le marketing d'un site web / definition d un client

Les métiers du luxe - Métiers - Orientation en Ile-de-France

Le commerce des produits de luxe, principalement implanté en région Ile-de-France, embauche du personnel qualifié, de l'ouvrier au chef d'atelier. Depuis quelques années, les emplois se multiplient pour les jeunes diplômés dans les magasins des centres commerciaux, au coeur ou à proximité des grandes villes.

Voir la fiche détaillée .

Horloger / Horlogère

Montres, pendules et autres...

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Site : http://www.lesmetiers.net

Materiel.net - Recrutement

Assistant(e) communication H/F - CDD de 6 mois à pourvoir à partir de juin 2017

Tous nos postes sont des CDI/CDD (voir annonce) à 39H (rémunération composée d'un fixe + mutuelle + chèque déjeuner + participation) à pourvoir sur Grandchamp des Fontaines (44), au sein de notre service clients à Orvault (44) ou dans l'un de nos magasins .

Envoyez nous vos CV et lettre de motivation à...

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Site : materiel.net

EIDM - Les métiers de la mode - Ecole de mode

DEMANDE DE RENDEZ-VOUS

JOB OPPORTUNITIES

La Mode ne se résume pas au vêtement, c'est un véritable mode de vie et de pensées, c'est une industrie ou tout est possible.

Vouloir faire carrière dans les métiers de la Mode et de l'Image, c'est réussir à se laisser guider par une école d'exception, de manière à faire de votre projet de carrière, une promesse, une réalité.

1 programme =...

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Site : https://www.ecoledemode.fr

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / analyse de la strategie marketing d'une marque / fidelisation des salaries et performance de l'entreprise / strategie et marketing de l innovation technologique

Hotel Luxe Paris — Hotel 5 Etoiles, Meilleurs Hotels, Palaces

L'Hôtel     A séjourné à l'hôtel en mars 2017

9.22 sur 10

Hôtel très confortable au coeur de Paris. Personnel très gentil. J'espère y retourner un jour.

Le Meurice     A séjourné à l'hôtel en mars 2017

9.63 sur 10

Un hôtel de grande tradition, bien modernisé, avec des chambres à couper le souffle, une ambiance très raffinée et beaucoup de luxe...

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Site : https://fr.grandluxuryhotels.com

Thèmes liés : definition d'un excellent service a la clientele / definition d'un bon service a la clientele / definition d'un client professionnel

Envie d'intégrer une équipe dynamique ? | Armor Corporate

Envie d'intégrer une équipe dynamique ?

Envie d'intégrer une équipe dynamique ?

Nos offres d'emploi

Poste à pourvoir à partir de : 25/09/2017

Direction industrielle

Poste & Missions

Au sein du service Industrialisation et Travaux Neufs AICP (technologie Transfert Thermique) et sous l'autorité du Responsable Industrialisation et Travaux Neufs, votre mission consiste à prendre en charge des...

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Date: 2017-06-22 02:57:42
Site : http://www.armor-group.com

Questions comptables fréquentes : comptabilité d ...

Quickbooks

ou autre,

Certains logiciels misent sur la facilité d'utilisation alors que d'autres sont plus puissants. Acomba, par exemple, permet une gestion élaborée des stocks. Discutez avec un comptable professionnel agréé de GGLB, à cabinet à Québec (Beauport), pour en savoir plus sur le logiciel qui vous conviendrait le mieux. Notre professionnel s'ajustera à votre réalité.

Quels...

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Site : http://gglbca.com

Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / definition d'un excellent service a la clientele / strategie marketing de l entreprise / definition d'un bon service a la clientele

La gestion de la relation client au sein du secteur bancaire

La gestion de la relation client au sein du secteur bancaire

 

Taille du fichier : 3.41 MB

Format : .Pdf

Inviter des ami(e)s

Description et extraits du document

Les Banques sont aujourd'hui confrontées à une concurrence de plus en plus vive et leur stratégie « clientèle » doit s'adapter aux nouvelles conditions du marché bancaire. Le coût engendré par l'acquisition de nouveaux...

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Site : http://www.mawarid.ma

Banque Hottinguer | Une Banque au service de votre avenir

mon compte nos fonds

Une Banque au service de votre avenir

Notre établissement est, en Europe, une des rares banques indépendantes, à capitaux privés, toujours contrôlée par sa famille fondatrice.

Notre vocation est d'accompagner nos clients dans les projets de développement de leurs entreprises et dans la gestion et la transmission de leur patrimoine.

Jean-Philippe Hottinguer,

Président...

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Site : https://banque-hottinguer.com

Thèmes liés : definition d'un client grand compte / cours gestion relation client banque / gestion de la relation client dans les banques / societe de conseil en gestion la relation client / solution de gestion relation client

Consultant Formateur : LCA Performances Ltd Formation

Programme de formation consultant formateur

I. Développer ses capacités personnelles de consultant formateur

 

C'est en maîtrisant des méthodes éprouvées que vous saurez comment établir le processus de création de votre métier de consultant formateur, quels choix d'expertise auront les meilleurs effets sur vos...

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Date: 2016-12-21 14:10:19
Site : http://www.formation-formateur.com

Formation Consultant Indépendant : LCA Performances Ltd ...

Formation consultant indépendant

Cette formation de consultant indépendant transfère un dispositif opérationnel de compétences à ceux et à celles qui souhaitent se lancer dans le métier de consulting ainsi que pour les consultants en activité qui veulent découvrir les nouveaux espaces de développement. Ce parcours de formation de...

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Date: 2017-10-31 15:33:58
Site : http://www.lca-performances.com

Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / plan d'action de fidelisation client / strategie marketing de l entreprise / formation centre d'appel relation client / definition d'un client professionnel

Mutuelle santé

Des services sur tout le territoire français

Pourquoi et comment utiliser notre comparateur mutuelle ?

Vous souhaitez changer de mutuelle ? Vous cherchez une mutuelle santé adaptée à votre situation et au meilleur prix ? Vous souhaitez comparer plusieurs offres mais vous ne savez pas par où commencer ?

Voici - entre autres - les raisons pour lesquelles vous êtes sur cette page dédiée au...

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Date: 2017-09-20 09:31:44
Site : http://www.mutuelle-sante.net

Thèmes liés : definition d'un bon service a la clientele / definition d'un excellent service a la clientele / definition d'un client grand compte / relation client dans l assurance

Document de formation sur le marketing direct | Cours ...

Document de formation sur le marketing direct

Introduction

Lorsqu'on évoque le concept de marketing en contexte de PME, on suscite de nombreuses réactions et controverses. Certains stipulent que les PME font état d'un marketing particulier en raison de leurs spécificités ; d'autres suggèrent que le marketing est identique quel que soit la taille ou le secteur d'activité de l'entreprise....

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Site : cours-gratuit.com

Segmentation du marché - jybaudot.fr

 

Segmentation du marché

Sujet passionnant s'il en est, la segmentation du marché (prospects et / ou clients) constitue une étape fondamentale d'une stratégie marketing . C'est un préalable au ciblage puis au positionnement des produits . MAprès quoi la segmentation est encore utilisée dès qu'une action doit être adaptée à un profil de consommateur particulier.

Situation : la...

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Date: 2017-07-31 22:14:23
Site : http://www.jybaudot.fr

Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / marketing direct exemple d'entreprise / definition d'un client prospect / analyse de la strategie marketing d'une marque / plan d'action marketing direct exemple

Fondation Maison Gilles Carle

pour une Maison Gilles-Carle à Prévost

CIME FM - 22 février 2017

La Fondation Maison Gilles-Carle lance une campagne de financement dont l'objectif est d'amasser 1,5M$ de dollars afin de créer une maison de répit pour les aidants naturels à Prévost.

Écouter l'entrevue

La Fondation Maison Gilles-Carle propose la mise en oeuvre de maisons de répit, en collaboration étroite avec des...

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Date: 2017-03-20 19:30:25
Site : http://www.fondationmaisongillescarle.org

Thèmes liés : offre d'emploi conseiller de vente nord / offre d'emploi conseiller de vente paris / definition d'un excellent service a la clientele / offre d'emploi conseiller de vente / offre d emploi conseiller de vente

Voyage-prive.com : attention aux infos erronées ! [Résolu]

snocky. 20315 Messages postés mardi 11 octobre 2011Date d'inscription 22 septembre 2017 Dernière intervention 26 janv. 2014 à 20:30

Y'a pas mort d'homme non plus?Elle dure pas 5H non plus l'escale technique!(normalement)

Signaler Ella> snocky. - 15 juin 2015 à 01:47

Merci d'avoir répondu a notre email avec des réponses négative au bout de 8jours ..ce qui aurais pu être fait des le départ...

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Date: 2017-09-21 13:13:02
Site : http://voyage.linternaute.com

Thèmes liés : definition d'un client professionnel / definition d'un client fidele / definition d un client / definition d'un excellent service a la clientele / service client definition

Formation de Formateur : Métiers de la Formation

Formation de formateur

Que vous soyez formateur ou formatrice expérimenté ou débutant, manager opérationnel ou chef de projet, scientifique ou ingénieur, si votre passion ou votre mission consiste à former les autres, cette formation de formateur est spécialement conçue pour vous. Elle vous permet d'acquérir des techniques de formation...

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Date: 2016-12-21 14:10:25
Site : http://www.formation-formateur.com

Thèmes liés : analyse de la strategie marketing d'une entreprise / strategie marketing de l entreprise / formation marketing operationnel et strategique / formation marketing operationnel / definition d'un excellent service a la clientele

Emailing avec Sarbacane, Solution Newsletter & Email Marketing

Une solution emailing complète

Gérez vos contacts

Importez vos contacts, nettoyez votre base email des NPAI, doublons et désinscriptions. Inédit : corrigez vos adresses invalides pour les rendre à nouveau fonctionnelles !

Créez vos campagnes

Laissez-vous guider dans votre création emailing par notre EmailBuilder (éditeur html) ou servez-vous parmi nos templates emailing et modèles de...

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Site : https://www.sarbacane.com

Thèmes liés : direct email marketing solution / envoi email marketing direct / marketing direct exemple d'entreprise / strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise

SATISFACTION ET FIDÉLISATION CLIENT PLAN DU COURS

  SATISFACTION ET FIDÉLISATION CLIENT PLAN DU COURS 1. Le concept de satisfaction 1.1 Enjeux et évolution de la définition du concept de satisfaction A. Enjeux de la satisfaction B. Définition du concept

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Site : https://documentslide.org

Thèmes liés : satisfaction client definition / article satisfaction client service consommateur / satisfaction et la fidelisation du client / approche processus satisfaction client personnel / etude de satisfaction des client

Luxe, le grand écart - E-marketing : Actualité marketing ...

Publié par Aurélie Charpentier et Ava Eschwège le

1 mars 2006

Inutile, superflu et vital à la fois, le luxe est un paradoxe en lui-même. S'il s'est démocratisé par petits pas, il doit cependant garder ses distances pour ne pas tomber dans l'ordinaire. Pour trouver le bon équilibre, tout est une question de jeu de jambes.

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Convivialité, hédonisme, développement personnel,...

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Site : http://www.e-marketing.fr

Thèmes liés : strategie marketing marque luxe / analyse de la strategie marketing d'une marque / analyse marketing de la strategie de l'oreal / strategie marketing de l oreal / metier dans le marketing de luxe

LES METIERS DE LA VENTE & DU COMMERCE - cfa-bar-le-duc.com

LES METIERS DE LA VENTE & DU COMMERCE

 

Un secteur qui fait partie de ceux qui offrent le plus grand nombre d'emploi. De la grande distribution au commerce de détail, de la vente de biens courants au commerce hyper spécialisé (automobile, immobilier, industrie,...), les progressions de carrière du poste de vendeur en magasin ou itinérant ou d'employé de libre service vers des postes à responsabilité de chef de secteur ou de cadre (directeur de magasin, responsable service commercial ou marketing) sont possibles. 

Dans ce...

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Site : http://www.cfa-bar-le-duc.com

Thèmes liés : metiers de la vente et du commerce / fiche metier commerce vente / secteur d'activite commerce vente / commerce distribution vente / vente entreprise e commerce

Poursuivre ses études après un bac pro

Le point sur la poursuite d'études après un bac pro.

Si le bac pro offre rapidement des possibilités d'emplois, les bacheliers ne se lancent pas tous dans la vie active, une fois diplômés. Certains, motivés par les études, peuvent en effet poursuivre par une formation post-bac, d'autant plus que les voies sont légions. Courtes ou longues, les études couvrent tous les secteurs, mais ne...

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Site : https://www.orientation-education.com

Thèmes liés : poursuite etude bac pro commerce / formation bac pro commerce marseille / etude commerce apres bac / formation en bac pro commerce / poursuite d'etude commerce international

Résultat - Piettre Consultants

334

RESPONSABLE DE PROJET MOE (H/F)

 Pour un Cabinet qui réalise 75 % de son activité en AMO. Poste basé en banlieue Est de Paris (RER A2). Nous recherchons un Responsable de Projet confirmé en MOE. Véritable adjoint du Fondateur pour diriger toute l'activité de Maîtrise d'oeuvre. Il organisera ce service et développera l'activité. Il gèrera et réalisera toutes les missions de...

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Site : http://www.piettre-consultant.com

L’industrie du luxe et la mode : du temps des créateurs au ...

Home > Numéros > 1 > Art et apparence > L'industrie du luxe et la mode : ...

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1 | 2007 : Varia

Art et apparence

L'industrie du luxe et la mode : du temps des créateurs au temps des communicants (fin XIXe, fin XXe siècle)

Luxury industry and Fashion : from creators to communicators.

Marc de Ferrière le Vayer

Français English

En un siècle, le secteur de la mode en France a connu...

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Site : http://apparences.revues.org

Thèmes liés : liberte du commerce et de l'industrie constitution / liberte du commerce et de l'industrie definition / liberte du commerce et de l'industrie limites / liberte du commerce et de l industrie / commerce de l art aujourd hui

Éthique du marketing — Wikipédia

Définition du marketing éthique[ modifier | modifier le code ]

Le marketing éthique est le développement d'activités marketing caractérisées par leur contribution à une cause non marchande qui, en retour, a un effet positif sur les échanges entre les consommateurs et la marque ou le produit. Le pionnier de ce concept est « American Express » [13] qui, en 1983, donnait de l'argent...

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Date: 2017-06-07 06:53:38
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / strategie marketing entreprise / entreprise qui utilise le marketing direct / entreprise marketing direct / marketing direct magasine

La vision d’entreprise, le point de départ d’une « Success ...

Henri 21 mai 2014 à 10 h 46 min

Bonjour,

Merci pour votre blog dont le contenu aborde des problématiques qui m'intéresse beaucoup.

Pour ma part, je suis plus en ligne avec l'approche de Lise. En effet, son approche permet de rassembler, de motiver et d'inciter de l'intérêt. Elle offre la possibilité de donner du sens car elle véhicule, par sa vision, la réponse à une problématique à...

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Site : http://www.strategiemarketingpme.com

Thèmes liés : definition d'un bon service a la clientele / definition d'un excellent service a la clientele

L'achat, une fonction stratégique de l'entreprise - CDM

La fonction achats est reconnue dans un contexte concurrentiel de plus en plus exacerbé. Les achats jadis considérés comme des approvisionneurs ont acquis leurs lettres de noblesse et deviennent une fonction efficiente qui préserve et améliore les marges. L'achat, une fonction stratégique de l'entreprise.

Derrière cet article, il y a le travail d'une équipe, un article similaire...

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Thèmes liés : relation client fournisseur interne entreprise / relation client fournisseur interne et externe / relation entreprise client fournisseur / ameliorer la relation client fournisseur interne / formation relation client fournisseur interne