Créer de la valeur avec les « data » ?

Le RGPD entrera en vigueur le 25 mai prochain. Le monde des affaires appréhende l’entrée en vigueur de la nouvelle législation européenne sur la protection de la vie privée. Pourtant le RGPD offre de nombreuses opportunités. Via les « data » les entreprises peuvent renforcer leur relation avec leurs clients. Les entreprises qui utilisent pertinemment les données adéquates se dotent d’un avantage concurrentiel. La réglementation fiscale internationale est en pleine mutation....

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Par : Loyens & Loeff

Thèmes liés : relation entreprise client

L'humain au coeur de la relation client - résumé

"Les entreprises qui ne prennent pas en compte la dimension humaine ne réussiront pas demain". Découvrez en plus sur l'humain au coeur de la relation client avec Nicolas de Bellefonds, Directeur associé, BCG, Stéphane Hugon, Sociologue, Fondateur d'Eranos, Guillaume Aurine, Directeur Marketing Produit, Salesforce France et Oliver Derrien, Directeur Général, Salesforce France.

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Par : SalesforceFrance

Thèmes liés : relation entreprise client

LES NOUVEAUX CODES DU LANGAGE DE LA RELATION CLIENT

Jeanne BORDEAU, fondatrice de l’Institut de la Qualité de l’Expression nous dévoile ici l'importance du design verbal dans le discours des entreprises et leurs échanges avec leurs clients. 

Les réussites, les Flops, les constats pour les grands entreprises mais aussi pour les start-ups ... tous les sujets sont abordés à partir des conclusions d'une récente étude "LES NOUVEAUX CODES DU LANGAGE DE LA RELATION CLIENT" réalisée par l'Institut de la Qualité de l'Expression et qui...

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Par : Agora News Expérience Client

Thèmes liés : relation entreprise client

Quel avenir pour la Relation Client ? - Table ronde animée par E-DEAL le 5/10/2017

Sujets abordés :

- Sécurité des données (2'21)

- Conduite de projet en interne et en externe (8'06)

- L'humain au coeur de la Relation Client (14'05)

- Emotion vs intelligence artificielle (17'25)

- L'avenir de la voix (22'21)

- Le CRM pour structurer les données (24'43)

- L'Internet des objets dans la Relation Client (26'39)

- La performance des infrastructures (30'41)

- Synthèse (33'18)

Les entreprises doivent continuellement innover pour répondre aux exigences de la Relation...

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Par : E-DEAL

Thèmes liés : relation entreprise client

Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise

Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.

Ils reviennent sur les...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client

SCENERGIE - Théâtre action conquête avec le Crédit Agricole

SCENERGIE

Utiliser le théâtre comme outil de communication permet de dynamiser la réunion, donner plus d’impact aux messages, dédramatiser les situations, d’encourager la créativité, d’innover dans les formations relation client.

https://www.scenergie.fr/theatre-entreprise/formation-relation-client

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Par : Chaine SCENERGIE

Thèmes liés : formation relation client

Interview Franck Lebeugle - DG Afnor Certification

Afnor Certification lance le label Excellence de Service qui prend en compte la relation Client mais aussi la transformation de l'entreprise autour de la Relation Client.

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Par : AFRC

Thèmes liés : relation entreprise client

Centre d'appel - Avis d'un expert. Pourquoi investir dans la relation client ?

Benoit Bourla, fondateur de Relation, nous explique l'intérêt de la relation client dans les centres d'appels et les profits que peuvent en tirer les entreprises. Il prend l'exemple du groupe Accor qui a pu générer des profits très élevés grâce à un travail de fond sur sa relation client.

Pour plus d'infos, veuillez visiter notre Site internet : www.abacallcenter.fr

et notre page Facebook: https://www.facebook.com/abacall

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Par : Aba Call Center

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

COMMENT SE DÉMARQUER DE LA CONCURRENCE ? GESTION DE LA RELATION CLIENT

Comment la gestion de la relation client peux permettre à ton entreprise de se démarquer.

Savoir gérer ses clients peux permettre de cr&er une vraie relation à long terme avec tes clients et d'amener de nouveaux clients grâce au bouche à oreille !

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Par : Thomas Gio

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / marketing gestion relation client / gerer la relation client

[Fr] Satisfaction clients : à quoi ça sert ? Avec Christian Barbaray

Dans cette interview, Christian Barbaray nous explique l'importance de la relation de confiance entre l'entreprise et le client. "Satisfaction client" ne doit pas être juste un mot, mais un véritable changement de stratégie pour recentrer l'organisation de l'entreprise autour du client.

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Par : Visionary Marketing

Thèmes liés : relation entre entreprise et client / satisfaction client en entreprise