La psychologie pour un meilleur service client

Une meilleure compréhension du comportement client pour un service d’exception.

Video sur la nouvelle étude de PHILIP GRAVES, expert en comportement des consommateurs.

Quel est le point commun entre psychologie, contexte et conscience ?

Philip Graves, expert en comportement des consommateurs, est convaincu qu’ils ont tous un impact sur le comportement client.

Il préconise ainsi d’analyser les facteurs qui impactent ce comportement pour mieux anticiper les besoins et éviter les...

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Par : Oracle France

Thèmes liés : service relation client

Interview Franck Lebeugle - DG Afnor Certification

Afnor Certification lance le label Excellence de Service qui prend en compte la relation Client mais aussi la transformation de l'entreprise autour de la Relation Client.

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Par : AFRC

Thèmes liés : relation entreprise client

AlterEthic Expertise & Conseils - Outils de gestion full service

Le client au cœur de la relation : disposez d'un espace client dédié et d'outils de gestion web collaboratifs.

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Par : AlterEthic Expertise & Conseils

Thèmes liés : outil gestion relation client

30min du philosophe et #TropOufLesClients - 10ème colloque Les Talents de la Relation Client

10ème colloque Les Talents de la Relation Client – Les Jeunes et le service

9h15 Ouverture de la journée

• Académie du Service – Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général et vice-président de la Fondation Service Lab

• B&B hôtels – Georges Sampeur, Président du Directoire et Président de le Fondation Service Lab

9h30 Les 30 minutes du philosophe

Osez la jeunesse

• Vincent Cespedes

10h00 Table ronde n°1

#TropOufLesClients : quelles sont les...

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Par : Fondation Service Lab

Thèmes liés : service relation client citroen

WIDE Coffee #1, le Digital à l'heure de la Relation Client

A bas les vieux clichés ! Le Service Client est, à l'ère numérique, au centre de l'expérience Consommateur. Humanisation, proximité, immédiateté, personnalisation, connaissance client… sa puissance en fait un élément incontournable du marketing omnicanal.

Retrouvez le résumé vidéo de cette matinée avec la participation d'IKEA et Carrefour Service Clients.

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Par : Wide Agency

Thèmes liés : service relation client / relation client marketing digital

Wide Coffee #1, le Digital à l'heure de la Relation Client

A bas les vieux clichés ! Le Service Client est, à l'ère numérique, au centre de l'expérience Consommateur. Humanisation, proximité, immédiateté, personnalisation, connaissance client… sa puissance en fait un élément incontournable du marketing omnicanal.

Retrouvez le résumé vidéo de cette matinée avec la participation d'IKEA et Carrefour Service Clients.

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Par : MICROPOLE GROUPE

Thèmes liés : service relation client / relation client marketing digital

Service client orienté relations

Dans cette vidéo de trois minutes, Jim Bush, vice-président directeur des services mondiaux chez American Express, explique comment l’entreprise place désormais le service client au centre de son organisation grâce à sa philosophie innovante intitulée « Relationship Care ».

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Par : Pegasystems

Thèmes liés : service relation client

Replacer la dimension humaine au centre de la relation-client

78% des clients ont déjà refusé de faire un achat prévu en raison d'un niveau de service de mauvaise qualité. Les raisons : une relation vendeur-client tendue et qui manque d'authenticité.

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Par : Eric Van Eyseren

Thèmes liés : centre relation client

Isabelle Mirocha - Midas

Isabelle Mirocha est Directrice de la Relation Client chez Midas.

Arrivée en 1976 en France, la société Midas offre des prestations clé dans l'entretien automobile. Membre de Mobivia Groupe, Midas compte 350 points de ventes en France et a développé son réseau autour de la performance et la prise en charge de véhicules à problématiques avancées. Sur quoi se fonde la politique de Relation Client au sein du groupe ? Comment créer une relation de confiance avec ses clients ?

Isabelle...

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Par : CherClient

Thèmes liés : relation client france / politique de fidelisation de la clientele

SOFCAP - SOFCAH - Voyage au coeur du contrat : le service relation clients

Les missions et l'organisation du Service Relation Clients, point d'entrée unique des clients.

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Par : Sofaxis L'expert en assurance du monde territorial

Thèmes liés : service relation client