Vidéos sélectionnées pour le thème : relation entreprise client
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L'ère du client : vers une digitalisation "apaisée" de la relation client
Pour réussir une transformation digitale « client centric », l’entreprise doit relever un double défi : améliorer l’expérience client ET l’expérience collaborateur. Deux chantiers intimement liés et qui replacent l’humain au centre du jeu, comme l’expliquent les trois invités du dixième numéro de l’Ère du client : Guillaume Aurine Directeur Marketing Produits, Salesforce France, Céline Forest membre du Comité Exécutif, Engie Cofely,Thierry Spencer Directeur associé,...
Par : SalesforceFrance
Thèmes liés : relation client marketing digital
iPad ECRM
Prix de l'innovation 2013
Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.
Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.
Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...
Par : sylvain chevereau
Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / gerer la relation client
Meaningful conversations - Live 2018 by Eptica
Chaque année nous rassemblons la communauté des utilisateurs d'Eptica. Ils sont directeurs ou responsables relation client, expérience client, service client, centre de contact, ou encore CDO ou directeurs marketing. Ils ont à coeur de mettre le client au centre de la stratégie de leur entreprise, tous secteurs confondus : banque, assurance, retail, service public, tourisme, transport, etc.
Cette journée est l'occasion de faire le point sur leurs objectifs et leurs besoins, de...
Par : Eptica
Thèmes liés : centre relation client
Les nouvelles tendances de la relation client en entreprise
La relation client évolue au sein des entreprises : multiplication et interaction des canaux de communication, ou encore fusion des appels entrants et sortants. Analyse des nouvelles tendances avec Claire Lucas, Responsable Marketing Offre Relation Client, chez SFR Business.
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Par : SFR Business
Thèmes liés : relation entreprise client / relation client marketing
Relation client multicanale
La relation client multicanale est importante pour les entreprises quelle que soit leur taille.
Soyez présents sur tous les canaux et offrez une expérience client hors du commun grâce au multicanal !
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Par : Citizen Call
Thèmes liés : relation client multicanal / blog de la relation client
Comment ENGIE Home Services a formé 3740 employés à la relation client en 6 mois
Chaque jour ENGIE Home Services réalise 14 000 interventions chez le client, explique Christophe Charré, Directeur de la relation client. Bien sûr, le technicien doit faire la preuve de son excellence technique mais aussi être à l'écoute du client et pouvoir proposer de nouveaux services. D'où la création par ENGIE Home Services d'une Ecole de la Relation Client et du Conseil (ERC2) dont les stages se déroulent en agence : les formations concernent tout le personnel, avec des sessions...
Par : MyD-Business TV
Thèmes liés : service relation client
Comprendre les enjeux de la relation client pour mieux optimiser son business
Face à l’explosion des moyens de communication et la multiplication des canaux permettant d’interagir avec une entreprise (mail, tchat, réseaux sociaux, etc.), la gestion de la relation client doit s’adapter aux nouveaux concepts numériques et aux usages de chaque client.
Claire Lucas, responsable de l’équipe marketing de la gestion de la relation client SFR Business, vous explique dans cet interview les enjeux de la relation client à l’heure du digital, ainsi que les solutions...
Par : SFR Business
Thèmes liés : marketing gestion relation client
Service client multicanal : le nouveau graal de la relation client
Le service client est et restera une composante essentielle de la relation client, en BtoB comme en BtoC ou BtoBtoC.
Le service client multicanal se présente de plus en plus comme un nouveau graal à atteindre pour les entreprises en raison de la multiplication des canaux de communication utilisés par les prospects et les clients.
Ces canaux se sont diversifiés ces dernières années avec l’arrivée des appareils ultraportables et des nouvelles technologies de communication, et ils...
Par : Citizen Call
Thèmes liés : service relation client
Digital Attitude #6 - Comment améliorer votre relation client ?
Notre "consultant" John Reynolds tente de nous montrer comment les entreprises peuvent améliorer leur gestion de la relation client... à sa manière...
Par : Microsoft experiences business
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / gestion de la relation client
LAURENT BERETTA | CONFERENCE "Créer l'émotion dans l'expérience client"
Extraits de la conférence interactive:
"Construire l'émotion client"
(Caisse d'épargne, Air France, Salon des Micros Entreprises, Association Française de la relation client)
Par : Laurent Beretta
Thèmes liés : association francaise relation client