Sandrine Diers- France Loisirs

Par : CherClient

Thèmes liés : relation client france

La BCP dévoile sa stratégie digitale

Dans 3 à 4 ans, le groupe banque centrale populaire (BCP) devra digitaliser 80% de se ses offres et services, correspondant à une vingtaine de parcours clients.Ce chantier s'inscrit dans le cadre de la stratégie de transformation digitale, dévoilée le 16 juin à Casablanca. Une stratégie articulée autour de trois axes : une expérience client multicanale renouvelée, une relation banque-client de nouvelle génération et une proximité client raffermie.

Par : MATIN TV

Thèmes liés : relation client multicanal banque

Faire le buzz, c'est un métier! [Vénus trophées de l'innovation Marketing Digital & Relation Client]

LES VÉNUS RÉCOMPENSENT L'INNOVATION DU MARKETING DIGITAL ET DE LA RELATION CLIENT : http://www.venus-trophees.com/

Les Trophées Vénus de l'Innovation du marketing digital et de la relation client sont organisés par les sociétés Tarsus France et Manifestory à l'occasion des salons E-Marketing et Stratégie Clients, qui se tiendront au Parc de Exposition de la Porte de Versailles à Paris, du 8 au 10 avril 2014.

Ces trophées ont pour vocation de mettre en valeur des produits / services...

Par : Tarsus France

Thèmes liés : relation client marketing digital / strategie et marketing de l innovation technologique / fidelisation client marketing

Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise

Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.

Ils reviennent sur les...

Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client

Kiamo - solution cross-canal pour centre de contacts

Kiamo est une solution cross-canal pour les centres de contacts en entreprise. Plus de 10 000 conseillers utilisent aujourd'hui la solution.

Kiamo répond parfaitement aux problématiques des responsables de la Relation Client souhaitant piloter une stratégie client unifiée, en vue d'améliorer leur performance relationnelle et leur qualité de service.

Par : Kiamo Software

Thèmes liés : strategies relation client

Dial Once - Interview Raphaël Colas - French Mail (La Poste)

Découvrez l'interview de Raphael Colas, Responsable du pôle satisfaction clients & Projets Relation Client à La Poste, réalisée en avril 2015 au Salon Stratégie Clients. La Poste est un des premiers clients de Dial-Once. Elle a fait appel à Dial-Once pour orchestrer sa transformation digitale. Grâce à cette interview, vous découvrirez les différents bénéfices que Dial-Once prodigue sur le secteur du service public. Pour plus d'infos, rendez-vous sur les sites :

Dial-Once :...

Par : Dial Once

Thèmes liés : salon strategie relation client

La Tribune de... Antoine Pichot (Société Générale)

Antoine Pichot, Co-Directeur de la Stratégie, du Digital et de la Relation Client - Société Générale

Par : TVLaTribune

Thèmes liés : relation client societe generale

Interview de Me Julien PLOCQUE partage sa vision de la relation client-Notaire

Notaire à Paris, Maitre Julien PLOCQUE détaille l’évolution de la relation client-Notaire et les choix stratégiques qu’elle implique au sein d’une étude Notariale. Pour en savoir plus: https://www.fiducial.fr/Notariat/Signature

Interview réalisée le 13 juin dernier pour le lancement de Signature, notre nouveau logiciel de rédaction d’acte et de Notarial l’Ecosystème.

https://www.fiducial.fr/Notariat/Signature/Grand-Palais

Par : FIDUCIAL

Thèmes liés : strategies relation client

C R M, Facebook outil stratégique de la relation client à 360°

Par : Jules Pangni

Thèmes liés : strategies relation client

Workshop Stratégie Clients 2018 : La collaboration Humain/Machine

Lors du salon Stratégie Clients 2018, Dimelo a organisé un workshop sur la collaboration entre l’Humain et l’IA et comment l'intégrer à une Relation Client Omni-Digitale.

Merci à Pierre-Edouard Lieb, Partnerships Manager chez Recast.AI (SAP), pour son intervention.

Par : Dimelo

Thèmes liés : salon strategie relation client