Qu'est-ce que les entreprises doivent attendre d'une bonne solution de relation client ?

Thomas Masson, associé au sein de la société Manelto. Nous sommes partenaire Microsoft, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leur relation client afin de mieux leur permettre d'exploiter leur données, piloter leur activité et en tirer un maximum de bénéfice.

Aujourd'hui la relation client évolue, elle change y compris dans les activités B2B où l'importance est de bien connaître son client.

Les origines des données se multiplient, les entreprises disposent de plus...

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Par : Happy Beez

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / relation client b2b

Les enjeux de la relation client en chiffres

Enjeu important dans de nombreuses entreprises, la relation client est une priorité pour Keolis. Comment les satisfaire ? Quelles actions mettre en place ? Comment mesurer leurs besoins et attentes ? Eléments de réponse avec ce film sur la relation client en France et dans le monde en chiffres.

Cette vidéo est issue du dossier Eo'mag "Priorité : des clients satisfaits !" accessible à cette adresse :...

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Par : Groupe Keolis

Thèmes liés : relation entreprise client / comment mesurer satisfaction client

Le Talk Prosodie 2015 : Intervention d'Ikea

A l'occasion du Talk Prosodie de la Customer Experience, plusieurs représentants de grandes entreprises sont venus raconter leur histoire de la relation client.

Pierre Villeneuve, Customer Advocate chez Ikea, a parlé des liens entre climat et relation client dans son entreprise.

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Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : relation entre entreprise et client

Comprendre les enjeux de la relation client pour mieux optimiser son business

Face à l’explosion des moyens de communication et la multiplication des canaux permettant d’interagir avec une entreprise (mail, tchat, réseaux sociaux, etc.), la gestion de la relation client doit s’adapter aux nouveaux concepts numériques et aux usages de chaque client.

Claire Lucas, responsable de l’équipe marketing de la gestion de la relation client SFR Business, vous explique dans cet interview les enjeux de la relation client à l’heure du digital, ainsi que les solutions...

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Par : SFR Business

Thèmes liés : marketing gestion relation client

La gestion de la relation client pour les PME

Comment définir la relation client, quels sont les services concernés dans l'entreprise, est-ce que cela est nécessaire pour mon entreprise?

www.inseco.fr

www.rendezvousclients.fr

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Par : INSECO SAGE

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / gestion de la relation client

LE CLIENT C'EST LE PATRON! par Guy Burkhardt conférencier professionnel service et relation client

Le client, c'est le véritable patron d'une entreprise, il ne faut jamais l'oublier par Guy Burkhardt conférencier professionnel service et relation client

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Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : service relation client

30min du philosophe et #TropOufLesClients - 10ème colloque Les Talents de la Relation Client

10ème colloque Les Talents de la Relation Client – Les Jeunes et le service

9h15 Ouverture de la journée

• Académie du Service – Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général et vice-président de la Fondation Service Lab

• B&B hôtels – Georges Sampeur, Président du Directoire et Président de le Fondation Service Lab

9h30 Les 30 minutes du philosophe

Osez la jeunesse

• Vincent Cespedes

10h00 Table ronde n°1

#TropOufLesClients : quelles sont les...

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Par : Fondation Service Lab

Thèmes liés : service relation client citroen

Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise

Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.

Ils reviennent sur les...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client

LES JEUDIS DE LA CCI - La fidélisation client

La fidélisation client, facteur de performance de votre entreprise : comment établir une relation durable avec vos clients actuels et capitaliser sur eux ? Avec Christophe Chéneau, Corporate Box (Tours)

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Par : CCI Loir-et-Cher

Thèmes liés : comment peut on fideliser un client / relation client fidelisation / fideliser un client

Les nouvelles tendances de la relation client en entreprise

La relation client évolue au sein des entreprises : multiplication et interaction des canaux de communication, ou encore fusion des appels entrants et sortants. Analyse des nouvelles tendances avec Claire Lucas, Responsable Marketing Offre Relation Client, chez SFR Business.

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Par : SFR Business

Thèmes liés : relation entreprise client / relation client marketing