Les réseaux sociaux et la relation client - Nathalie LEAL

Quel est l'impact des réseaux sociaux sur la relation client ? Les réseaux sociaux imposent une certaines pression aux entreprises et aux marques. Faut-il donner autant d'importance à ces réseaux sociaux pour gérer la relation client ?

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Par : ActuEntreprise

Thèmes liés : gerer la relation client

La Boîte à outils de la Relation client

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation...

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Par : DunodVideos

Thèmes liés : outil a la relation client / outils de fidelisation client / comment fideliser client

Centre d'appel - Avis d'un expert. Pourquoi investir dans la relation client ?

Benoit Bourla, fondateur de Relation, nous explique l'intérêt de la relation client dans les centres d'appels et les profits que peuvent en tirer les entreprises. Il prend l'exemple du groupe Accor qui a pu générer des profits très élevés grâce à un travail de fond sur sa relation client.

Pour plus d'infos, veuillez visiter notre Site internet : www.abacallcenter.fr

et notre page Facebook: https://www.facebook.com/abacall

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Par : Aba Call Center

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Le Cloud et la Relation Client - Les chroniques de Bernadette n°2

Le Cloud et la Relation Client

Travailler à l'amélioration et à la pérennité de la relation client, c'est l'un des challenges de tout chef d'entreprise. En permettant la création d'un espace internet privé sécurisé, le cloud constitue un sérieux atout pour les experts-comptables !

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Par : CegidPCL

Thèmes liés : relation entreprise client

Marketing expérientiel

L'expérience client, concept du domaine marketing, qui traite du sujet de la relation entre l'entreprise et ses clients, est au coeur de la stratégie des entreprises d'aujourd'hui. Comment déclencher de nouvelles émotions ? Que ressent le client avant, pendant et après l'achat?

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Par : evidence skills

Thèmes liés : relation entre entreprise et client / strategie marketing de l entreprise / relation client marketing

Pierre Schaller - Bouygues Télécom

Le N°1 de la Relation Clients dans les télécoms nous livre son analyse, dans une interview transparente et efficace.

Pierre Schaller est le Directeur de la Relation Client de Bouygues Telecom depuis début 2008. La même année, l'opérateur a fondé sa communication sur la qualité de sa relation client, un sujet clé selon lui, dans le succès de l'entreprise. De formation ingénieur Telecom, il dispose d'une expérience approfondie du secteur high-tech, du marketing et de la relation...

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Par : CherClient

Thèmes liés : relation client marketing

La relation client de Ver-Mac et de Produits Métalliques Bussières

Témoignage de M. Frédéric Pelletier ing, Responsable du bureau de conception.

Pmb fabrique pour Ver-mac les enveloppes extérieurs des caissons, les planchers des remorques, les écrans de contraste.

Produits Métalliques Bussières se démarque par sa qualité de produit.

L'alliage parfait du savoir et de la technologie.

http://www.pmb-inc.ca

À voir aussi :

Profil corporatif : http://www.youtube.com/watch?v=PpVvSa2pOrE

Les valeurs de l'entreprise :...

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Par : Olivier Lapointe

Thèmes liés : relation entreprise client

Comment consolider une relation d'affaires avec un client?

Oona Stock, associée chez KPMG, explique comment une petite entreprise peut croître en consolidant sa relation d'affaires avec certains clients.

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Par : Génération INC.

Thèmes liés : relation entreprise client

La gamification peut aider l’entreprise à construire une nouvelle relation avec ses clients EdD 2014

La gamification* n’est plus un concept !

Découvrez et pratiquez au cours de l’atelier les techniques issues de l’industrie du jeu qui permettent aujourd’hui à des entreprises de bâtir de nouvelles relations avec leurs clients voire de créer de nouveaux produits ou services.

Frédéric Rorai, Co-créateur AESIA et Président, BORDEAUX GAMES

Noémie Lemaire, Designer, CAP SCIENCES

Nicolas Baridon, Gérant, IDSC GROUP

Co-animation : Frédéric Rorai et Camille Syren Schoepfer, CSS...

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Par : Aquitainedevinnov

Thèmes liés : relation entreprise client

Les nouvelles tendances de la relation client en entreprise

La relation client évolue au sein des entreprises : multiplication et interaction des canaux de communication, ou encore fusion des appels entrants et sortants. Analyse des nouvelles tendances avec Claire Lucas, Responsable Marketing Offre Relation Client, chez SFR Business.

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Par : SFR Business

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