Mobilité – Success Case Citroën

Découvrez comment les solutions de mobilité Samsung améliorent et réinventent la relation client pour un service plus rapide, efficace et plus clair.

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Par : Samsung Professionnels

Thèmes liés : service relation client citroen

Helpbox Do You Dream Up

La Helpbox de Do You Dream Up est une solution inédite de self-service dédiée à la relation client.

Le principe de la Helpbox est d’avoir la bonne réponse, avec le meilleur canal, à tout moment.

L’internaute contacte le service client depuis un point d’entrée unique sur le site internet de la marque. En fonction de la question posée, soit il obtient une réponse immédiate par un chatbot, soit il est dirigé vers le bon canal : live chat, chat automatique, click to call, e-mail,...

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Par : Do You Dream Up

Thèmes liés : service relation client

Faire le buzz, c'est un métier! [Vénus trophées de l'innovation Marketing Digital & Relation Client]

LES VÉNUS RÉCOMPENSENT L'INNOVATION DU MARKETING DIGITAL ET DE LA RELATION CLIENT : http://www.venus-trophees.com/

Les Trophées Vénus de l'Innovation du marketing digital et de la relation client sont organisés par les sociétés Tarsus France et Manifestory à l'occasion des salons E-Marketing et Stratégie Clients, qui se tiendront au Parc de Exposition de la Porte de Versailles à Paris, du 8 au 10 avril 2014.

Ces trophées ont pour vocation de mettre en valeur des produits / services...

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Par : Tarsus France

Thèmes liés : relation client marketing digital / strategie et marketing de l innovation technologique / fidelisation client marketing

Raphael Colas - Groupe La Poste

Raphael Colas est le responsable du pôle satisfaction clients & projets relation client, au sein de la qualité du groupe La Poste.

Il nous explique que le management de la fameuse société de service est à la fois orienté client et collaborateur, dans une logique de co-construction avec ses équipes.

Selon lui «L'une des clés aujourd'hui des attentes des clients, est l'excellence de service». C'est de cette manière qu'en positionnant son leadership sur l'excellence de la relation de...

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Par : CherClient

Thèmes liés : service relation client

[FR] Le Stade de France innove dans sa relation client avec des services de mobilité en temps réel

Le Stade de France innove dans le domaine de sa relation client avec l'installation d'un système de billeterie dématerialisée sur son site et des services de mobilité en temps réel. Damien Rajot, directeur commercial du Stade de France nous explique ses ambitions pour les spectateurs : utiliser son téléphone mobile pour entrer, acheter son billet en ligne, obtenir des infos sur l'événement en cours et même payer ses consommations.

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Par : orangebusiness

Thèmes liés : relation client france

A propos du livre "Repenser la relation client : s'adapter pour survivre"

Erik Campanini, associé chez BearingPoint et responsable de l’activité « Digital marketing, ventes et services clients », et Kyle Hutchins, chargé de l’offre « Expérience Client" chez West Monroe Partners, présentent leur livre "Repenser la relation client : s'adapter pour survivre". Cet ouvrage propose aux entreprises différentes stratégies afin de prospérer à l'ère du digital…

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Par : BearingPoint

Thèmes liés : relation client marketing digital / strategie marketing de l entreprise

Repensons l'assurance digitale - La rétrospective

Rétrospective des faits marquants de ces deux dernières années dans le monde de l'assurance, vus sous l'angle des 4 vagues de la transformation digitale selon CSC : digitalisation de la relation client ; compréhension du client et de ses besoins ; amplification de l'offre de services et utilisation des plateformes ; blockchainisation des services rendus aux clients.

Lire l'étude CSC-PAC sur la transformation numérique des assureurs français :

http://csc.com/fr/assurancedigitale

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Par : CSCBarometres

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Studyka - Finale du Challenge Engie - Imaginez L'Expérience Client De Demain

Voir la page du challenge : http://www.studyka.com/fr/challenges/engie

La finale du challenge Imaginez L’Expérience Client De Demain a eu lieu au sein même du siège ENGIE à La Défense.

Les équipes finalistes ont présenté leur projet au jury : application de suivi client, révélateur de potentiel énergétique, relation client mobile et innovante, service d’aide à la consommation pour réaliser des économies d’énergie… toutes les pistes ont été envisagées pour imaginer...

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Par : Agorize

Thèmes liés : suivi de la relation client

Cedric Helias -- The Phone House

Conquérir un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser, reconquérir un client mécontent coûte douze fois plus cher...la fidélisation est donc un enjeu crucial de la relation client. En présence de notre expert récurrent, Charles Dolisy, co-fondateur de la société easiware, Cédric Hélias, Directeur Retail et anciennement Directeur Service Client et Franchises de The Phone House, revient sur la stratégie de fidélisation du distributeur.

Récompensé par le Prix du...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : relation client fidelisation / strategie de fidelisation client / taux de fidelisation calcul

Services en ligne : la relation Cabinet-Client se digitalise

Quelles nouvelles attentes de la part des Chefs d'Entreprises ? Quels impacts dans la relation avec leurs Cabinets d'expertise Comptable ? Quels changement au quotidien pour les deux parties ?

Découvrir la plateforme digitale et ses services en ligne à proposer à vos clients : http://ow.ly/xLHa304XeYj

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Par : CegidPCL

Thèmes liés : service relation client