LE CLIENT C'EST LE PATRON! par Guy Burkhardt conférencier professionnel service et relation client

Le client, c'est le véritable patron d'une entreprise, il ne faut jamais l'oublier par Guy Burkhardt conférencier professionnel service et relation client

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Par : Guy Burkhardt

Thèmes liés : service relation client

Inauguration de l'Institut National de La Relation Client

INRC : Temps Forts de l'inauguration de l'Institut National de La Relation Client.

Le 7 février dernier était inauguré l'Institut National de La Relation Client, qui a pour but de développer un pôle d'excellence de la relation client, un facteur de compétitivité française.

Au programme compétitivité, ressource humaine, emploi, entreprise, partenaires sociaux et relation client.

Selon Eric Lestanguet, Président de l'INRC : "pour être compétitif en France, il faut une excellente...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : emploi relation client

Comment devenir DIGITAL DISRUPTOR avant vos concurrents ? Partie 8/9 - ITESOFT | W4

Une série en 9 épisodes par l'expert mondial de la transformation numérique : James Mc Quivey*, VP principal Forrester Research

Episode 8/9 :Comment favoriser l'innovation disruptive dans votre organisation ? Selon la culture d'innovation de votre entreprise, 3 approches sont possibles. Découvrez-les dans cette séquence.

*James Mc Quivey est Vice-Président, Analyste Principal chez Forrester et conseil de nombreux dirigeants d’entreprises B2C. C’est un spécialiste mondialement...

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Par : ITESOFT W4

Thèmes liés : gestion de la relation client livre

Comment consolider une relation d'affaires avec un client?

Oona Stock, associée chez KPMG, explique comment une petite entreprise peut croître en consolidant sa relation d'affaires avec certains clients.

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Par : Génération INC.

Thèmes liés : relation entreprise client

Le Cloud et la Relation Client - Les chroniques de Bernadette n°2

Le Cloud et la Relation Client

Travailler à l'amélioration et à la pérennité de la relation client, c'est l'un des challenges de tout chef d'entreprise. En permettant la création d'un espace internet privé sécurisé, le cloud constitue un sérieux atout pour les experts-comptables !

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Par : CegidPCL

Thèmes liés : relation entreprise client

[Webinar Eloquant] Comment piloter efficacement l'expérience client ?

Dans ce webinar, Frédéric Canevet et Alain Bouveret vous expliquent, en 45 minutes, comment :

En 45 minutes, prenez les commandes de votre Relation Client et découvrez comment :

- analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement

- prendre en compte l’ensemble des canaux de communication

- diffuser une culture client dans l’entreprise, du DG aux collaborateurs

- identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets

- analyser et...

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Par : Société Eloquant

Thèmes liés : relation entreprise client

Les enjeux de la relation client en chiffres

Enjeu important dans de nombreuses entreprises, la relation client est une priorité pour Keolis. Comment les satisfaire ? Quelles actions mettre en place ? Comment mesurer leurs besoins et attentes ? Eléments de réponse avec ce film sur la relation client en France et dans le monde en chiffres.

Cette vidéo est issue du dossier Eo'mag "Priorité : des clients satisfaits !" accessible à cette adresse :...

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Par : Groupe Keolis

Thèmes liés : relation entreprise client / comment mesurer satisfaction client

Le Talk Prosodie 2015 : Intervention d'Ikea

A l'occasion du Talk Prosodie de la Customer Experience, plusieurs représentants de grandes entreprises sont venus raconter leur histoire de la relation client.

Pierre Villeneuve, Customer Advocate chez Ikea, a parlé des liens entre climat et relation client dans son entreprise.

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Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : relation entre entreprise et client

Evolution de la relation avec leur agence Havas Voyages : nos clients entreprises se confient

Evolution de la relation avec leur agence Havas Voyages : nos clients entreprises se confient.

Interviews réalisées lors du salon IFTM Top Résa, Sept2016.

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Par : Havas Voyages

Thèmes liés : relation client agence de voyage

Winnzos: un annuaire d'entreprise de proximité à votre service !

Winnzos est une place de marché qui met en relation les entreprises de services et leurs clients potentiels.

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Par : Winnzos

Thèmes liés : service relation client