SFR Business : Optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants

Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.

Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...

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Par : SFR Business

Thèmes liés : comment gerer la relation client

CFGS : la relation client / collaborateur

Cabinet d'expertise-comptable, d'audit et de conseil, le groupe CFGS est implanté dans 6 villes de l'Est de la France. CFGS entretient des relations de proximité avec les chefs d'entreprise de la région.

Pour illustrer cette relation, clients et collaborateurs ont accepté de témoigner face à la caméra...

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Par : CFGS

Thèmes liés : cabinet conseil relation client

La relation client de Jambette Évolujeux et de Produits Métalliques Bussières

Témoignage de M. Richard Boucher, Directeur de l'ingénierie et responsable des relations avec les sous-traitants.

Produits Métalliques Bussières fabrique pour Jambette Évolujeux des escaliers, des passerelles, des plateformes et autres pièces mécano soudé structurales. Ainsi qu'un volet de pièce de découpage au laser de forme diverse. PMB se démarque de la compétition par son service de très haute qualité.

L'alliage parfait du savoir et de la...

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Par : Olivier Lapointe

Thèmes liés : relation entreprise client

ZenCRM, le CRM (logiciel de gestion de la relation client)

Les logiciels de gestion de la relation client sont un atout stratégique majeur pour votre entreprise. Elles vous aident à mieux identifier vos prospects, à fidéliser et assurer le suivi personnalisé de vos clients. Les solutions informatiques CRM sont particulièrement propices à la vente sur internet (e-commerce) ou à tout autre contexte commercial évoluant très rapidement.

Vous pouvez l'acheter au lien ci-dessous :

https://gum.co/ydXTQ

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Par : INGENIEUR-LOGICIEL

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / e commerce vente internet

Quel avenir pour la Relation Client ? - Table ronde animée par E-DEAL le 5/10/2017

Sujets abordés :

- Sécurité des données (2'21)

- Conduite de projet en interne et en externe (8'06)

- L'humain au coeur de la Relation Client (14'05)

- Emotion vs intelligence artificielle (17'25)

- L'avenir de la voix (22'21)

- Le CRM pour structurer les données (24'43)

- L'Internet des objets dans la Relation Client (26'39)

- La performance des infrastructures (30'41)

- Synthèse (33'18)

Les entreprises doivent continuellement innover pour répondre aux exigences de la Relation...

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Par : E-DEAL

Thèmes liés : relation entreprise client

Les marchés du CRM à l’horizon 2019 [Cathy Alegria]

Les entreprises françaises dépensent chaque année 73 Md€ dans la gestion de leur relation client selon l’étude Xerfi France. Une relation client qui se veut désormais digitale, efficace et innovante avec l’essor des chatbots ou l’émergence de la réalité augmentée appliquée au papier. Plus largement, la digitalisation de la relation client et la multiplication des points de contacts appellent de profonds ajustements au sein des organisations contraintes d’adapter leurs...

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Par : Xerfi Canal

Thèmes liés : relation client france / marketing gestion relation client

Conférence sur la formation au MEDEF - Mission relation client

Dans cette vidéo filmée au MEDEF les entreprises exposent leurs besoins en formation initiale aux métiers des centres de relation client. Les activités d'ECC répondent à ces besoins.

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Par : ExpertiseCenter

Thèmes liés : formation relation client

Service client multicanal : le nouveau graal de la relation client

Le service client est et restera une composante essentielle de la relation client, en BtoB comme en BtoC ou BtoBtoC.

Le service client multicanal se présente de plus en plus comme un nouveau graal à atteindre pour les entreprises en raison de la multiplication des canaux de communication utilisés par les prospects et les clients.

Ces canaux se sont diversifiés ces dernières années avec l’arrivée des appareils ultraportables et des nouvelles technologies de communication, et ils...

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Par : Citizen Call

Thèmes liés : service relation client

Maîtriser la relation téléphonique - Emmanuel PORTANERY

Retrouvez la formation complète sur : https://www.weelearn.com/les-formations/communication/maitriser-la-relation-telephonique.html

Une bonne relation téléphonique est à l’origine d’une Gestion des Relations Client maîtrisée. Pour vos clients et pour l’image de votre entreprise, aidez vos conseillers à devenir performants pour un service client de haute qualité.

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Par : Weelearn

Thèmes liés : formation gestion de la relation client

La Relation Client chez ENGIE et BNP Paribas : des enjeux identiques

Marie-Claire Capobianco, Présidente de l'INRC et Directeur des Réseaux France BNP Paribas et Didier Holleaux, Président du Conseil Stratégique de l’INRC et Executive Vice-Président d'ENGIE, présentent le Conseil Stratégique de l'INRC et la relation client dans leur entreprise respectives.

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Par : Agora Mag Expérience Client

Thèmes liés : relation entreprise client