C R M, Facebook outil stratégique de la relation client à 360°

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Par : Jules Pangni

Thèmes liés : strategies relation client

Kiamo, la solution multi-canal au coeur de votre stratégie client

La solution multicanal au cœur de votre stratégie client

Centralisant l'ensemble des moyens et canaux de contacts de vos clients, Kiamo ouvre l'ère d'une Relation client multi-canal unifiée et centralisée. Kiamo : une solution unique pour gérer l'ensemble de vos interactions clients :

voix

e-mail

self-service

réseaux sociaux et web

gestion administratives et back office

www.conecteo.fr

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Par : Kiamo Software

Thèmes liés : multi canaux de la relation client

Damien Festor, La réinvention de la relation client dans la banque et l’assurance

La relation client reste l’élément-clé de la stratégie des banques et des assureurs. Sauf que le digital modifie considérablement cette relation selon l’étude de Precepta. En effet, les points de contact entre les clients et les organisations se multiplient. Les sites web et les applis mobiles instaurent une nouvelle proximité avec le client devenu par ailleurs plus autonome.

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Par : Xerfi Canal

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Tous mobilisés autour de l’expérience client et de la culture du client

Interview de Christophe Pingard, Directeur Général délégué de SoLocal Group à la 1ère édition de « CULTURE CLIENT » en collaboration avec Les Echos Events. (11 Mars 2016)

Cette conférence a mis en lumière la diversité des fonctions métiers et des entreprises concernées par l’expérience client.

Au-delà des directions de la relation client et des directions marketing, l’expérience client devient un sujet stratégique, portée par la direction générale.

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Par : SoLocal Group

Thèmes liés : marketing direct et relation client / strategie marketing de l entreprise

La Boîte à outils de la Relation client

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation...

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Par : DunodVideos

Thèmes liés : outil a la relation client / outils de fidelisation client / comment fideliser client

Interview April : marier acquisition client et relation client grâce à l'engagement client

5ème partie de la Table Ronde "L’engagement client, vecteur d’acquisition et de relation client", avec le témoignage d'Isabelle Moins, Directrice Digital du Groupe April.

Comment April, groupe international de services en assurances, travaille-t-il l’engagement client en saisissant de multiples opportunités de contact, et répond-il dans le même temps à ses enjeux de conquête et de rétention de client ?

Isabelle Moins intervient aux côtés de :

- Sylvain Caucheteux, Directeur...

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Par : Majda Chaplain

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Comment améliorer sa stratégie de relation client grâce aux nouvelles formes de communications?

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Par : Jessica CHETRIT

Thèmes liés : strategies relation client

Témoignage La Redoute

Prosodie-Capgemini accompagne La Redoute dans sa stratégie de relation client multicanal.

Grâce à Odigo, la solution de Prosodie-Capgemini pour la gestion des interactions clients multicanal, La Redoute permet à ses clients et prospects de rentrer en relation avec un conseiller non seulement par téléphone mais aussi via le chat, l'email ou le webcallback.

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Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : gestion de la relation client multicanal

XebiCon'16 : Air France KLM - Le Big Data au service de la relation client personnalisée

Air France KLM - Le Big Data au service de la relation client personnalisée.

Par Michael Chalamel, Operations Research Analyst chez Air France

et Mouloud Lounaci, Data Engineer chez Xebia

Les innovations digitales et l'amélioration de l'expérience client sont au coeur de la stratégie d'Air France KLM. Offrir de nouveaux services aux clients demande une adaptation permanente des métiers et de l'IT pour tirer pleinement partie des opportunités du Big Data. Découvrez un exemple avec la...

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Par : Xebia TV

Thèmes liés : service relation client

Isabelle Mirocha - Midas

Isabelle Mirocha est Directrice de la Relation Client chez Midas.

Arrivée en 1976 en France, la société Midas offre des prestations clé dans l'entretien automobile. Membre de Mobivia Groupe, Midas compte 350 points de ventes en France et a développé son réseau autour de la performance et la prise en charge de véhicules à problématiques avancées. Sur quoi se fonde la politique de Relation Client au sein du groupe ? Comment créer une relation de confiance avec ses clients ?

Isabelle...

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Par : CherClient

Thèmes liés : relation client france / politique de fidelisation de la clientele