Charles Dolisy et Frederic Durand : Le club des decideurs de la relation client

Accroitre les ventes et l'impact sur ses clients, optimiser sa stratégie marketing ou son positionnement sur les réseaux sociaux... autant de dimensions qui relèvent d'une discipline désormais incontournable pour les sociétés : la gestion de la relation client.

Nouveau rendez-vous des aficionados de l'entreprise et de ses rouages, Les décideurs de la relation client vous donneront les ficelles pour vous en sortir dans le dédale du CRM (Customer Relationship Mangement). Charles...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / marketing gestion relation client / gestion de la relation client

[Fr] Satisfaction clients : à quoi ça sert ? Avec Christian Barbaray

Dans cette interview, Christian Barbaray nous explique l'importance de la relation de confiance entre l'entreprise et le client. "Satisfaction client" ne doit pas être juste un mot, mais un véritable changement de stratégie pour recentrer l'organisation de l'entreprise autour du client.

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Par : Visionary Marketing

Thèmes liés : relation entre entreprise et client / satisfaction client en entreprise

salesforce.com, réinventez votre relation client

Comme pour des milliers d'entreprises françaises, découvrez comment les solutions salesforce vous aident à développer votre business et à réinventer votre relation client et cela quelle que soit la taille de votre entreprise.

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Par : SalesforceFrance

Thèmes liés : relation entreprise client

Voyage au pays de l'intimité client étendue (Baromètre Intimité Client CSC)

Le Baromètre intimité client est une étude réalisée par CSC en partenariat avec Challenges et TNS Sofres. Il est basé sur une étude quantitative des tendances et perspectives des directeurs marketing, commerciaux, distribution et relation client/services clients, auprès d'un échantillon de 100 grandes entreprises européennes.

Clients en quête de repères, foisonnement des offres, baisse du pouvoir d'achat des ménages et manque de liquidités des entreprises : l'édition 2012 marque...

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Par : CSCBarometres

Thèmes liés : service relation client / relation client marketing

La Boîte à outils de la Relation client

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation...

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Par : DunodVideos

Thèmes liés : outil a la relation client / outils de fidelisation client / comment fideliser client

Centre d'appel - Avis d'un expert. Pourquoi investir dans la relation client ?

Benoit Bourla, fondateur de Relation, nous explique l'intérêt de la relation client dans les centres d'appels et les profits que peuvent en tirer les entreprises. Il prend l'exemple du groupe Accor qui a pu générer des profits très élevés grâce à un travail de fond sur sa relation client.

Pour plus d'infos, veuillez visiter notre Site internet : www.abacallcenter.fr

et notre page Facebook: https://www.facebook.com/abacall

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Par : Aba Call Center

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Le Cloud et la Relation Client - Les chroniques de Bernadette n°2

Le Cloud et la Relation Client

Travailler à l'amélioration et à la pérennité de la relation client, c'est l'un des challenges de tout chef d'entreprise. En permettant la création d'un espace internet privé sécurisé, le cloud constitue un sérieux atout pour les experts-comptables !

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Par : CegidPCL

Thèmes liés : relation entreprise client

Pierre Schaller - Bouygues Télécom

Le N°1 de la Relation Clients dans les télécoms nous livre son analyse, dans une interview transparente et efficace.

Pierre Schaller est le Directeur de la Relation Client de Bouygues Telecom depuis début 2008. La même année, l'opérateur a fondé sa communication sur la qualité de sa relation client, un sujet clé selon lui, dans le succès de l'entreprise. De formation ingénieur Telecom, il dispose d'une expérience approfondie du secteur high-tech, du marketing et de la relation...

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Par : CherClient

Thèmes liés : relation client marketing

La relation client de Ver-Mac et de Produits Métalliques Bussières

Témoignage de M. Frédéric Pelletier ing, Responsable du bureau de conception.

Pmb fabrique pour Ver-mac les enveloppes extérieurs des caissons, les planchers des remorques, les écrans de contraste.

Produits Métalliques Bussières se démarque par sa qualité de produit.

L'alliage parfait du savoir et de la technologie.

http://www.pmb-inc.ca

À voir aussi :

Profil corporatif : http://www.youtube.com/watch?v=PpVvSa2pOrE

Les valeurs de l'entreprise :...

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Par : Olivier Lapointe

Thèmes liés : relation entreprise client

La gamification peut aider l’entreprise à construire une nouvelle relation avec ses clients EdD 2014

La gamification* n’est plus un concept !

Découvrez et pratiquez au cours de l’atelier les techniques issues de l’industrie du jeu qui permettent aujourd’hui à des entreprises de bâtir de nouvelles relations avec leurs clients voire de créer de nouveaux produits ou services.

Frédéric Rorai, Co-créateur AESIA et Président, BORDEAUX GAMES

Noémie Lemaire, Designer, CAP SCIENCES

Nicolas Baridon, Gérant, IDSC GROUP

Co-animation : Frédéric Rorai et Camille Syren Schoepfer, CSS...

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Par : Aquitainedevinnov

Thèmes liés : relation entreprise client