Vidéos sélectionnées pour le thème : strategies relation client
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Ludovic Philippo -- Odigeo : Quelle strategie pour les acteurs du tourisme?
Quelles sont les spécificités de la relation client dans le secteur du tourisme? Le low-cost est-il compatible avec une stratégie de fidélisation? Qui de l'opérateur ou de la compagnie doit supporter la relation client? Comment optimiser la satisfaction client en situation de crise?
Les décideurs de la Relation Client s'intéressent aujourd'hui au secteur du voyage et du tourisme. Ludovic Philippo, Directeur des opérations d'Odigeo (l'entité qui regroupe Go Voyages, eDreams et...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : strategies relation client
Charles Dolisy et Frederic Durand : Le club des decideurs de la relation client
Accroitre les ventes et l'impact sur ses clients, optimiser sa stratégie marketing ou son positionnement sur les réseaux sociaux... autant de dimensions qui relèvent d'une discipline désormais incontournable pour les sociétés : la gestion de la relation client.
Nouveau rendez-vous des aficionados de l'entreprise et de ses rouages, Les décideurs de la relation client vous donneront les ficelles pour vous en sortir dans le dédale du CRM (Customer Relationship Mangement). Charles...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / marketing gestion relation client / gestion de la relation client
30min du philosophe et #TropOufLesClients - 10ème colloque Les Talents de la Relation Client
10ème colloque Les Talents de la Relation Client – Les Jeunes et le service
9h15 Ouverture de la journée
• Académie du Service – Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général et vice-président de la Fondation Service Lab
• B&B hôtels – Georges Sampeur, Président du Directoire et Président de le Fondation Service Lab
9h30 Les 30 minutes du philosophe
Osez la jeunesse
• Vincent Cespedes
10h00 Table ronde n°1
#TropOufLesClients : quelles sont les...
Par : Fondation Service Lab
Thèmes liés : service relation client citroen
le Hub#10 de la Relation Client
Ce mois-ci, le Hub de la Relation Client reçoit Thierry Spencer, Directeur Associé de l’Académie du Service. A la fois blogueur, auteur et conférencier, il accepte de nous présenter sa vision de la relation client. Personnage incontournable du marché, il est aussi un acteur clé du Salon Stratégie Client. Rendez-vous donc les 18, 19 et 20 avril prochains à la Porte de Versailles pour découvrir les nouvelles tendances.
Par : Prosodie Capgemini
Thèmes liés : salon strategie relation client
Dial Once - Interview Raphael Colas - La Poste
Découvrez l'interview de Raphael Colas, Responsable du pôle satisfaction clients & Projets Relation Client à La Poste, réalisée en avril 2015 au Salon Stratégie Clients. La Poste est un des premiers clients de Dial-Once. Elle a fait appel à Dial-Once pour orchestrer sa transformation digitale. Grâce à cette interview, vous découvrirez les différents bénéfices que Dial-Once prodigue sur le secteur du service public. Pour plus d'infos, rendez-vous sur les sites :
Dial-Once :...
Par : Dial Once
Thèmes liés : salon strategie relation client
La relation client chez Engie - Interview Dial-Once - Salon Stratégies Clients 2016
Découvrez le retour d'expérience de Charles Cauche, Intrapreneur chez Engie, lors du workshop Engie réalisé en avril 2016 au Salon Stratégie Clients.
Par : Dial Once
Thèmes liés : salon strategie relation client
Damien Festor, La réinvention de la relation client dans la banque et l’assurance
La relation client reste l’élément-clé de la stratégie des banques et des assureurs. Sauf que le digital modifie considérablement cette relation selon l’étude de Precepta. En effet, les points de contact entre les clients et les organisations se multiplient. Les sites web et les applis mobiles instaurent une nouvelle proximité avec le client devenu par ailleurs plus autonome. Plus de vidéos sur le site Xerfi Canal : http://www.xerficanal.com/
Par : Xerfi Canal
Thèmes liés : relation client dans l assurance
Quand Greenbureau fait son show !
Greenbureau a participé au Trophée Vénus 2015 lors du salon Stratégie Clients et a fini gagnant de la catégorie Relation Client avec son service Appel Zen.
Par : Dilan Aytac
Thèmes liés : salon strategie relation client
Coiffure : Le Parcours Emotionnel des Clients - by Weeface
Stratégie Marketing : Relation Client & Parcours Émotionnel en Coiffure - Weeface- présenté par Samuel, le Marketeur Inverse
Par : SublimateYourself
Thèmes liés : relation client marketing
Webinar : Comment mieux piloter votre relation client grâce à des outils performants ?
La relation que vous nouez avec vos clients est-elle à la hauteur de vos objectifs ?
64% des directions marketing considèrent avec raison l'expérience client comme un axe stratégique. Néanmoins...
- Qu'est-ce qu'une relation client efficace ?
- Comment se mesure la performance d'un service client ?
- Quels objectifs se fixer et comment les piloter ?
Découvrez la rediffusion de notre Webinar sur ces thématiques.
Par : Axialys
Thèmes liés : outil a la relation client / marketing direct et relation client