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7 articles sélectionnés

Gestion de la relation client GRC - cours-gestion.com

- Les récompenser pour leur fidélité

- Et si possible les associer à la vie de l'entreprise ou de la marque.

1. Connaître les clients

Toute entreprise doit d'abord connaître ses clients non pas seulement leurs noms et adresses, mais aussi leur « profils » sous divers aspects. Cette connaissance des clients passe par la création de base de données clients ou fichiers clients (collecter...

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Initiation au marketing - Cours gestion PDF et en ligne ...

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Marketing opérationnel PDF On propose à télécharger deux cours de marketing opérationnel : Un premier cours au format PDF édité par le professeur Thami Bouhmouch, dont nombre de pages 63 et...

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Initiation au marketing Cours gratuit sur le marketing pour le niveau initié est à télécharger au format PDF. Il est divisé en 7 chapitres suivants : Chapitre 1 : Les fondements du marketing A. Historique du marketing B. Le concept marketing C. La...

La recherche marketing Définition de marketing Le marketing est une suivi par un marketeur afin de déterminer les besoins et leurs divers des consommateurs. Recherche marketing Il sert à...

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Introduction au comportement du consommateur Définition et champ d'application du comportement consommateur Le terme comportement du consommateur est défini comme le comportement affiché dans la recherche du consommateur, en utilisant l'achat, l'évaluation et l'élimination des produits et services qu'ils attendent satisfaire leurs besoins. Le comportement...

Rôle et fonctions du marketing Les neuf fonctions du marketing Afin que le pont de marketing fonctionne...

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Stratégies de Prix : cours marketing

Offre de produits légèrement différente sous forme de versions ou d'options (exemple : véhicules automobiles

Canaux de distribution

Distribution de produits par des canaux différents. Lesproduits ou services devront porter des marquesdifférentes (exemple : L'Oréal, présent en grande distribution, en parfumeries et en pharmacies).

Nature de la clientèle

Les tarifs proposes scion certains...

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Principes d’une communication efficace - cours-gestion.com

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Principes d'une communication efficace

Une communication est considérée efficace, lorsqu'elle réussit à réaliser ses objectifs, lorsque les idées, les opinions, les attitudes et les sentiments que l'émetteur vient de transmettre sont compris et interprétés de la même manière...

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Obstacles et difficultés à la communication Ce premier cours est au format PDF de 17 pages est intitulé "Des obstacles à la communication ..." pour son auteur F.Raquet et S.Noel. Le cours décrit un atelier s'est déroulé dans une formation au sein de LPGDG, il est...

Le feedback ou rétroaction et les bruits en communication Le feedback Composé de deux mots anglais (feed qui signifie nourrir et back qui veut dire en retour), ce terme peut être traduit en rétro information et le plus souvent rétroaction....

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