Témoignage Client: Benoît Patigny - Responsable Informatique - AMADA

Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.

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Par : SalesforceFrance

Thèmes liés : solution de gestion relation client

Oui.SNCF : « embarquer le client au-delà du point A ou point B »

Entre un changement de nom majeur et une longue période de grève, le service Relation Client de Oui.SNCF a eu fort à faire en 2018. Surtout qu’au-delà de ces deux événements, l’entreprise a commencé à amorcer un mouvement qui va se confirmer en 2019 : proposer au client des services en amont et en aval de son trajet d’un point A à un point B.

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Par : Agora News Expérience Client

Thèmes liés : service relation client sncf

Comment faire un suivi client en 60sec - Relations Clients - PHPReaction

Pour un essai gratuit, visitez: http://www.phpreaction.com/performez

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Avec le logiciel de relations client Développement des Affaires Ciblé, vous détenez les clés de la...

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Par : PHPCreation Inc.

Thèmes liés : logiciel relation client gratuit

Banque Accord - Instaply, la relation client vertueuse

Soucieuse de rendre la relation client plus performante, Banque Accord met en place un nouveau canal de relation client : Instaply.

Ce service propose une application et un site mobile afin de permettre aux utilisateurs d’échanger par SMS avec un conseiller Banque Accord.

Pour promouvoir ce service, nous avons imaginé un explainer vidéo permettant de résumer en image le mode de fonctionnement.

http://www.audacioza.com/

http://www.audaciozaleblog.com/

https://www.facebook.com/audacioza

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Par : Audacioza Videoagency

Thèmes liés : relation client en banque

Voyage au pays de l'intimité client étendue (Baromètre Intimité Client CSC)

Le Baromètre intimité client est une étude réalisée par CSC en partenariat avec Challenges et TNS Sofres. Il est basé sur une étude quantitative des tendances et perspectives des directeurs marketing, commerciaux, distribution et relation client/services clients, auprès d'un échantillon de 100 grandes entreprises européennes.

Clients en quête de repères, foisonnement des offres, baisse du pouvoir d'achat des ménages et manque de liquidités des entreprises : l'édition 2012 marque...

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Par : CSCBarometres

Thèmes liés : service relation client / relation client marketing

Le temps d'attente chez le service client de bouyg

Dernier en relation client de l'année 2012

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Par : Kam Azz

Thèmes liés : service relation client

Sosh : réinventer la relation client grâce au full digital

Interview de Ingrid Buquicchio, Directrice de Sosh au Cercle Retail du 26 mai 2016.

Ingrid Buquicchio nous explique que le digital est un axe de différenciation important pour Sosh en termes de relation client, pour deux raisons principales :

- le digital permet aux clients Sosh plusieurs modes de relation client avec plusieurs points de contact et donc d'utiliser celui qui lui convient le mieux : FAC, Forum, Chat, twitter, ...

- la communauté qui rend la relation client plus humaine et...

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Par : orangebusiness

Thèmes liés : relation client forum

Le TAL au service de la relation client, découvrez la technologie Inbenta

Luc Truntzler intervient lors de l'édition 2015 de la conférence Humanités Numérique à Toulouse sur le rôle du Self-Care, comment ça marche et de son impact dans la relation-client.

L’équipe d’Inbenta s’est donné pour mission depuis 2005 d'aider à perfectionner l’expérience utilisateur de nos clients, à travers tous les canaux de la relation client. Grâce à une technologie de pointe, le traitement automatique du langage naturel et l’ambition de donner à votre...

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Par : Inbenta France

Thèmes liés : service relation client

Accessibilité du Centre de Relation Clients ACER

Une interview de Nathalie Lannuzel, responsable du Service Client ACER, au sujet de l'accessibilité du Centre de Relation Clients grâce à la solution ACCEO.

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Par : Acer France

Thèmes liés : centre relation client

Raphael Colas - Groupe La Poste

Raphael Colas est le responsable du pôle satisfaction clients & projets relation client, au sein de la qualité du groupe La Poste.

Il nous explique que le management de la fameuse société de service est à la fois orienté client et collaborateur, dans une logique de co-construction avec ses équipes.

Selon lui «L'une des clés aujourd'hui des attentes des clients, est l'excellence de service». C'est de cette manière qu'en positionnant son leadership sur l'excellence de la relation de...

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Par : CherClient

Thèmes liés : service relation client