SFR Business : Optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants

Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.

Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...

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Par : SFR Business

Thèmes liés : comment gerer la relation client

CFGS : la relation client / collaborateur

Cabinet d'expertise-comptable, d'audit et de conseil, le groupe CFGS est implanté dans 6 villes de l'Est de la France. CFGS entretient des relations de proximité avec les chefs d'entreprise de la région.

Pour illustrer cette relation, clients et collaborateurs ont accepté de témoigner face à la caméra...

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Par : CFGS

Thèmes liés : cabinet conseil relation client

Conférence sur la formation au MEDEF - Mission relation client

Dans cette vidéo filmée au MEDEF les entreprises exposent leurs besoins en formation initiale aux métiers des centres de relation client. Les activités d'ECC répondent à ces besoins.

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Par : ExpertiseCenter

Thèmes liés : formation relation client

Maîtriser la relation téléphonique - Emmanuel PORTANERY

Retrouvez la formation complète sur : https://www.weelearn.com/les-formations/communication/maitriser-la-relation-telephonique.html

Une bonne relation téléphonique est à l’origine d’une Gestion des Relations Client maîtrisée. Pour vos clients et pour l’image de votre entreprise, aidez vos conseillers à devenir performants pour un service client de haute qualité.

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Par : Weelearn

Thèmes liés : formation gestion de la relation client

optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants

Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.

Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...

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Par : come in

Thèmes liés : comment gerer la relation client

Facebook au service des fonctions de l’entreprise

Dans cette vidéo, nous explorerons les apports de Facebook pour les entreprises : communication, publicité ciblée, relation clients...

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Par : Unow

Thèmes liés : relation entreprise client

CRM -- GRC Logiciel de gestion commerciale SuiviBiz

Le CRM SuiviBiz assure aux petites et moyennes entreprises une gestion efficace de l'activité commerciale des clients et des prospects. C'est un logiciel développé par un consultant commercial spécialement conçu pour gérer et développer votre portefeuille client.

Le logiciel de gestion de portefeuilles clients SuiviBiz permet de piloter, d'analyser et de manager simplement la productivité de votre équipe commerciale et de mieux gérer la relation client.

Ce logiciel dédié à la...

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Par : BusinessVitamin

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / logiciel gestion de la relation client / crm outils relation clients

La relation client chez RAJA - Agora Mag Expérience Client

Pour lire l'intégralité de l'article: http://bit.ly/2rq2fOW

Dépasser les silos internes pour mieux servir le client à travers l'expérience client de l'entreprise RAJA: Interview croisée de Gwenn Rio, Directrice du centre de relation clientèle, Isabelle Novara

Directrice Marketing et Michel Haddad, Directeur E-commerce - Digital

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Par : Expérience Client

Thèmes liés : relation client marketing digital

iPad ECRM

Prix de l'innovation 2013

Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.

Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...

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Par : sylvain chevereau

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / gerer la relation client

CALL EXPERT - Film institutionnel

Expert en télémarketing et relation client multicanal depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis les services de télémarketing jusqu'au backoffice, en passant par le service commercial, le service client et la fidélisation ; ceci 7j/7 et 24h/24 et quelque soit le canal choisi par le client : Centre d'appels -- E-relation client -- Marketing Mobile.

Sur les différents sites, à taille humaine, installés à Abbeville...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel et relation client / relation client marketing