Comment cibler et fidéliser la génération C ?

La relation client est une matière vivante, c'est avant tout une histoire de relations humaines. Les professionnels de la relation client doivent donc oser se remettre en cause, réinventer leur manière d'interagir avec leurs clients et prospects, car nos comportements évoluent de plus en plus vite au rythme des révolutions technologiques. On parle aujourd'hui de la naissance de la génération C, créative, communicante, collaborative et surtout connectée en permanence.

Alors comment...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : relation client marketing digital

le Hub#7 de la Relation Client

Ce mois-ci, le Hub de la Relation Client a le plaisir de remettre à Vincent Gufflet, Directeur des Services de Darty et membre du comité exécutif du Groupe FNAC-Darty, l’award de l’innovation décerné par la société d’analystes Aecus en Angleterre, pour son bouton connecté.

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Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : service relation client

Découvrez Critizr, le tiers de confiance de la relation client

Critizr est aujourd'hui le premier tiers de confiance de la Relation Client en France et souhaite s'imposer en Europe. Fondé en 2012 à Lille par Nicolas Hammer et Thibault Carlier, Critizr propose une plateforme de service destinée à faciliter l’expression des clients en points de vente. Elle offre la possibilité aux consommateurs d’entrer en contact avec le bon interlocuteur du magasin via une application mobile ou le site internet et propose aux enseignes abonnées une approche...

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Par : Critizr for Business

Thèmes liés : relation client france

Service client, service gagnant ?

Chacun d’entre nous joue un rôle capital en matière de relation client. En effet, nous sommes tous ambassadeurs de l’image de notre entreprise, à l’interne comme à l’externe. Garantir une qualité de service optimale n’est pas toujours aisé dans un quotidien professionnel chargé et face à des clients parfois difficiles.

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Par : Theatrealacarte

Thèmes liés : service relation client

La technologie iBeacon au service de la relation client au Crédit Mutuel Arkéa

Le Crédit Mutuel Arkéa est la première banque à proposer une application de géolocalisation en utilisant la technologie iBeacon

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Par : Crédit Mutuel Arkéa TV

Thèmes liés : service relation client

Maîtriser la relation téléphonique - Emmanuel PORTANERY

Retrouvez la formation complète sur : https://www.weelearn.com/les-formations/communication/maitriser-la-relation-telephonique.html

Une bonne relation téléphonique est à l’origine d’une Gestion des Relations Client maîtrisée. Pour vos clients et pour l’image de votre entreprise, aidez vos conseillers à devenir performants pour un service client de haute qualité.

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Par : Weelearn

Thèmes liés : formation gestion de la relation client

Le service client et la relation à la clientèle, par Didier Reinach

Les secrets d'une bonne relation à la clientèle dans le contexte actuel où le stress et l'agressivité sont fréquents. Découvrez la base d'un service client qui assurera la satisfaction, la fidélité et le meilleur retour sur votre investissement !

Pour connaître ses disponibilités pour donner une conférence dans votre organisation, pour connaître ses tarifs ou pour obtenir de l'information complémentaire, contactez-nous: http://www.anima-conferences-formations.com/contact.

Site...

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Par : Anima conférences et formations - Bureau de conférenciers

Thèmes liés : service relation client

L'expérience collaborateur au service de la relation client

Découvrez le point de vue de Raphaëlle Jourdan, Directeur de Projet, Cegos. En savoir plus sur l'expertise Innovation et Créativité de Cegos : http://ce.gs/1Vwp0x6

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Par : Cegos Formation

Thèmes liés : service relation client

Les coulisses de la Relation Clients de Nordnet // Paroles d'experts

Découvrez le fonctionnement de la Relation Clients chez Nordnet: comment sont traitées vos demandes, qui vous répond lorsque vous nous appelez, comment nos équipes sont organisées pour mieux vous servir...

Entrez dans les coulisses du service clients de Nordnet, fournisseurs d'accès Internet et de solutions Internet.

https://www.nordnet.com/

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Par : Nordnet

Thèmes liés : service relation client

ELOQUANT - Démarquez votre service relation client !

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Par : Weyou Group

Thèmes liés : service relation client