XebiCon'16 : Air France KLM - Le Big Data au service de la relation client personnalisée

Air France KLM - Le Big Data au service de la relation client personnalisée.

Par Michael Chalamel, Operations Research Analyst chez Air France

et Mouloud Lounaci, Data Engineer chez Xebia

Les innovations digitales et l'amélioration de l'expérience client sont au coeur de la stratégie d'Air France KLM. Offrir de nouveaux services aux clients demande une adaptation permanente des métiers et de l'IT pour tirer pleinement partie des opportunités du Big Data. Découvrez un exemple avec la...

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Par : Xebia TV

Thèmes liés : service relation client

Pascale Mollo, Xerfi Canal Eptica : linguistique et relation client

Voir la vidéo sur le site Xerfi Canal : http://www.xerfi-precepta-strategiques-tv.com/emission/Pascale-Mollo-Eptica-linguistique-et-relation-client_1884.html

Xerfi Canal présente l'analyse de Pascale Mollo, chargée de mission Xerfi

Optimiser les relations clients en gardant toujours une longueur d’avance. C’est ce que propose Eptica à des clients aussi variés que L’Occitane, la ville de Londres ou encore la compagnie aérienne low cost Air Asia. La PME propose en effet une...

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Par : Xerfi Canal

Thèmes liés : strategies relation client

La relation client multicanal par Consistent

Une stratégie visionnaire basée sur l'innovation, des valeurs fortes d'entreprise, 10 ans d'expérience. Autant d'ingrédients qui ont permis à CONSISTENT de s'imposer comme le partenaire incontournable des sociétés adaptant leur relation-client aux enjeux d'un monde 2.0 centré sur un consommateur 100% connecté multicanal.

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Par : Patricia Johnson

Thèmes liés : strategie relation client multicanal

Interview April : marier acquisition client et relation client grâce à l'engagement client

5ème partie de la Table Ronde "L’engagement client, vecteur d’acquisition et de relation client", avec le témoignage d'Isabelle Moins, Directrice Digital du Groupe April.

Comment April, groupe international de services en assurances, travaille-t-il l’engagement client en saisissant de multiples opportunités de contact, et répond-il dans le même temps à ses enjeux de conquête et de rétention de client ?

Isabelle Moins intervient aux côtés de :

- Sylvain Caucheteux, Directeur...

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Par : Majda Chaplain

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Service Relation Client LDLC

Poumon de l’activité de LDLC.com, le service Relation Client est une force internalisée du Groupe. Un choix stratégique, depuis 20 ans, qui a pour objectif d'offrir un service optimal et réactif...

Bienvenue dans les coulisses de LDLC.com...

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Par : LDLC.com

Thèmes liés : service relation client

iPad ECRM

Prix de l'innovation 2013

Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.

Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...

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Par : sylvain chevereau

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / gerer la relation client

#GRC #TOURISME ITW @Lisetrinca #strategie #VAISONventoux

Interview de Lise TRINCARETTO @Lisetrinca qui explique la stratégie Gestion Relation Client (GRC) déployée par l'Office de tourisme de Vaison-la-Romaine Vaison-Ventoux qu'elle pilote. Synthèse : stratégie et conduite du changement sont les bases de ce projet évolutif.

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Par : Emmanuelle RIVAS

Thèmes liés : gestion relation client grc

Bénéfices de l'écoute client temps-réel pour la relation client et la stratégie marketing ?

Témoignage utilisateur solution WizVille - Groupe 5àsec (vidéo 5 sur 5)

Lors des Tribunes de L'Innovation du Salon Equipmag, le 17 septembre 2014, Anne Kachaner, Directrice Marketing du Groupe 5àsec - qui utilise WizVille à travers 5 des pays - témoigne sur l'utilisation de la solution WizVille par son Groupe.

Retrouvez les extraits les plus marquants de cette intervention à ce lien et retrouvez la vidéo complète de cette intervention ici :...

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Par : WizVille

Thèmes liés : salon strategie relation client / relation client marketing

Kiamo, la solution multi-canal au coeur de votre stratégie client

La solution multicanal au cœur de votre stratégie client

Centralisant l'ensemble des moyens et canaux de contacts de vos clients, Kiamo ouvre l'ère d'une Relation client multi-canal unifiée et centralisée. Kiamo : une solution unique pour gérer l'ensemble de vos interactions clients :

voix

e-mail

self-service

réseaux sociaux et web

gestion administratives et back office

www.conecteo.fr

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Par : Kiamo Software

Thèmes liés : multi canaux de la relation client

EMP2013 - Session spéciale : La relation marque-clients (29/01/2013)

Salle Maillot - Mardi, 29 janvier 2013 - 14h00-15h30

Session spéciale - La relation marque-client à l'ère du Real Time Marketing

A l'heure où les médias sociaux ont bouleversé la relation entre la marque et son consommateur en les mettant sur un pied d'égalité, il est devenu indispensable pour la marque de gérer le plus efficacement possible les moyens et les outils pour mieux engager ses clients sur le long terme.

Cette plénière réunira des experts et des marques qui...

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Par : EMarketingParis

Thèmes liés : marketing direct et relation client