Connaître la satisfaction de ses clients

Contrairement aux grandes entreprises, la mesure de la satisfaction client se fait plutôt rare au sein des PME. Pourtant, la satisfaction client est la clé du succès d’une entreprise et les PME sont confrontées aux mêmes questions que les grandes entreprises.

Découvrez le témoignage de M. Georges Muller, Directeur d’artelis et Administrateur exécutif de Cegecom.

N’hésitez pas à contacter MindForest pour de plus amples informations concernant nos produits.

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Par : MindForest

Thèmes liés : satisfaction client en entreprise

[Fr] Satisfaction clients : à quoi ça sert ? Avec Christian Barbaray

Dans cette interview, Christian Barbaray nous explique l'importance de la relation de confiance entre l'entreprise et le client. "Satisfaction client" ne doit pas être juste un mot, mais un véritable changement de stratégie pour recentrer l'organisation de l'entreprise autour du client.

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Par : Visionary Marketing

Thèmes liés : relation entre entreprise et client / satisfaction client en entreprise

Les cognitive services au service de l’expérience client

Comment mesurer qualitativement la satisfaction client à l’aide du machine learning?

La satisfaction client est un enjeu majeur pour les entreprises. Découvrez comment le machine learning permet de comprendre ce que vos clients pensent, espèrent et attendent de vos produits ou de vos services.

Retrouvez nos expert dans un webinar de 45 minutes.

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Par : Expertime

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client

Satisfaction Clients

L'entreprise décloisonnée, un concept imaginé par Novaxel qui a gagné l'incentive proposé par le Groupe Visiativ sur le thème de la Satisfaction Clients.

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Par : Novaxel la GED intuitive

Thèmes liés : satisfaction client en entreprise

Direct Gestion : Un gérant, 3 questions reçoit Jean-Sébastien Beslay, Trusteam Finance

Tous les jours sur TV Finance un gérant à la loupe.

Jean-Sébastien Beslay, associé gérant fondateur de Trusteam Finance, présente le fonds Trusteam ROC.

Le fonds Trusteam ROC (Return On Customer) est un fonds Actions Internationales en euro dont l'objectif est d'investir dans les entreprises à fort taux de Satisfaction Clients après analyse de leurs fondamentaux. Trusteam ROC remet l'actif le plus important de l'entreprise, à savoir le Client, au coeur de l'investissement. Un niveau...

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Par : TV Finance

Thèmes liés : satisfaction et la fidelisation du client / satisfaction client en entreprise

Nos clients partenaires témoignent - Interview de Gilles Granger - GUEST SUITE

Lors du Forum Clients Eloquant 2017, Gilles Granger met l’accent sur l’intérêt de la diffusion des avis clients sur le site d’une entreprise. Auparavant, le feedback des clients n’était disponible qu’en interne. Avec les médias sociaux, 1% des clients s’exprime sur internet, et ce sont assez souvent des détracteurs. En sollicitant les avis par enquêtes, on interroge 100% des clients avec un taux de retour moyen de 20%. Cela constitue un volume non négligeable d’avis...

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Par : Société Eloquant

Thèmes liés : satisfaction client en entreprise

My3Dcatalog : augmentez la rentabilité de votre SAV et la satisfaction client

Satisfaction client & Rentabilité sont les deux raisons d'être et les deux véritables conditions de pérennité des entreprises.

Un SAV performant et optimisé permettra à votre entreprise de mieux répondre aux attentes des clients et de disposer d'un véritable levier de croissance rentable.

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Par : Visiativ

Thèmes liés : satisfaction client en entreprise

Le mois du numérique by lesdigiteurs - Table-ronde n°2 - 8 juin 2017

Le Customer Success Manager : au cœur d'une relation client réussie

Animateur : Laurent Pontegnier, ATN+

Dans un univers ultra digitalisé où vos clients peuvent dire ou écrire ce qu'ils pensent de vous auprès d'un large public, penser la satisfaction client est devenu indispensable. Considérer son client sous de nouveaux angles permet d'anticiper ses besoins, y répondre en optimisant son business et sublimer son image.

Plus que le lien entre vos clients et votre business, le responsable...

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Par : CCI ParisIdF

Thèmes liés : satisfaction client en entreprise

Customer Satisfaction

Customer Analytics | Comment mesurer la Satisfaction Client et pour quoi faire ?

Le véritable promoteur, c’est le client qui a eu un problème que votre Service Client aura su résoudre efficacement et qui raconte son histoire à tout son entourage !

Si l’impact de la Satisfaction Client sur la bonne santé de l’entreprise n’est plus à démontrer, elle reste une dimension client sensible à mesurer, à interpréter et à modéliser. D’où l’intérêt de cette interface de...

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Par : Sébastien Parmentier

Thèmes liés : comment mesurer satisfaction client

La machine à satisfaction client

Présentation animée de la démarche kalitiss satisfaction client, déployée pour la Boite à Outils / Entrepôt du Bricolage / Des Idées Déco. http://www.kalitiss.fr/kalitiss-entreprise/

Kalitou et ses amis sont des personnages animés ; ils symbolisent les équipes des magasins de bricolage, et font vivre la plateforme pédagogique du projet kalitiss satisfaction client.

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Par : inandco

Thèmes liés : satisfaction client en entreprise