Articles sélectionnés pour le thème : etude sur programme fidelite
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Carte de fidélité — Wikipédia
Histoire[ modifier | modifier le code ]
En France, la première carte de fidélité a été lancé par la Fnac en 1954. À la fin des années 1960 , ce sont les grands magasins et les entreprises pétrolières qui la démocratisent ; puis la grande distribution l'adopte dès les années 1980 [1] .
Typologie[ modifier | modifier le code ]
Les cartes de fidélité peuvent être de types très...
Date: 2017-06-16 21:14:27
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / carte de fidelite avantages pour l entreprise / carte de fidelite marketing direct / cartes de fidelite dans la grande distribution / fidelisation client carte fidelite
Les coulisses de Decathlon : un CRC au coeur de la ...
Support client omnicanal
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Pour traiter la demande du client, le conseiller a la possibilité de s'adresser au chef de produit pour un renseignement concernant les dimensions du carton d'un tapis de course (par rapport au coffre d'une voiture), au responsable du site internet dans le cas d'une information manquante sur une fiche produit mise en ligne (quel poids pour une...
Site :
https://www.decathlon.media
Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / relation client dans l assurance / fidelite d un client
Logiciel enquête de satisfaction de la clientèle | Voxco
Satisfaction de la clientèle
De nombreux canaux sur une plateforme d'enquête centralisée
Les programmes de Voix du client deviennent de plus en plus complexes. Les sources d'informations prolifèrent dans la mesure où le client partage son temps entre de nombreux endroits et appareils : en magasin, sur internet, et sur des mobiles. Pour pouvoir obtenir la bonne information au bon moment,...
Site :
http://www.voxco.com
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Introduction aux programmes de fidélisation - Cours et ...
- Etude de cas : programme de fidélisation Yves Rocher
Définition des programmes de fidélisation
Afin de bien définir le concept des programmes de fidélisation, il est important de passer d'abord par une définition de la fidélisation.
Ainsi, Homburg et Bruhn (1998) définissent la fidélisation de la manière suivante: « La fidélisation intègre toutes les actions d'une...
Site :
buvetteetudiants.com
Aswak Assalam : la carte de fidélité vire à l’or ...
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C'est ce 10 juin à Mohammedia qu'Aswak Assalam a lancé sa carte Aswak fidélité Gold. Ce dernier offre plusieurs avantages aux clients, dont des réductions permanentes ainsi que l'accès à des services privilégiés d'autres enseignes partenaires. Mais, seuls les clients triés sur le volet pour leur niveau de consommation et leur taux de fréquentation élevé peuvent en...
Site :
http://www.challenge.ma
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Programmes de fidélisation - pwc.com
Programmes de fidélisation
Au-delà des points, l'expérience
Notre étude Total Retail de 2017 a révélé que 67 % des clients canadiens sont fidèles à leurs marques.
Les Canadiens préfèrent s'en tenir aux marques qu'ils connaissent déjà et en lesquelles ils ont confiance, plutôt que d'en essayer de nouvelles. Ce fait dépasse la simple définition des « programmes de fidélisation »...
Site :
https://www.pwc.com
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Fidélité, Marques | Prodimarques
Fidélité et maturité - Thierry Maillet
En suivant Roland Barthes il est possible de constater que les plus grandes marques de mode américaines, françaises et italiennes bénéficient finalement d'une relative stabilité de la fidélité de leurs consommateurs. [...] Ce constat incite à poser une question neuve. est-ce que la fidélité aux marques n'est pas liée au relatif degré de...
Site :
http://recherche.prodimarques.com
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Les cartes de fidélité rendent-elles fidèles ? 10 réponses ...
24 avril : Saint Fidèle. L'occasion de se poser des questions sur la fidélité des français à leurs enseignes et à leurs marques. Quel intérêt portent-ils à leurs programmes et cartes de fidélité ? Quel avenir pour les supports physiques ? La réponse sur ce blog.
dimanche 24 avril 2011
Les cartes de fidélité rendent-elles fidèles ? 10 réponses du sondage exclusif.
Aujourd'hui 24...
Date: 2017-06-12 03:05:51
Site :
journeedelafidelite.blogspot.com
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Distribution. quels outils pour la fidélisation
Distribution. quels outils pour la fidélisation ?
Publié le
01/11/2005
par Martine Fuxa
On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif... Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes de fidélisation, offrir...
Site :
relationclientmag.fr
Comment Monoprix entretient la fidélité - CB News le ...
Pour promouvoir et animer son nouveau programme de fidélité, l'enseigne de distribution de centre-ville mise sur un usage très opportun du courrier. Ni trop ni trop peu, mais efficace.
FLORENCE CHAFFIOTTE, directrice marketing de Monoprix
« Le taux d'utilisation des coupons joints au mailing atteint 60 %, ce qui est énorme ! »
Il y a quelques mois, Monoprix remettait à plat son programme...
Site :
http://www.cbnews.fr
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Programmes de fidélisation, comment les utiliser en 2016
Il existe plusieurs types de programme de fidélisation, mais voici les 4 plus répandus.
1- Programmes à points
Le concept est simple pour ce type de programme : plus le client dépense, plus il obtient de points. Ces points peuvent ensuite être échangés pour des produits ou des services gratuits ou à prix réduit. Comme exemple, on peut citer ici la carte Scène offerte par Cinéplex...
Site :
winkstrategies.com
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Comment créer un programme de fidélisation pour votre ...
Jan 17, 2017 | Fidélisation 2.0
Plus de la moitié des clients rejoignent de nouveaux programmes de fidélisation chaque année selon Colloquy . De plus, environ la moitié dépense plus après qu'avant chez le commerçant, selon un autre sondage de Broad Band Fidelity .
Il est donc clair que les clients cherchent ouvertement des programmes de fidélité ET sont prêt à dépenser plus, une...
Site :
https://www.izicap.com
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