Agnès Faury Cedioli, Alaneo formation conseil

Agnès Faury Cedioli est consultante formatrice dans la société qu’elle a créée, Alaneo formation conseil, spécialisée dans la gestion des comportements difficiles et dangereux en entreprise. Elle explique son activité, basée sur la gestion des relations compliquées entre l’entreprise et les clients, mais aussi internes à l’entreprise. Agnès Faury Cedioli explique sa méthode, inspirée par le comportementaliste Jacques Fradin.

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Par : La Tribune Toulouse / Bordeaux

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / societe de conseil en gestion la relation client

optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants

Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.

Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...

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Par : come in

Thèmes liés : comment gerer la relation client

Facebook au service des fonctions de l’entreprise

Dans cette vidéo, nous explorerons les apports de Facebook pour les entreprises : communication, publicité ciblée, relation clients...

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Par : Unow

Thèmes liés : relation entreprise client

Comment ENGIE Home Services a formé 3740 employés à la relation client en 6 mois

Chaque jour ENGIE Home Services réalise 14 000 interventions chez le client, explique Christophe Charré, Directeur de la relation client. Bien sûr, le technicien doit faire la preuve de son excellence technique mais aussi être à l'écoute du client et pouvoir proposer de nouveaux services. D'où la création par ENGIE Home Services d'une Ecole de la Relation Client et du Conseil (ERC2) dont les stages se déroulent en agence : les formations concernent tout le personnel, avec des sessions...

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Par : MyD-Business TV

Thèmes liés : service relation client

Crédit Mutuel - La relation client - La banque mutualiste de demain (2017)

NOUS SOMMES N°1 DE LA RELATION CLIENT.

Votre conseiller vous connaît. Il met tout en œuvre pour vous accompagner de manière personnalisée. Ce n’est sans doute pas pour rien que nous sommes N°1 de la relation client* pour la 10e fois en 13 ans.

* Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar TNS en novembre 2016 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes.

Plus d'informations sur : www.creditmutuel.com

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Par : Groupe Crédit Mutuel

Thèmes liés : relation client en banque

CRM -- GRC Logiciel de gestion commerciale SuiviBiz

Le CRM SuiviBiz assure aux petites et moyennes entreprises une gestion efficace de l'activité commerciale des clients et des prospects. C'est un logiciel développé par un consultant commercial spécialement conçu pour gérer et développer votre portefeuille client.

Le logiciel de gestion de portefeuilles clients SuiviBiz permet de piloter, d'analyser et de manager simplement la productivité de votre équipe commerciale et de mieux gérer la relation client.

Ce logiciel dédié à la...

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Par : BusinessVitamin

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / crm outils relation clients

La relation client chez RAJA - Agora Mag Expérience Client

Pour lire l'intégralité de l'article: http://bit.ly/2rq2fOW

Dépasser les silos internes pour mieux servir le client à travers l'expérience client de l'entreprise RAJA: Interview croisée de Gwenn Rio, Directrice du centre de relation clientèle, Isabelle Novara

Directrice Marketing et Michel Haddad, Directeur E-commerce - Digital

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Par : Expérience Client

Thèmes liés : relation client marketing digital

iPad ECRM

Prix de l'innovation 2013

Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.

Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...

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Par : sylvain chevereau

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / gerer la relation client

CALL EXPERT - Film institutionnel

Expert en télémarketing et relation client multicanal depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis les services de télémarketing jusqu'au backoffice, en passant par le service commercial, le service client et la fidélisation ; ceci 7j/7 et 24h/24 et quelque soit le canal choisi par le client : Centre d'appels -- E-relation client -- Marketing Mobile.

Sur les différents sites, à taille humaine, installés à Abbeville...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

2012 07 05 cb7 01 les reseaux sociaux et leur impact sur les politiques de relations clients

Le Comptoir des Bloggers s'est déplacé, pour cette version, sur le Salon Stratégie Client, pour aller à votre rencontre, fidèle public !

Il s'agit donc d'une version live, sans filet, par les plus influents des bloggers de la relation client :

* Yan Claeyssen, son blog mdm.typepad.com

* Yann Gourvennec, son blog visionarymarketing.com

* Thierry Spencer, son blog sensduclient.blogspot.com

* Jean-François Ruiz, son blog webdeux.info

* Emmanuel Mignot, son blog www.goodmorning-client.com,...

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Par : CherClient

Thèmes liés : blog de la relation client / salon strategie relation client