De la satisfaction à la gestion de la relation client

Cela fait plus de dix ans que la demande en études de satisfaction ne faiblit pas et que la France, d'année en année, rattrape son retard. Les réflexions des sociétés d'études se font toujours plus expertes pour répondre à une demande qui ne cesse de se professionnaliser et d'évoluer vers la gestion de la relation client.

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Les visites-mystères ont le vent en poupe

«Si l'on...

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Site : http://www.e-marketing.fr

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Date: 2013-10-17 19:58:21
Site : http://ebooksduweb.com

Thèmes liés : comment faire le marketing d'un site web / etude marketing d'un site web / strategie marketing d'un site web / le positionnement marketing d'un site web / plan marketing d'un site web

Les banques et leurs services clients | Comarketing-News

Zoom sur les six tendances de fond observées dans le secteur bancaire...

 

Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises leaders de 11 secteurs d'activité.

Ont ainsi été évalués les investissements faits dans les dispositifs et canaux de relation client,...

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Site : https://comarketing-news.fr

Comment augmenter ses prix sans faire fuir ses clients

Comment augmenter ses prix sans faire fuir ses clients

Publié le

01/12/2007

par Laure Bergala, Stéfanie Moge-Masson

Vous voulez augmenter vos marges? A priori, l'idée de revoir vos tarifs à la hausse vous semble farfelue, tant il est vrai que les acheteurs ont entraîné les fournisseurs de tous horizons dans une course aux prix bas. Pourtant, vous le savez, la défense d'un prix juste et...

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Site : http://www.chefdentreprise.com

Thèmes liés : pourquoi fideliser ses clients b to b / definition d'un client web / metier de commercial b to b / comment faire le marketing d'un site web / definition d un client

3 exemples de campagnes de marketing pour les médias ...

campagnes de marketing pour mesurer la portée sur votre site de vos opérations dans les médias sociaux, il est encore temps de le faire. Voici 3 types de campagnes de marketing social qui pourraient vous intéresser :

campagnes de marketing direct;

campagnes de l'engagement de vos clients sur votre site;

campagne de remarketing.

J'utilise Twitter, bit.ly et Google Analytics pour cette...

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Date: 2017-09-22 07:05:13
Site : http://www.kinaze.org

Thèmes liés : campagne de marketing direct exemple / campagne marketing direct / marketing direct exemple d'entreprise / campagne marketing web / social marketing campaigns

Foire aux questions au sujet de la Loi canadienne anti ...

Comme les gens et les entreprises risquent d'avoir à modifier leurs pratiques en ce qui a trait à l'envoi de messages électroniques commerciaux (MEC), la Loi prévoit une disposition transitoire concernant l'obligation d'obtenir le consentement. Il existe deux types de consentement : le consentement exprès et le consentement tacite. La disposition transitoire indiquée à l'article 66 de...

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Site : http://www.crtc.gc.ca

Thèmes liés : droit d'enregistrement vente fonds de commerce / droits d enregistrement vente fonds de commerce / droits d'enregistrement achat fonds de commerce / frais d'enregistrement vente fonds de commerce / marketing direct exemple d'entreprise

Stiforp Profits France

Pages de Captures... Personnalisables !

Maximisez votre efficacité avec plus de prospects qualifiés désireux de s'informer sur votre entreprise! Avec STIFORP, nos membres ont un accès complet à tous nos tests et des pages d'atterrissages très percutantes. Vous pourrez choisir quelle page vous souhaitez utiliser, et vous obtiendrez l'URL de votre propre site web pour aller...

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Site : http://www.stiforp-france.fr

Thèmes liés : avantages d'une carte de fidelite pour l'entreprise / carte de fidelite avantages pour l entreprise / comment faire le marketing d'un site web / plan marketing d'un site web / marketing direct exemple d'entreprise

Comment créer un blog gratuit : tutoriel pas à pas pour ...

Ici on aime nos dirigeants de TPE.

On parle de communication, web, marketing et ce qui compte pour se développer.

Suivez-nous :

Publié le 12/06/2017 dans blog , tutoriel , wordpress

Comment créer un blog gratuit : tutoriel pas à pas pour réussir !

Que vous envisagiez d'ouvrir votre blog ou d'améliorer le vôtre, il est temps pour vous de devenir de véritables experts dans le domaine. Pour...

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Site : blog.neocamino.com

Thèmes liés : comment faire le marketing d'un site web / blog marketing sites / plan marketing d'un site web / strategie marketing d'un site web / commerce de l art aujourd hui

Rédacteur Web Freelance pour la rédaction de contenus

Donnez des mots à vos idées !

Bonjour ! Vous recherchez des compétences pour la rédaction de vos contenus pour le web ? Vous avez cliqué sur le bon lien !

Je suis un rédacteur web à Nice , proche de vos ambitions et de vos territoires, disponible pour comprendre vos enjeux et les transcrire.

Mieux que cela : je suis votre prochain rédacteur web. Voici notre point de rencontre.

Comment...

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Site : http://www.buzzistic.com

Thèmes liés : comment faire le marketing d'un site web / strategie marketing d'un site web / analyse marketing d'un site web / objectifs marketing d'un site web / le positionnement marketing d'un site web

Trouvez les bons fichiers d'adresses B to B - Actionco.fr

Ainsi, le fichier Kairos, «enregistre et traite les 250000 créations d'entreprises annuelles, un chiffre en augmentation d'environ 10% chaque année, indique Jean-Marc Chabrol, le p-dg de la société. Puisque 95% des entreprises nouvellement créées comptent moins de cinq salariés, la base répertorie donc majoritairement des TPE, des entreprises artisanales ou commerciales, ou encore des...

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Site : http://www.actionco.fr

Emailing, Comment Éviter d'Être Classé en tant que Spam ...

You are at: Inside da WeB » Emailing »Emailing, Comment Éviter d'Être Classé en tant que Spam

Emailing, Comment Éviter d'Être Classé en tant que Spam

Par Sébastien Emailing , Préparation intiale

Le spam est une plaie, encore plus lorsque c'est notre emailing ou newsletter qui fini dans les spams. Voici un article de plus pour nous aider à bien concevoir notre emailing. Après avoir vu...

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Site : http://www.insidedaweb.com

Thèmes liés : direct opt in email marketing / comment faire le marketing d'un site web / direct marketing email list / envoi email marketing direct

Formation Digital - CCM Benchmark Group

Formation Comment construire et améliorer votre dispositif CRM grâce aux datas

23 - 24 mai 2018, 24 - 25 septembre 2018, 27 - 28 novembre 2018

Cette formation a pour objectif de présenter les différentes étapes de la mise en place d'un dispositif de CRM (postal ou digital). On étudie ensuite les différents outils de mesure permettant de l'évaluer et...

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Site : http://www.ccmbenchmark.com

Thèmes liés : formation marketing operationnel et strategique / plan marketing d'un site web / analyse de la strategie marketing d'une marque / strategie marketing d'un site web / analyse de la strategie marketing d'une entreprise

Top 5 des idées de travail à domicile les plus rentables

Vous êtes ici : Accueil / Top 5 des idées de travail à domicile les plus rentables / Gagner de l'argent a domicile / Top 5 des idées de travail à domicile les plus rentables

Top 5 des idées de travail à domicile les plus rentables

4 août 2016

/ 6 Commentaires /dans Gagner de l'argent a domicile /par Antoine

Publié par : Antoine le 4 août 2016.

Vous aimeriez démarrer votre activité,...

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Site : travailler-a-domicile.fr

Thèmes liés : comment faire le marketing d'un site web / etude marketing d'un site web / strategie marketing d'un site web / devenir vendeur immobilier independant / devenir vendeur domicile independant

Sonnerie portable gratuite - Sonnerie téléphone gratuite

Vous ne pouviez tellement pas personnaliser vos sonneries avec les premiers mobiles.

 

Les progrès technologiques ont bouleversé cette situation.

 

Nous pouvons distinguer :

 

-Ringtones qui sont des sonneries musicales que nous téléchargeons sur son GSM moyennant un paiement. Les rengaines du Top 50 ont été déjà converties en sonnerie de GSM. Si le GSM le permet, elles sont soit...

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Site : http://sonnerieportablegratuit.com

Thèmes liés : marketing direct telephone mobile / comment faire le marketing d'un site web / marketing d un site web / exemple d'annonce pour vendre un commerce / marketing direct exemple d'entreprise

LE SECRET LE MIEUX GARDÉ DU MULTI-NIVEAU ( MLM ) !!!

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UN PROFESSEUR DÉCOUVRE CE QUE TRÈS PEU DE GENS CONNAISSENT : LE " FACTEUR CACHÉ " . CETTE DÉCOUVERTE EXCEPTIONNELLE EST EN TRAIN DE TRANSFORMER COMPLÈTEMENT L'INDUSTRIE DU MULTI-NIVEAU ( MLM ) !

La DÉCOUVERTE de ce " FACTEUR CACHÉ " et peu connu est en train de mettre l'industrie du MULTI-NIVEAU ( MLM ) SANS DESSUS...

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Site : http://www.angelfire.com

Thèmes liés : comment faire le marketing d'un site web / plan marketing d'un site web / plan d'action marketing direct exemple

Formation web - marketing web - réseaux sociaux ...

Voir la formation

Le web est devenu un incontournable pour tout le monde. Actuellement, n'importe quelle petite entreprise peut vendre des produits locaux partout dans le monde, et cela veut dire aussi que n'importe quelle entreprise, petite, moyenne ou grande peut se faire concurrencer de n'importe où dans le monde. Vous devez donc être présent sur internet, vous faire voir, être capable de...

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Site : http://www.challenge-action.com

Thèmes liés : formation e commerce a distance / comment faire le marketing d'un site web / formation a distance gestion de commerce / formation a distance commerce / formation strategie web marketing

Top 5 des idées de travail à domicile les plus rentables

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Top 5 des idées de travail à domicile les plus rentables

15 février 2018

Vous aimeriez démarrer votre activité, en travaillant de chez vous, selon vos propres horaires ? Il existe des centaines de métiers que vous pouvez exercer à domicile. Vous en trouverez 100 sur cette page...

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Site : travailler-a-domicile.fr

Thèmes liés : comment faire le marketing d'un site web / etude marketing d'un site web / devenir vendeur domicile independant / strategie marketing d'un site web / devenir vendeur immobilier independant

Stratégie Web: Analyse, Marketing ... - DEUX.IO

Stratégie Web: le webmarketing à l'heure du 2.0

Publié par Brice le 29 juillet 2013

Définition d'une Stratégie Web

Une stratégie web est un plan strategique à long terme qui indique comment créer et développer la présence en ligne de votre entreprise.

Pour résumer ça en une phrase: pour être trouvé par vos utilisateurs, votre site doit être « connecté » aux moteurs de...

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Site : http://deux.io

Thèmes liés : strategie marketing d'un site web / strategie web marketing / plan marketing d'un site web / analyse marketing d'un site web / analyse de la strategie marketing d'une entreprise

Faire un business plan : exemple de business plan

Faire un business plan : exemple de business plan

Publié le mardi 21 mai 2013, mis à jour le vendredi 1 janvier 2016

6.9/10

linkedin

Le business plan est un véritable acte de foi du créateur d'entreprise, il doit démontrer la solidité de son initiative en exposant les différentes informations de manière très structurée. Petite-Entreprise.net illustre pour vous un exemple de business...

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Site : https://www.petite-entreprise.net

Thèmes liés : plan d'action marketing direct exemple / plan marketing d'un site web / marketing direct exemple d'entreprise / strategie marketing de l entreprise / comment faire le marketing d'un site web

8 étapes pour réaliser une stratégie marketing digital ...

Vous trouverez une étude sur l'utilisation des Médias Sociaux en France.

Une autre erreur vient que l'on pense qu'une campagne de communication sur les médias sociaux est gratuite. Cela est simplement dû au fait que la plus grande majorité des plateformes sont gratuites à l'inscription. Mais il  faut tenir compte du coût humain et de temps dédié aux actions de communication (Community...

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Site : http://pcr-communication.fr

Thèmes liés : strategie marketing de l entreprise / analyse de la strategie marketing d'une entreprise / analyse de la strategie marketing d'une marque / formation strategie marketing digital / strategie marketing d'un site web

Comment fidéliser un client ? Les ... - prospect-client.com

Accueil Signer les clients Comment fidéliser un client ? Les bons réflexes

La fidélisation est une tâche complexe

Comment fidéliser un client ? Les bons réflexes

Par

-

15 juillet 2017

Les entreprises doivent soigner leur clientèle. Ce n'est pas une nouveauté ni une découverte, mais bien une réalité quotidienne pour les marketeurs. Aussi, l'arrivée des nouvelles technologies a...

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Site : https://prospect-client.com

Thèmes liés : marketing comment fideliser client / comment fideliser client / fidelisation client marketing / action de fidelisation client / strategie de fidelisation client

Prospection : Quel est le support le plus efficace pour ...

Comment savoir quelle est la campagne de communication la plus efficace pour trouver de nouveaux clients ? Et le support le plus pertinent par rapport à votre activité et au profil de votre cible ?

Si vous vous contentez de suivre votre "feeling", vous risquez de jeter l'argent par les fenêtres. En effet, il y a souvent un monde entre ce qu'on croit savoir et la réalité !

Il est important...

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Site : http://www.gautier-girard.com

Thèmes liés : strategie marketing d'un site web / objectifs marketing d'un site web / comment faire le marketing d'un site web / analyse marketing d'un site web / marketing d un site web

E-commerce : 15 conseils marketing pour faire décoller vos ...

Linkedin

Une sélection de 15 conseils donnés par des professionnels de l'e-marketing, pour vous aider à augmenter drastiquement les ventes de votre site e-commerce.

Avoir du trafic sur son site, même qualifié, ne suffit pas forcément à augmenter vos conversions, surtout en matière de e-commerce. De nombreux marqueteurs reconnus proposent, depuis longtemps, des techniques de ventes...

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Site : http://www.itespresso.fr

Thèmes liés : site de vente en ligne e commerce / vente site e commerce / augmenter vente e commerce / technique vente e commerce / conseil web marketing

Les 11 points importants d'une page de vente efficace ...

par Serge Déden

1) L'en-tête :

La première partie de votre page de vente est ce qu'on appelle « l'en-tête« . Il s'agit d'une courte déclaration située tout en haut de votre page et qui est utilisée pour...

Capter l'attention du lecteur.

Introduire rapidement une idée-clé.

Préparer le terrain du message de vente.

Il n'y a pas de règle absolue concernant la longueur d'un en-tête....

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Site : http://www.marketeur-web.com

Thèmes liés : comment faire le marketing d'un site web / offre d'emploi conseiller de vente / offre d emploi conseiller de vente / definition d'un client prospect / qualites d un bon vendeur

Plan d'action marketing - spastrategie.fr

Plan d'action marketing

Plan d'action marketing

Un plan marketing s'établit souvent sur une année en tenant compte de la saisonnalité. Il offrir une certaine marge de flexibilité pour pouvoir évoluer dynamiquement en fonction des résultats intermédiaires et imprévus.

Un plan marketing est plus qu'une campagne de communication. Il définit le cadre, les objectifs et les mécanismes par...

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Date: 2017-06-22 01:50:15
Site : http://www.spastrategie.fr

Thèmes liés : plan d'action de fidelisation client / plan marketing d'un site web / objectifs marketing d'un site web / comment faire le marketing d'un site web / marketing d un site web

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils ...

Vente

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus !

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux.

Pourquoi Prospecter ou fidéliser ?

Avant de...

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Site : http://www.conseilsmarketing.com

Comment Booster sans budget sa visibilité Sur Facebook ...

Cyril Attias : 15 ans d'agences digitales, blogueur depuis 2005 , et depuis 2010, fondateur de l'agence agencedesmediassociaux.com . Pionnier du marketing d'influence et des stratégies medias sociaux. Retrouvez le sur Linkedin et Twitter @cyril

Djivan Minassian, Co-Fondateur My Community Manager et Fondateur Agence Spitak

"Faire du commerce sans publicité, c'est comme faire de l'oeil à une...

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Site : https://www.webmarketing-com.com

Thèmes liés : marketing mix social media / analyse de la strategie marketing d'une marque / plan d'action marketing direct exemple / comment faire le marketing d'un site web / strategie marketing d'un site web

MODELE de CV - 20 modèles de CV gratuits

20 modèles de CV gratuits

20 modèles de CV gratuits : télécharger un modele de CV.

Tous les modeles de CV ci dessous sont au format de fichier Microsoft Word. Apres avoir téléchargé le modèle de cv de votre choix, vous pourrez le personnaliser, en y intégrant vos formations, stages et expériences

Donner envie aux recruteurs de vous rencontrer.

Produiser un CV conforme à l'image que...

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Date: 2016-02-11 07:03:18
Site : http://modeledecv.com

Thèmes liés : offre d emploi dans le secteur de la vente / offres d'emploi directeur marketing / offre d'emploi marketing direct / offre d emploi en marketing direct / offre d'emploi conseiller de vente

Comment créer un Tunnel de Vente AUTOMATISÉ et RENTABLE?

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Un tunnel de vente, c'est quoi ? Quelles sont les étapes d'un tunnel de vente ? Comment construire une machine à vendre entièrement automatisée qui transforme des prospects en clients rentables ? Quels outils utiliser pour construire un tunnel de vente (même lorsque l'on est nul en technique) ?

Voici les questions que l'on me pose régulièrement sur le Blog Technique de Vente et...

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Site : http://www.technique-de-vente.com

Thèmes liés : prix de vente d un commerce / comment mesurer la satisfaction de vos clients / mise en valeur de l offre du marketing direct / definition d'un client prospect / mise en valeur de l offre commerce

Astuces pour faire connaitre un commerce, une petite ...

La plupart des entrepreneurs finissent par se poser la question suivante : Comment faire connaitre un commerce, une petite entreprise ? Après avoir trouvé l'idée de votre projet, terminé les phases de réflexion à mener et accompli les formalités nécessaires pour donner vie a votre commerce ou petite entreprise, il faut passer à l'action pour se faire connaitre!

En effet c'est une...

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Site : http://faire-connaitre-mon-entreprise.fr

Thèmes liés : comment faire le marketing d'un site web / meilleure entreprise relation client / pourquoi fideliser son client / relation client fidelisation / relation entreprise client

Arexpo | Agence web - Création de site internet à ...

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Gérant de 2 salles de remise en forme, Alexandre Houzet vous explique comment son étroite collaboration avec Arexpo a contribué à son succès commercial.

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L'agence web Arexpo, implantée depuis 2001 dans le...

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Site : http://arexpo.fr

Thèmes liés : internet web site marketing / comment faire le marketing d'un site web / marketing d un site web / agence marketing web / marketing web site

L'agence bancaire revisitée en 2017 : objectif client ...

L'agence bancaire revisitée en 2017 : objectif client satisfait ...et fidélisé

Dossier Auriga

Dossier spécial Banque omnicanal - par Auriga

L'agence bancaire revisitée en 2017 : objectif client satisfait ...et fidélisé

Mars 2017 - Communiqué

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Le 6 février 2017, la mobilité bancaire est revenue en force sur le radar médiatique. L'entrée en vigueur de la loi Macron est censée...

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Site : http://www.optionfinance.fr

Thèmes liés : agence de gestion de la relation client / relation client dans l assurance / gestion de la relation client dans les banques / agence strategie relation client / relation client agence

crm-tendances-2018-enjeux-secteur - Economie Matin

Il y a maintenant des années que le CRM ne se borne plus à la simple gestion de la relation client. Cet élargissement du périmètre fonctionnel a d'ailleurs amené nombre d'éditeurs à rebaptiser leurs solutions.

Le CRM est ainsi devenu une plateforme puissante et extensible permettant d'accueillir en son sein une multitude de nouveaux objets et processus métiers. Des processus certes...

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Site : http://www.economiematin.fr

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / article satisfaction client service consommateur / outil gestion relation client crm / gestion relation client crm / comment faire le marketing d'un site web

Réseau privé virtuel VPN - FrameIP.com

7 - Discussion autour du réseau privé virtuel VPN

1 - Introduction au réseau privé virtuel VPN

Les applications et les systèmes distribués font de plus en plus partie intégrante du paysage d'un grand nombre d'entreprises. Ces technologies ont pu se développer grâce aux performances toujours plus importantes des réseaux locaux. Mais le succès de ces applications a fait aussi apparaître...

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Site : http://www.frameip.com

Thèmes liés : definition d'un client serveur / relation client dans l assurance / relation entre serveur client / comment faire le marketing d'un site web / marketing direct exemple d'entreprise

4 clés indispensables pour augmenter sa visibilité sur ...

Ici on aime nos dirigeants de TPE.

On parle de communication, web, marketing et ce qui compte pour se développer.

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Publié le 29/12/2014 dans concurrents , contacts , liberté d'expression , mises à jour

4 clés indispensables pour augmenter sa visibilité sur Internet

La plupart des entrepreneurs ont choisi Internet pour promouvoir leur marque, vendre leurs produits, attirer des...

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Site : blog.neocamino.com

Thèmes liés : comment faire le marketing d'un site web / internet web site marketing / strategie marketing d'un site web

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Sondage Yougov est un site Internet/ institut de sondage et d'études de marché, qui se trouve avoir été fondé en 2000, en Grande-Bretagne. Ce site est désormais considéré comme le pionnier, dans tout ce qui concerne l'utilisation d'Internet et des nouvelles technologies de l'information. Il est d'ailleurs aujourd'hui présent dans 10 pays, suite à son(...)

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Nos parcours - ISM

Parcours certifiant chef de projet (9 jours (63 heures))

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Thèmes liés : formation strategie marketing digital / strategie marketing de l entreprise / strategie marketing d'un site web / formation marketing operationnel et strategique / demarche elaboration strategie marketing

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e-marketing - Expert Business - Business - Business ...

Le profil d'e-marketing

Expert business

Consultante spécialisée en marketing et communication sur le web, je mène depuis 1995 des actions de conseil et de formation auprès des entreprises privées et publiques. Riche d’expériences transversales et multidisciplinaires dans ma spécialité, je pourrai vous apporter les réponses à vos questions.

La consultation de mon blog de formation vous...

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Date: 2018-04-18 01:37:41
Site : wengo.fr

Thèmes liés : business internet marketing site web / formation strategie e marketing / formation strategie web marketing / formation master e commerce / comment faire le marketing d'un site web

Editions Maxima : livres d'entreprise - Marketing ...

Chez ces vendeurs

Vincent FOURNOUT

Après des études en production cinématographique et audiovisuelle (Paris 8 / Saint Denis), il fonde La Mine en 1996, agence de communication pionnière des contenus numériques, pour la fusionner avec TBWA en 2002. Coédite en 1998 le logiciel eCatch (off-line browser) et crée la filiale française d'internet.com en 2000. Auteur de « L'Entreprise média et...

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Site : http://www.maxima.fr

GESTION DE LA RELATION CLIENTS EN 2013 : CONCLUSION DE L ...

VOUS ÊTES JOURNALISTE ?

VOUS ÊTES JOURNALISTE ?

GESTION DE LA RELATION CLIENTS EN 2013 : CONCLUSION DE L'ÉTUDE MENÉE AUPRÈS DE 10 CLIENTS PHARES ET SÉLECTION DES MEILLEURES RÉPONSES ÉDITEURS

Publié le 3 juin, 2013 | Challenges

La relation client a toujours existé car celle-ci s'inscrit dans la relation humaine elle-même, l'homme est un véritable animal social ! Les premiers modes de...

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Site : easiware.com

Distribution. quels outils pour la fidélisation

Distribution. quels outils pour la fidélisation ?

Publié le

01/11/2005

par Martine Fuxa

On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif... Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes de fidélisation, offrir...

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