MORPHOLOGISME 2/6 - la relation client - marketing relationnel - Benoit Huguenin - coiffure

www.innovationgagnante.blogspot.com enquête sur ce nouveau concept, le Morphologisme, qui revoit totalement la façon d'aborder le client. Autour d'un logiciel, c'est l'accueil du client qui est repensé, de façon à le considérer. Dans la séquence 2, Benoit Huguenin le Directeur du concept, présente comment le logiciel mis en place permet de développer la relation client. Anticipation des besoins, prise en compte du client dans l'instant, conseil sur l'image de soi, comment le...

Voir la suite

Par : Patrick Garcia

Thèmes liés : logiciel enquete relation client / conseil marketing relation client

Pierre Schaller - Bouygues Télécom

Le N°1 de la Relation Clients dans les télécoms nous livre son analyse, dans une interview transparente et efficace.

Pierre Schaller est le Directeur de la Relation Client de Bouygues Telecom depuis début 2008. La même année, l'opérateur a fondé sa communication sur la qualité de sa relation client, un sujet clé selon lui, dans le succès de l'entreprise. De formation ingénieur Telecom, il dispose d'une expérience approfondie du secteur high-tech, du marketing et de la relation...

Voir la suite

Par : CherClient

Thèmes liés : relation client marketing

Dell EMC | Data marketing : la technologie réinvente la relation marque-client

Première partie de notre entretien avec Jean-Marc Dompietrini, Global Marketing Operations chez Dell EMC : « Aujourd’hui on peut définir la marque comme la somme des expériences clients »

En savoir plus : http://www.techpageone.fr/

Voir la suite

Par : Dell EMC France

Thèmes liés : relation client marketing

Gestion de la relation client Total relationship management, Big data et marketing mobile de Ed Pe

Voir la suite

Par : Leanne Djurhuus

Thèmes liés : marketing gestion relation client

Charles Dolisy et Frederic Durand : Le club des decideurs de la relation client

Accroitre les ventes et l'impact sur ses clients, optimiser sa stratégie marketing ou son positionnement sur les réseaux sociaux... autant de dimensions qui relèvent d'une discipline désormais incontournable pour les sociétés : la gestion de la relation client.

Nouveau rendez-vous des aficionados de l'entreprise et de ses rouages, Les décideurs de la relation client vous donneront les ficelles pour vous en sortir dans le dédale du CRM (Customer Relationship Mangement). Charles...

Voir la suite

Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : gestion relation client et entreprise / marketing gestion relation client / gestion de la relation client

Marketing individualisé : IA et algorithmes prédictifs au service de la relation client.

David Le Douarin, co-fondateur d'Advalo revient sur la nécessité d'individualiser la relation client et de gérer la pression marketing, grâce au marketing prédictif.

Il est urgent pour les enseignes de se réapproprier les fondamentaux du métier de commerçant et de revenir à une relation personnalisée avec chaque consommateur, une relation basée sur l'écoute de ses envies et besoins.

interview accordée à TV Finance.fr

Copyright (c) 2018 www.TVFinance.fr

Voir la suite

Par : Advalo France

Thèmes liés : relation client marketing

30min du philosophe et #TropOufLesClients - 10ème colloque Les Talents de la Relation Client

10ème colloque Les Talents de la Relation Client – Les Jeunes et le service

9h15 Ouverture de la journée

• Académie du Service – Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général et vice-président de la Fondation Service Lab

• B&B hôtels – Georges Sampeur, Président du Directoire et Président de le Fondation Service Lab

9h30 Les 30 minutes du philosophe

Osez la jeunesse

• Vincent Cespedes

10h00 Table ronde n°1

#TropOufLesClients : quelles sont les...

Voir la suite

Par : Fondation Service Lab

Thèmes liés : service relation client citroen

Carys

Carys améliore la Gestion de la Relation client des professionnels. Conquête, fidélisation et satisfaction client. Téléprospection, enquêtes ou sondages, clients mystères, marketing direct, fichiers, SMS, fax... Centre d'appels qualitatif.

Voir la suite

Par : Kompass France, nos clients en vidéo

Thèmes liés : enquete de satisfaction client marketing / centre d'appel gestion relation client / satisfaction et la fidelisation du client / enquete satisfaction client / conquete client marketing

Comment cibler et fidéliser la génération C ?

La relation client est une matière vivante, c'est avant tout une histoire de relations humaines. Les professionnels de la relation client doivent donc oser se remettre en cause, réinventer leur manière d'interagir avec leurs clients et prospects, car nos comportements évoluent de plus en plus vite au rythme des révolutions technologiques. On parle aujourd'hui de la naissance de la génération C, créative, communicante, collaborative et surtout connectée en permanence.

Alors comment...

Voir la suite

Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : relation client marketing digital

Marketing B to B

Jean-Michel Moutot

Thématiques : relation client et business developpement

Marketing B to B

Voir la suite

Par : Jean-Michel Moutot

Thèmes liés : relation client b to b / relation client marketing