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Service Relation Client LDLC
Poumon de l’activité de LDLC.com, le service Relation Client est une force internalisée du Groupe. Un choix stratégique, depuis 20 ans, qui a pour objectif d'offrir un service optimal et réactif...
Bienvenue dans les coulisses de LDLC.com...
Par : LDLC.com
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iPad ECRM
Prix de l'innovation 2013
Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.
Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.
Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...
Par : sylvain chevereau
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Meaningful conversations - Live 2018 by Eptica
Chaque année nous rassemblons la communauté des utilisateurs d'Eptica. Ils sont directeurs ou responsables relation client, expérience client, service client, centre de contact, ou encore CDO ou directeurs marketing. Ils ont à coeur de mettre le client au centre de la stratégie de leur entreprise, tous secteurs confondus : banque, assurance, retail, service public, tourisme, transport, etc.
Cette journée est l'occasion de faire le point sur leurs objectifs et leurs besoins, de...
Par : Eptica
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Knowesia: des parcours web dynamiques et intelligents
Pour les directeurs de la relation client, plus besoin de web agency, ni de developpeur, Knowesia est une solution SaaS, Low Code de digitalisation d'arbre de décisions permettant de mettre à disposition des conseillers des centre de contacts ou des clients finaux via des portails selfcare, des parcours d'aide au traitement des demandes. Benjamin de Moncan, COO | Digitalisation des processus de la relation clients de Knowesia, nous explique sa solution miracle lors du Salon Stratégie Clients...
Par : Agora Mag Expérience Client
Thèmes liés : salon strategie relation client
La relation client chez Crédit Agricole - Interview Dial-Once - Salon Stratégies Clients 2016
Découvrez le retour d'expérience de Bernard Bordas, Directeur Marketing Distributif chez Crédit Agricole SA, lors du workshop réalisé en avril 2016 au Salon Stratégie Clients.
Par : Dial Once
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Opter pour le mobile dans ses stratégies d'acquisition et relation client : Federica Postorino
Federica Postorino, consultante en stratégies mobiles, présente les grandes tendances en matière de marketing mobile, et partage ses recommandations pour obtenir de meilleurs taux de d'ouverture, de clics et de conversion.
Les Regards Croisés du Marketing Digital : Une production emarsys en partenariat avec MC Factory - http://www.emarsys.com/fr/ & http://www.mcfactory.fr/
Par : Regards Croisés TV
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J'AI FAIT UNE GROSSE BETISE par Guy Burkhardt conférencier service et relation client
Eviter de perdre un client fidèle, c'est une bonne stratégie, même s'il faut parfois fermer les yeux par Guy Burkhardt conférencier professionnel service client et relation client
Par : Guy Burkhardt
Thèmes liés : service relation client
Bénéfices de l'écoute client temps-réel pour la relation client et la stratégie marketing ?
Témoignage utilisateur solution WizVille - Groupe 5àsec (vidéo 5 sur 5)
Lors des Tribunes de L'Innovation du Salon Equipmag, le 17 septembre 2014, Anne Kachaner, Directrice Marketing du Groupe 5àsec - qui utilise WizVille à travers 5 des pays - témoigne sur l'utilisation de la solution WizVille par son Groupe.
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Par : WizVille
Thèmes liés : salon strategie relation client / relation client marketing
[MASTERCLASS] Omni-Digital et chatbots : les secrets du succès par la Relation Client
Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeant sur tous les critères d'achats, instaurer une relation de confiance est primordial pour la fidélisation.
Les directions marketing et communication se frottent à une multitude d'options possibles pour fidéliser leurs clients.
Dans ce webinaire vous découvrirez comment améliorer vos relations client grâce à l'Omni-Digital et les chatbots
Au programme :
- Les nouvelles attentes de nos clients
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Par : E-Commerce Nation
Thèmes liés : relation client marketing digital / marketing comment fideliser client / fidelisation client marketing direct
Pascale Mollo, Xerfi Canal Eptica : linguistique et relation client
Voir la vidéo sur le site Xerfi Canal : http://www.xerfi-precepta-strategiques-tv.com/emission/Pascale-Mollo-Eptica-linguistique-et-relation-client_1884.html
Xerfi Canal présente l'analyse de Pascale Mollo, chargée de mission Xerfi
Optimiser les relations clients en gardant toujours une longueur d’avance. C’est ce que propose Eptica à des clients aussi variés que L’Occitane, la ville de Londres ou encore la compagnie aérienne low cost Air Asia. La PME propose en effet une...
Par : Xerfi Canal
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