La Boîte à outils de la Relation client

Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation...

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Par : DunodVideos

Thèmes liés : outil a la relation client / outils de fidelisation client / comment fideliser client

Follow the sun - CRM BtoC, développer ses ventes et fidéliser les clients

Récupérer le support de conférence : http://bit.ly/1cp1b1p

Comment tirer un maximum de ses données en quelques clics seulement, pour construire un Référentiel Client Unique de qualité ?

Avec Ecommerce Live et Olivier Piettre, découvrez les premiers pas vers une relation client durable, où fidéliser et satisfaire devient un jeu d'enfant.

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Par : Webikeo

Thèmes liés : relation client fidelisation

Gala relation client 2017 Diabocom ITV

Interview de Frédéric Durand, Président et Fondateur de Diabolocom, pour l'Agora des Directeurs de la Relation Client. Diabolocom est un éditeur de solution 100% cloudde centre de contact. Cette solution est facile d'utilisation et favorise la productivité. Diabolocom aide ainsi les entreprises à augmenter leurs ventes par la fidélisation de leurs clients et l'acquisition de nouveaux.

Par ailleurs le 8 Octobre 2017 Diabolocom organise au parc de Sceau les 8KM de l'Expérience Client. La...

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Par : DIABOLOCOM

Thèmes liés : relation client fidelisation

FiMuC, le commerce de proximité communique comme les grands

Solution de relation client pour le commerce de proximité.

Fidéliser, connaitre ses clients, les relancer (mail, SMS, courrier), être présent sur internet.

Les commerçants d'une zone de chalandise disposent d'un outil pour s'unir, pour être plus fort face à une concurrence de plus en plus grande.

http://www.carte-fimuc.com

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Par : Olivier Wilhelm

Thèmes liés : relation client fidelisation

Interview Belambra : Fidéliser et Recruter de nouveaux clients en les engageant

3ème partie de la Table Ronde "L’engagement client, vecteur d’acquisition et de relation client", avec le témoignage de Sylvain Caucheteux, Directeur Marketing et Commercial de Belambra.

Comment le N° 1 des Clubs de vacances en France, Belambra s'installe dans les espaces de discussions d'aujourd'hui (réseaux sociaux) pour développer une relation de proximité avec ses clients, générer des interactions et de l'engagement, afin de fidéliser et aussi de recruter de nouveaux clients...

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Par : Majda Chaplain

Thèmes liés : relation client marketing digital

Le coaching pour améliorer la relation clients

Le cabinet Victoire coaching aide les dirigeants et leurs équipes à réussir ensemble. Plus particulièrement, améliorer la satisfaction des clients et fidéliser les clients exige des compétences relationnelles essentielles que tout collaborateur se doit de développer. Améliorer sa relation clients, c'est aussi, pour les managers, montrer l'exemple et considérer ses équipes comme des clients. Mieux écoutés, entendus, compris et pris en considération, les collaborateurs sont ainsi...

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Par : Victoire Coaching

Thèmes liés : satisfaction et la fidelisation du client / relation client fidelisation

gala relation client 2017 Diabocom ITV

Interview de Frédéric Durand, Président et fondateur de Diabolocom pour l'Agora des Directeurs de la Relation Client.

Diabolocom est un éditeur de solution 100% cloud de centre de contact. Cette solution est facile d'utilisation et favorise la productivité, la fidélisation et l'acquisition de nouveaux clients. Elle aide ainsi les entreprises à augmenter leurs ventes.

Le 08 Octobre 2017 Diabolocom organise au parc de Sceaux (France) les 8KM de l'expérience client (8KMCX). Ladite course...

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Par : Diabolocom 10

Thèmes liés : relation client france

ZenCRM, le CRM (logiciel de gestion de la relation client)

Les logiciels de gestion de la relation client sont un atout stratégique majeur pour votre entreprise. Elles vous aident à mieux identifier vos prospects, à fidéliser et assurer le suivi personnalisé de vos clients. Les solutions informatiques CRM sont particulièrement propices à la vente sur internet (e-commerce) ou à tout autre contexte commercial évoluant très rapidement.

Vous pouvez l'acheter au lien ci-dessous :

https://gum.co/ydXTQ

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Par : INGENIEUR-LOGICIEL

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / e commerce vente internet

Quelles approches CRM pour convertir, fidéliser et engager vos clients ?

Pablo Rey, Directeur Commercial chez Itelios, nous explique comment les particularités du client d'aujourd'hui ont conduit à repenser l'expérience client, la relation client et par-delà le CRM.

Vidéo tournée à l'occasion des Techdays 2015.

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Par : Galopin Itelios

Thèmes liés : crm relation client

Stéphane Calzado, Novadial « Notre métier, la fidélisation et la conquête des clients »

Stéphane Calzado est le président de Novadial, société spécialiste de la relation-client, basée à Ramonville. Il revient sur la définition même de « relation-client » et sur les raisons du succès de l’entreprise, qui a ouvert en 2013 une agence à Paris. Novadial intervient notamment sur les nouveaux canaux de communication, un secteur sur lequel les entreprises ont besoin de conseils, et d’accompagnement.

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Par : La Tribune Toulouse / Bordeaux

Thèmes liés : relation client entreprise definition