Vidéos sélectionnées pour le thème : service relation client
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Témoignage Client: Cédric Hervé-Tanguy - Resp. Entité Informatique du Service Etudes - APEC
Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.
Par : SalesforceFrance
Thèmes liés : solution de gestion relation client
Webinaire relation client multicanale: le SVI conversationnel
Voici notre deuxième volet de gestion de la relation client en self-service multicanale: le SVI conversationnel. Joël Drakes de chez Nuance présente les meilleurs moyens d'optimiser son SVI afin de mieux comprendre et anticiper le besoin client. Vous avez manqué la première étape sur l'authentification client par empreinte vocale? Vous pouvez la retrouver ici: https://www.youtube.com/watch?v=x1jW0gl0HqE
Pour être informés de nos prochains webinaires en français, suivez @Celinekahouadji...
Par : Nuance France
Thèmes liés : gestion de la relation client multicanal
Video one to one : solution personnalisée dédiée à la relation client
Netmessage, leader en communication digitale multicanal, lance le tout premier service de vidéo marketing animée entièrement personnalisée sur le profil client et dédié à la relation client.
Par : Netmessage Multicanal
Thèmes liés : relation client marketing digital
Témoignage Client: Henri Louis de Vilmorin - V.P. Global Sales - MEGA INTERNATIONAL
Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.
Par : SalesforceFrance
Thèmes liés : solution global gestion relation client
Stratégie de vente et négociation - 5 piliers de la relation client
Stratégie de vente et négociation - 5 piliers de la relation client
Le service client s'avère être capital pour s'assurer d'une bonne gestion de la relation avec la clientèle. Le service est une plus valu pour vos clients. Des raisons de plus de faire affaire avec vous!!!
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À propos
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Formations en stratégie de vente et de négociation : Simon-Pierre accompagne les...
Par : Simon-Pierre Rochette
Thèmes liés : negociation et relation client
La Parole au client - Carrefour Service Clients
Tout le démontre, une expérience client réussie accroit la fidélité à la marque. Accompagné par notre agence digitale Wide, Carrefour Service Clients a mis en place une console de gestion omnicanale de sa relation client.
L’enjeu, apporter une réponse rapide et personnalisée sur l’ensemble des outils de communication.
Retour d’expérience avec Samantha de Freitas Braganca, responsable Gestion de la Relation Clients de Carrefour.
Par : Wide Agency
Thèmes liés : agence de gestion de la relation client / relation client agence communication
Rexel cultive son agilité collaborative au service du client
Comment repenser la relation client quand un secteur entier se transforme ? Pour Rexel, distributeur de matériels électriques, cette nouvelle relation client ne peut s’imaginer et s’orchestrer sans déployer au cœur de l’entreprise une nouvelle dimension collaborative. Et de nouvelles solutions. Avec Microsoft pour partenaire clé, le groupe a fait le choix d’entrer de plain-pied dans l’ère de l’agilité collaborative.
Par : BeWe France
Thèmes liés : service relation client
Chaîne BoostMakers
BoostMakers facilite l'achat de service B2B et sécurise la mise en relation client/fournisseur
Par : BoostMakers
Thèmes liés : relation fournisseur client / relation client b2b
Le service client de Cyclocity accessible aux personnes sourdes et malentendantes avec Luca Gelberg
Les Centres de Relation Client de Cyclocity - le service de vélos en libre-service (VLS) de JCDecaux - sont désormais accessibles par téléphone aux personnes sourdes et malentendantes. Dans un souci permanent d’amélioration de ses services et de leur accès au plus grand nombre, JCDecaux a mis en place un service entièrement gratuit et facile d’utilisation qui permet aux clients sourds et malentendants d’échanger en toute autonomie par téléphone grâce au partenariat avec ACCEO,...
Par : JCDecaux Group
Thèmes liés : service relation client
Raphael Colas - Groupe La Poste
Raphael Colas est le responsable du pôle satisfaction clients & projets relation client, au sein de la qualité du groupe La Poste.
Il nous explique que le management de la fameuse société de service est à la fois orienté client et collaborateur, dans une logique de co-construction avec ses équipes.
Selon lui «L'une des clés aujourd'hui des attentes des clients, est l'excellence de service». C'est de cette manière qu'en positionnant son leadership sur l'excellence de la relation de...
Par : CherClient
Thèmes liés : service relation client