LASER - Interview de Bruno NICOLE, Direction du Développement Paiement & Fidélité

Retrouvez notre interview de Bruno NICOLE de la Direction du Développement, Paiement & Fidélité du groupe LaSer, acteur européen dans l'intermédiation et la relation client. LaSer développe pour le compte d'enseignes ou de marques, des solutions dans l'univers des cartes (fidélité, privative, prépayée, co-brandée,..), de la data (analyse des données, connaissance clients, segmentation, tendances de consommation,..) et des services (crédit, assurances, relation client à distance,..).

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Par : ExpressionEtudiante

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Conférence Stratégie Clients 2017 : À qui les marques doivent-elles confier leur relation client ?

Cdiscount a choisi de faire appel à des particuliers passionnés, rémunérés pour conseiller ses clients, via le service ibbü.

EDF a couplé l’assistance par chat avec un chatbot. Désormais, les 60 conseillers chat se concentrent sur leur coeur de métier.

Depuis 2015, Le Petit Ballon propose à ses visiteurs d’être assistés par ses conseillers client via Chat. Lors des fortes périodes d’activité, le service client est désormais épaulé par les experts à la demande du...

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Par : iAdvize

Thèmes liés : service relation client

Que peut apporter Google à votre Relation Client ?

70% de votre relation client est basée sur de l'échange d'emails !

Google et votre CRM sont au service de votre Relation Client et de votre développement !

- Vous enrichissez vos bases de données sociétés et contacts

- Vous historisez vos échanges (mails, rendez-vous, contacts)

- Vous partagez l'information

- Vous optimisez l'adhésion de vos commerciaux à l'usage de votre CRM

- Vous prospectez plus efficacement

- Vous fidélisez vos clients

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Par : INES CRM

Thèmes liés : crm relation client

LES FRITES DE CHEZ THIB' par Guy Burkhardt, conférencier professionnel service client

Obliger un client à acheter davantage n'est pas la bonne option pour multiplier ses clients. Ne jamais forcer le client. Dans cette vidéo, Guy Burkhardt conférencier professionnel service et relation client explique pourquoi.

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Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : service relation client

Anne-Sophie TASSOU - MS Marketing des Services et Relation Client - Néoma BS

L'interview d'Anne-Sophie TASSOU, Responsable du MS Marketing des Services et Relation Client de Néoma Business School

0:23 : 1/ Notre vision - Quels sont les enjeux actuels des fonctions / du secteur auxquels votre programme prépare ?

1:34 : 2/ Notre Force - Quelle est la principale force de votre programme ?

2:40 : 3/ Les secrets de la pédagogie - Pourriez-vous nous révéler vos secrets de pédagogue ?

3:50 : 4/ Nos innovations - Quels changements & quelles innovations majeures ont été...

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Par : EDUNIVERSAL

Thèmes liés : service relation client / marketing client services

NEOMA BS Diplôme des salariés d'Orange, en formation continue

6 collaborateurs de Orange ont été diplômés du Mastère Spécialisé "Marketing des Services et Relation Clients".

Abonnez vous à notre chaîne:

http://bit.ly/NEOMAbsWebTV

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Par : NEOMA BS Web TV

Thèmes liés : service relation client / marketing client services

Banque Accord - Instaply, la relation client vertueuse

Soucieuse de rendre la relation client plus performante, Banque Accord met en place un nouveau canal de relation client : Instaply.

Ce service propose une application et un site mobile afin de permettre aux utilisateurs d’échanger par SMS avec un conseiller Banque Accord.

Pour promouvoir ce service, nous avons imaginé un explainer vidéo permettant de résumer en image le mode de fonctionnement.

http://www.audacioza.com/

http://www.audaciozaleblog.com/

https://www.facebook.com/audacioza

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Par : Audacioza Videoagency

Thèmes liés : relation client en banque

Video one to one : solution personnalisée dédiée à la relation client

Netmessage, leader en communication digitale multicanal, lance le tout premier service de vidéo marketing animée entièrement personnalisée sur le profil client et dédié à la relation client.

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Par : Netmessage Multicanal

Thèmes liés : relation client marketing digital

SOFCAP - SOFCAH - Voyage au coeur du contrat : le service relation clients

Les missions et l'organisation du Service Relation Clients, point d'entrée unique des clients.

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Par : Sofaxis L'expert en assurance du monde territorial

Thèmes liés : service relation client

Témoignage Client: Anne-Cassandre Ledoux

Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.

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Par : SalesforceFrance

Thèmes liés : solution de gestion relation client