Certification NF Service Relation Client by AFNOR

Deafi, N°1 Français de la relation client dédiée aux personnes sourdes, confirme sa certification NF Service – relation client par AFNOR Certification

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Par : Deafi

Thèmes liés : service relation client

Service Relation Client LDLC

Poumon de l’activité de LDLC.com, le service Relation Client est une force internalisée du Groupe. Un choix stratégique, depuis 20 ans, qui a pour objectif d'offrir un service optimal et réactif...

Bienvenue dans les coulisses de LDLC.com...

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Par : LDLC.com

Thèmes liés : service relation client

La relation client 360° par Orange Business Services

Béatrice Felder, directrice du Domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services , souligne l'évolution des consommateurs : ils sont de plus en plus connectés, nomades et participatifs. La relation client a changé car les consommateurs ont changé.

Elle nous dévoile les composantes de son offre de service : joignabilité, gestion des contacts, solutions de diffusion, solutions pour points de ventes, etc

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Par : orangebusiness

Thèmes liés : solution de gestion relation client

Success Story PMU | Dimelo

Le PMU utilise Dimelo pour gérer sa relation client sur sa plateforme communautaire, ses réseaux sociaux, le messaging dans ses applications mobiles et son live chat.

Découvrez les témoignages de Chloé Beauvallet, Directrice des Services et de la Relation Client, et Julien Sornique, Responsable des Projets Relation Client chez PMU.

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Par : Dimelo

Thèmes liés : gerer la relation client dans les projets

2 jours en formation relation client multicanal avec l'Académie du Service

Découvrez avec Thomas une formation relation client multicanal avec l'Académie du Service. Des méthodes pédagogiques actives et conviviales qui permettent de donner du sens aux techniques de relation client et savoir comment les mettre en scène.

Version Prezi : http://bit.ly/ORyTWk

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Par : Academie Du Service

Thèmes liés : formation relation client multicanal

Notre parcours de référence "Les Fondamentaux de la relation client"

Découvrez comment l'Académie du Service peut vous aider à agir efficacement et durablement sur la satisfaction de vos clients grâce à son dispositif inédit de développement des compétences relationnelles.

Pour en savoir plus : http://www.academieduservice.com/les-fondamentaux-de-la-relation-client

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Par : Academie Du Service

Thèmes liés : service relation client

SOFCAP - SOFCAH - Voyage au coeur du contrat : le service relation clients

Les missions et l'organisation du Service Relation Clients, point d'entrée unique des clients.

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Par : Sofaxis L'expert en assurance du monde territorial

Thèmes liés : service relation client

Repensons l'assurance digitale - La rétrospective

Rétrospective des faits marquants de ces deux dernières années dans le monde de l'assurance, vus sous l'angle des 4 vagues de la transformation digitale selon CSC : digitalisation de la relation client ; compréhension du client et de ses besoins ; amplification de l'offre de services et utilisation des plateformes ; blockchainisation des services rendus aux clients.

Lire l'étude CSC-PAC sur la transformation numérique des assureurs français :

http://csc.com/fr/assurancedigitale

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Par : CSCBarometres

Thèmes liés : relation client dans l assurance

J'AI FAIT UNE GROSSE BETISE par Guy Burkhardt conférencier service et relation client

Eviter de perdre un client fidèle, c'est une bonne stratégie, même s'il faut parfois fermer les yeux par Guy Burkhardt conférencier professionnel service client et relation client

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Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : service relation client

Raphael Colas - Groupe La Poste

Raphael Colas est le responsable du pôle satisfaction clients & projets relation client, au sein de la qualité du groupe La Poste.

Il nous explique que le management de la fameuse société de service est à la fois orienté client et collaborateur, dans une logique de co-construction avec ses équipes.

Selon lui «L'une des clés aujourd'hui des attentes des clients, est l'excellence de service». C'est de cette manière qu'en positionnant son leadership sur l'excellence de la relation de...

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Par : CherClient

Thèmes liés : service relation client