Wide Coffee #1, le Digital à l'heure de la Relation Client

A bas les vieux clichés ! Le Service Client est, à l'ère numérique, au centre de l'expérience Consommateur. Humanisation, proximité, immédiateté, personnalisation, connaissance client… sa puissance en fait un élément incontournable du marketing omnicanal.

Retrouvez le résumé vidéo de cette matinée avec la participation d'IKEA et Carrefour Service Clients.

Voir la suite

Par : MICROPOLE GROUPE

Thèmes liés : service relation client / relation client marketing digital

Le service client et la relation à la clientèle, par Didier Reinach

Les secrets d'une bonne relation à la clientèle dans le contexte actuel où le stress et l'agressivité sont fréquents. Découvrez la base d'un service client qui assurera la satisfaction, la fidélité et le meilleur retour sur votre investissement !

Pour connaître ses disponibilités pour donner une conférence dans votre organisation, pour connaître ses tarifs ou pour obtenir de l'information complémentaire, contactez-nous: http://www.anima-conferences-formations.com/contact.

Site...

Voir la suite

Par : Anima conférences et formations - Bureau de conférenciers

Thèmes liés : service relation client

Replacer la dimension humaine au centre de la relation-client

78% des clients ont déjà refusé de faire un achat prévu en raison d'un niveau de service de mauvaise qualité. Les raisons : une relation vendeur-client tendue et qui manque d'authenticité.

Voir la suite

Par : Eric Van Eyseren

Thèmes liés : centre relation client

Futur - Chargé de Clientèle Dédié

Futur propose des chargés de clientèle dédiés à tous ses clients.

L'Excellence Client promise aux clients Futur passe par la proximité et la relation de confiance installées par notre Service Clients.

Découvrez nos chargés de clientèle dédiés et leurs témoignages sur ce dispositif du chargé de clientèle dédié.

Voir la suite

Par : Futur, le réseau des courtiers SFR Business

Thèmes liés : service relation client

Témoignage Client: Jean-Paul Faby - Directeur de Projet - FRANCE TELECOM

Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.

Voir la suite

Par : SalesforceFrance

Thèmes liés : solution de gestion relation client

L'expérience collaborateur au service de la relation client

Découvrez le point de vue de Raphaëlle Jourdan, Directeur de Projet, Cegos. En savoir plus sur l'expertise Innovation et Créativité de Cegos : http://ce.gs/1Vwp0x6

Voir la suite

Par : Cegos Formation

Thèmes liés : service relation client

Service client orienté relations

Dans cette vidéo de trois minutes, Jim Bush, vice-président directeur des services mondiaux chez American Express, explique comment l’entreprise place désormais le service client au centre de son organisation grâce à sa philosophie innovante intitulée « Relationship Care ».

Voir la suite

Par : Pegasystems

Thèmes liés : service relation client

Easy Contact Center

Améliorez la gestion de votre relation client. Avec Easy Contact Center, dématérialisez votre service client en toute simplicité !

Voir la suite

Par : Orange Cloud pro

Thèmes liés : service relation client / gestion de la relation client

A propos du livre "Repenser la relation client : s'adapter pour survivre"

Erik Campanini, associé chez BearingPoint et responsable de l’activité « Digital marketing, ventes et services clients », et Kyle Hutchins, chargé de l’offre « Expérience Client" chez West Monroe Partners, présentent leur livre "Repenser la relation client : s'adapter pour survivre". Cet ouvrage propose aux entreprises différentes stratégies afin de prospérer à l'ère du digital…

Voir la suite

Par : BearingPoint

Thèmes liés : relation client marketing digital / strategie marketing de l entreprise

Eric Lestanguet - GDF Suez

Eric Lestanguet est Directeur de la Relation Client chez GDF-Suez.

Le groupe compte 220 000 collaborateurs répartis dans plus de 30 pays. GDF-Suez produit et commercialise de l'énergie mais l'ambition de GDF-Suez est plus grande et pousse à développer des services autour de l'éco-efficacité énergétique. Qu'est-ce qu'une bonne relation client pour GDF-Suez et comment est mesurée la satisfaction client ?

Dans cette interview, Eric Lestanguet pose les bases de la relation Client pour le...

Voir la suite

Par : CherClient

Thèmes liés : comment mesurer satisfaction client / service relation client