Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise

Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.

Ils reviennent sur les...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client

Viser l'excellence dans la relation client : Interview de JC Decaux

Thomas Valeau, Directeur de la Relation Client de JC Decaux, dévoile sa stratégie client multicanal :

- Comment construire une relation client cross-canal ?

- Pour répondre à quels objectifs ?

- Comment intégrer les réseaux sociaux Facebook et Twitter dans cette stratégie ?

- Comment renforcer les opportunités d'interactions avec les clients ?

Les Regards Croisés du Marketing Digital : Une production emarsys en partenariat avec MC Factory - http://www.emarsys.com/fr/ &...

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Par : Regards Croisés TV

Thèmes liés : strategie relation client multicanal / relation client marketing digital

OUIGO / SNCF - Comment rapprocher Service Client et Marketing ? (1)

Part 1 : Est-ce le digital qui motive le rapprochement entre Relation Client et Marketing chez OUIGO ?

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Par : easiware

Thèmes liés : relation client marketing digital

EMK 2013 : Relation client 2.0 : Nouveaux comportements clients et e-réputation - Grégory Pouy

Conférence : Relation client 2.0 : Nouveaux comportements clients et e-réputation

Grégory Pouy - Directeur Media - Nurun

Pour construire votre plan marketing, vous devez prendre en compte les 4 étapes fondamentales par lesquelles passent les consommateurs à l'ère des réseaux. La phase de réflexion, La phase d'achat, la phase d'évaluation et la relation client post achat sont quatre moments privilégiés sur lesquels vous pouvez travailler pour augmenter l'efficacité de votre...

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Par : Rouen Life

Thèmes liés : relation client marketing

Pierre Schaller - Bouygues Télécom

Le N°1 de la Relation Clients dans les télécoms nous livre son analyse, dans une interview transparente et efficace.

Pierre Schaller est le Directeur de la Relation Client de Bouygues Telecom depuis début 2008. La même année, l'opérateur a fondé sa communication sur la qualité de sa relation client, un sujet clé selon lui, dans le succès de l'entreprise. De formation ingénieur Telecom, il dispose d'une expérience approfondie du secteur high-tech, du marketing et de la relation...

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Par : CherClient

Thèmes liés : relation client marketing

Les données sociales qui aident à améliorer la relation client

Dans le cadre de son forum annuel 2014 intitulé ORCHESTRER LA RELATION CLIENT, l'Association du Marketing Relationnel présente la conférence de M. Claude Théorêt de Nexalogy et M.Martin Énault de C2 Montréal sur Les données sociales qui aident à améliorer la relation client.

Production et réalisation ServiceWebDiffusion

Pour plus de détails: http://servicewebdiffusion.com/

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Par : ServiceWebDiffusion

Thèmes liés : relation client forum / relation client marketing

iPad ECRM

Prix de l'innovation 2013

Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.

Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...

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Par : sylvain chevereau

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / gerer la relation client

Relation client, inspirez vous du bouton Darty

Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, traite aujourd'hui de la relation client, avec l'exemple du bouton Darty.

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Par : Widoobiz

Thèmes liés : relation client marketing

La DMP : un puissant levier pour améliorer votre relation client et vos performances

Les canaux d’interactions se multiplient, les consommateurs sont de plus en plus informés, sollicités, volatiles, exigeants, le volume d’informations croit exponentiellement… Comment dans ce contexte marketing améliorer l’efficacité de vos actions d’acquisition et de fidélisation de vos clients ?

L’objet de cette conférence est de montrer en quoi une DMP * crosscanal (Data Management Platform) constitue LA réponse adaptée à ce contexte et comment celle-ci booste les...

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Par : IDContact

Thèmes liés : marketing gestion relation client

La gestion et développement de la relation client

Le développement de la relation client par le marketing direct

La gestion et développement de la relation client

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Par : EL HAOUSSI

Thèmes liés : marketing gestion relation client