Agora Mag Relation Client RAJA

Dépasser les silos internes pour mieux servir le client à travers l'expérience client de l'entreprise RAJA: Interview croisée de Gwenn Rio, Directrice du centre de relation clientèle, Isabelle Novara

Directrice Marketing et Michel Haddad, Directeur E-commerce - Digital

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Par : Agora Fonctions

Thèmes liés : relation client interne / relation client marketing digital

Relation client : la révolution est en marche !

Akio Software édite une suite logicielle intégrée permettant de traiter avec la même maturité l’ensemble des canaux de communication – voix, écrit, web et mobile – entre l’entreprise et ses clients.

300 références clients, 30 000 utilisateurs...la technologie Akio permet d'optimiser la qualité de service et la productivité de votre centre de relation client.

Choisissez le meilleur du crosscanal pour gérer toutes vos interactions clients.

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Par : Akio

Thèmes liés : meilleure entreprise relation client

gala relation client 2017 Diabocom ITV

Interview de Frédéric Durand, Président et fondateur de Diabolocom pour l'Agora des Directeurs de la Relation Client.

Diabolocom est un éditeur de solution 100% cloud de centre de contact. Cette solution est facile d'utilisation et favorise la productivité, la fidélisation et l'acquisition de nouveaux clients. Elle aide ainsi les entreprises à augmenter leurs ventes.

Le 08 Octobre 2017 Diabolocom organise au parc de Sceaux (France) les 8KM de l'expérience client (8KMCX). Ladite course...

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Par : Diabolocom 10

Thèmes liés : relation client france

Twitter au service des fonctions de l’entreprise

Dans cette vidéo nous allons passer en revue les impacts de Twitter sur les fonctions marketing, communication et relation client des entreprises.

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Par : Unow

Thèmes liés : relation entreprise client / relation client marketing

Consultant en ressources humaines

Alexis, consultant senior Chez Expectra, Filière IT -- recrutement hautes compétence, à Nantes

Alexis est chargé de trouver des solutions en ressources humaines aux entreprises clientes. Son métier s'articule entre la relation client, le suivi des collaborateurs et le recrutement d'ingénieurs dans les domaines des technologies de l'information et des télécommunications.

De l'Université à l'emploi : des parcours, des métiers

Production : Universités Angers, Le Mans, Nantes - 2010

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Par : Orientation Pays de la Loire

Thèmes liés : relation entre entreprise et client

BlueLink : rencontre avec Aurélie Sutter

Aurélie Sutter, Directrice Développement, Marketing & Communication a accepté de nous parler des dernières actualités de BlueLink, entreprise spécialisée dans la relation client.

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Par : Agence Wellcom

Thèmes liés : relation entreprise client

L'humain au coeur de la relation client - résumé

"Les entreprises qui ne prennent pas en compte la dimension humaine ne réussiront pas demain". Découvrez en plus sur l'humain au coeur de la relation client avec Nicolas de Bellefonds, Directeur associé, BCG, Stéphane Hugon, Sociologue, Fondateur d'Eranos, Guillaume Aurine, Directeur Marketing Produit, Salesforce France et Oliver Derrien, Directeur Général, Salesforce France.

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Par : SalesforceFrance

Thèmes liés : relation entreprise client

digital marketing

pourquoi passer au digital marketing ?

le marketing se fait de plus en plus sur internet, vos clients sont déjà passé au digital, les offres des entreprises se digitalisent, la relation client se digitalise également, les échanges avec vos clients et vos prospects passent de plus en plus via le Canal internet.

enfin nos comportements d'achat ont beaucoup évolué aujourd'hui avant de prendre une décision d'achat nous nous renseignons, la plupart sur internet et nous nous faisons une idée...

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Par : Digital Partner

Thèmes liés : relation client marketing digital

[Webinar Eloquant] Comment piloter efficacement l'expérience client ?

Dans ce webinar, Frédéric Canevet et Alain Bouveret vous expliquent, en 45 minutes, comment :

En 45 minutes, prenez les commandes de votre Relation Client et découvrez comment :

- analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement

- prendre en compte l’ensemble des canaux de communication

- diffuser une culture client dans l’entreprise, du DG aux collaborateurs

- identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets

- analyser et...

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Par : Société Eloquant

Thèmes liés : relation entreprise client

Comment devenir DIGITAL DISRUPTOR avant vos concurrents ? Partie 4/9 - ITESOFT | W4

Par James Mc Quivey* - VP Forrester Research

Episode 4/9: Trois objets qui créent une relation personnalisée comme jamais auparavant !

*James Mc Quivey est Vice-Président, Analyste Principal chez Forrester et conseil de nombreux dirigeants d’entreprises B2C. C’est un spécialiste mondialement reconnu de la relation client et de la transformation numérique dans l’entreprise. Il écrit régulièrement dans le Wall Street Journal et le New York Times. Il est également l’auteur de...

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Par : ITESOFT W4

Thèmes liés : gestion de la relation client livre