Le service client de Cyclocity accessible aux personnes sourdes et malentendantes avec Luca Gelberg

Les Centres de Relation Client de Cyclocity - le service de vélos en libre-service (VLS) de JCDecaux - sont désormais accessibles par téléphone aux personnes sourdes et malentendantes. Dans un souci permanent d’amélioration de ses services et de leur accès au plus grand nombre, JCDecaux a mis en place un service entièrement gratuit et facile d’utilisation qui permet aux clients sourds et malentendants d’échanger en toute autonomie par téléphone grâce au partenariat avec ACCEO,...

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Par : JCDecaux Group

Thèmes liés : service relation client

Forum Chatbot - Les robots au service de votre relation client

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Par : Wavestone

Thèmes liés : service relation client

Webinar : Comment mieux piloter votre relation client grâce à des outils performants ?

La relation que vous nouez avec vos clients est-elle à la hauteur de vos objectifs ?

64% des directions marketing considèrent avec raison l'expérience client comme un axe stratégique. Néanmoins...

- Qu'est-ce qu'une relation client efficace ?

- Comment se mesure la performance d'un service client ?

- Quels objectifs se fixer et comment les piloter ?

Découvrez la rediffusion de notre Webinar sur ces thématiques.

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Par : Axialys

Thèmes liés : outil a la relation client

Easy Contact Center

Améliorez la gestion de votre relation client. Avec Easy Contact Center, dématérialisez votre service client en toute simplicité !

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Par : Orange Cloud pro

Thèmes liés : service relation client / gestion de la relation client

Témoignage Client: Cédric Hervé-Tanguy - Resp. Entité Informatique du Service Etudes - APEC

Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.

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Par : SalesforceFrance

Thèmes liés : solution de gestion relation client

Voyage au pays de l'intimité client étendue (Baromètre Intimité Client CSC)

Le Baromètre intimité client est une étude réalisée par CSC en partenariat avec Challenges et TNS Sofres. Il est basé sur une étude quantitative des tendances et perspectives des directeurs marketing, commerciaux, distribution et relation client/services clients, auprès d'un échantillon de 100 grandes entreprises européennes.

Clients en quête de repères, foisonnement des offres, baisse du pouvoir d'achat des ménages et manque de liquidités des entreprises : l'édition 2012 marque...

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Par : CSCBarometres

Thèmes liés : service relation client / relation client marketing

Comment faire un suivi client en 60sec - Relations Clients - PHPReaction

Pour un essai gratuit, visitez: http://www.phpreaction.com/performez

Avec Développement des affaires ciblé…

...Terminé le manque de constance avec les suivis de prospects!

...Terminé les pertes de profits reliés à une approche de prospection qui manque d’organisation!

...Terminé les pertes de temps à chercher les notes prises lors de la dernière rencontre avec un prospect!

Avec le logiciel de relations client Développement des Affaires Ciblé, vous détenez les clés de la...

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Par : PHPCreation Inc.

Thèmes liés : logiciel relation client gratuit

La psychologie pour un meilleur service client

Une meilleure compréhension du comportement client pour un service d’exception.

Video sur la nouvelle étude de PHILIP GRAVES, expert en comportement des consommateurs.

Quel est le point commun entre psychologie, contexte et conscience ?

Philip Graves, expert en comportement des consommateurs, est convaincu qu’ils ont tous un impact sur le comportement client.

Il préconise ainsi d’analyser les facteurs qui impactent ce comportement pour mieux anticiper les besoins et éviter les...

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Par : Oracle France

Thèmes liés : service relation client

Interview Franck Lebeugle - DG Afnor Certification

Afnor Certification lance le label Excellence de Service qui prend en compte la relation Client mais aussi la transformation de l'entreprise autour de la Relation Client.

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Par : AFRC

Thèmes liés : relation entreprise client

SOFCAP - SOFCAH - Voyage au coeur du contrat : le service relation clients

Les missions et l'organisation du Service Relation Clients, point d'entrée unique des clients.

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Par : Sofaxis L'expert en assurance du monde territorial

Thèmes liés : service relation client