Interview de Frédéric Durand, Président et Fondateur de Diabolocom, pour l'Agora des Directeurs de la Relation Client. Diabolocom est un éditeur de solution 100% cloudde centre de contact. Cette solution est facile d'utilisation et favorise la productivité. Diabolocom aide ainsi les entreprises à augmenter leurs ventes par la fidélisation de leurs clients et l'acquisition de nouveaux.

Par ailleurs le 8 Octobre 2017 Diabolocom organise au parc de Sceau les 8KM de l'Expérience Client. La...

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Par : DIABOLOCOM

Thèmes liés : relation client fidelisation

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2012 07 05 cb7 01 les reseaux sociaux et leur impact sur les politiques de relations clients

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Le Comptoir des Bloggers s'est déplacé, pour cette version, sur le Salon Stratégie Client, pour aller à votre rencontre, fidèle public !

Il s'agit donc d'une version live, sans filet, par les plus influents des bloggers de la relation client :

* Yan Claeyssen, son blog mdm.typepad.com

* Yann Gourvennec, son blog visionarymarketing.com

* Thierry Spencer, son blog sensduclient.blogspot.com

* Jean-François Ruiz, son blog webdeux.info

* Emmanuel Mignot, son blog www.goodmorning-client.com,...

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Par : CherClient

Thèmes liés : blog de la relation client / salon strategie relation client

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La Relation Client chez ENGIE et BNP Paribas : des enjeux identiques

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Marie-Claire Capobianco, Présidente de l'INRC et Directeur des Réseaux France BNP Paribas et Didier Holleaux, Président du Conseil Stratégique de l’INRC et Executive Vice-Président d'ENGIE, présentent le Conseil Stratégique de l'INRC et la relation client dans leur entreprise respectives.

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Par : Agora Mag Expérience Client

Thèmes liés : relation entreprise client

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Maîtriser la relation téléphonique - Emmanuel PORTANERY

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Retrouvez la formation complète sur : https://www.weelearn.com/les-formations/communication/maitriser-la-relation-telephonique.html

Une bonne relation téléphonique est à l’origine d’une Gestion des Relations Client maîtrisée. Pour vos clients et pour l’image de votre entreprise, aidez vos conseillers à devenir performants pour un service client de haute qualité.

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Par : Weelearn

Thèmes liés : formation gestion de la relation client

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Comment devenir DIGITAL DISRUPTOR avant vos concurrents ? Partie 5/9 - ITESOFT | W4

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Une série en 9 épisodes par l'expert mondial de la transformation numérique : James Mc Quivey*, VP principal Forrester Research

Episode 5/9 : La Relation Client du futur existe déjà ! Exemples...

*James Mc Quivey est Vice-Président, Analyste Principal chez Forrester et conseil de nombreux dirigeants d’entreprises B2C. C’est un spécialiste mondialement reconnu de la relation client et de la transformation numérique dans l’entreprise. Il écrit régulièrement dans le Wall Street...

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Par : ITESOFT

Thèmes liés : gestion de la relation client livre

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SFR Business : Optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants

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Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients.

Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo...

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Par : SFR Business

Thèmes liés : comment gerer la relation client

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