Comment mettre les facteurs au service de votre relation client ? Le chat int&#xE9;gral

Par : La Poste

Thèmes liés : service relation client

Hababook - Quand la relation client est au cœur de la proposition de valeur

Quand la relation client est au cœur de la proposition de valeur.

Agora Mag Expérience Client reçoit ce mois-ci dans son émission littéraire Jonathan Lefèvre, pour son ouvrage intitulé : « L’obsession du service client : les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client ». Un livre inspiré de son parcours chez Capitaine Train, qu’il raconte à Ralph Hababou.

Agora Mag est le magazine digital donnant la parole aux décideurs de la Relation Client. Le contenu...

Par : Agora News Expérience Client

Thèmes liés : service relation client

LASER - Interview de Bruno NICOLE, Direction du Développement Paiement & Fidélité

Retrouvez notre interview de Bruno NICOLE de la Direction du Développement, Paiement & Fidélité du groupe LaSer, acteur européen dans l'intermédiation et la relation client. LaSer développe pour le compte d'enseignes ou de marques, des solutions dans l'univers des cartes (fidélité, privative, prépayée, co-brandée,..), de la data (analyse des données, connaissance clients, segmentation, tendances de consommation,..) et des services (crédit, assurances, relation client à distance,..).

Par : ExpressionEtudiante

Thèmes liés : relation client dans l assurance

J.Parker (Microsoft) : "L'IA au service de la relation client et de l’efficacité opérationnelle"

James Parker, Innovation Architect au sein du Centre d'innovations de Microsoft France, présente lors de l’événement "Repensons la banque digitale : Transformation digitale et expérience client" (11 juillet 2017) un best-of des cas d’usage qui se posent aux clients bancaires : services cognitifs dès l’arrivée en agence, expériences digitales en agence, 360 degrés du client, gestion des processus, intelligence artificielle, valorisation des données et pilotage.

Cette présentation...

Par : CSCBarometres

Thèmes liés : agence de gestion de la relation client

Tony Chavatte présente le Service client Banque Casino

La Relation Clients

Bonjour à tous,

Je suis Tony Chavatte, Directeur de la Relation Clients pour Banque Casino.

Quelles sont les missions du service client ?

Notre mission est d'accompagner nos clients sur tous les canaux de contact, de créer une relation client simple, sécurisée et instantanée.

Quelques chiffres clés

La relation client traite plus d'1 million d'interactions clients par an, B2B2C : Facebook, Twitter, le chat, la voix et l'email. On engage en 2018 plus de 90% de...

Par : Banque Casino

Thèmes liés : relation client en banque

Boosteo à votre service.

Les pôles Formation, conseil et relation client multicanal sont à votre service pour accélerer votre développement

Par : BOOSTEO

Thèmes liés : formation relation client multicanal

Faire le buzz, c'est un métier! [Vénus trophées de l'innovation Marketing Digital & Relation Client]

LES VÉNUS RÉCOMPENSENT L'INNOVATION DU MARKETING DIGITAL ET DE LA RELATION CLIENT : http://www.venus-trophees.com/

Les Trophées Vénus de l'Innovation du marketing digital et de la relation client sont organisés par les sociétés Tarsus France et Manifestory à l'occasion des salons E-Marketing et Stratégie Clients, qui se tiendront au Parc de Exposition de la Porte de Versailles à Paris, du 8 au 10 avril 2014.

Ces trophées ont pour vocation de mettre en valeur des produits / services...

Par : Tarsus France

Thèmes liés : relation client marketing digital / strategie et marketing de l innovation technologique / fidelisation client marketing

Témoignage Client: Fabrice Crombez - Directeur des Projets - DIADEMYS

Dans ces courtes vidéos, nos clients expliquent pourquoi ils ont fait le choix du Cloud computing, qu'ils soient TPE, PME ou Grands comptes et présentent l'utilisation qu'ils font des solutions salesforce.com pour la Gestion de la Relation Client, le Service et Support client, le développement d'application sur la plateforme Force.com, sans oublier Chatter, l'outil de Collaboration d'Entreprise.

Par : SalesforceFrance

Thèmes liés : solution de gestion relation client

DONNER POUR DONNER, Guy Burkhardt conférencier professionnel service client et relation client

Et si on donnait pour donner et pas seulement pour recevoir? ça pourrait faire toute la différence dans la manière de traiter ses clients...Guy Burkhardt conférencier professionnel service client et relation client

Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : service relation client

Wide Coffee #1, le Digital à l'heure de la Relation Client

A bas les vieux clichés ! Le Service Client est, à l'ère numérique, au centre de l'expérience Consommateur. Humanisation, proximité, immédiateté, personnalisation, connaissance client… sa puissance en fait un élément incontournable du marketing omnicanal.

Retrouvez le résumé vidéo de cette matinée avec la participation d'IKEA et Carrefour Service Clients.

Par : MICROPOLE GROUPE

Thèmes liés : service relation client / relation client marketing digital