Cedric Helias -- The Phone House

Conquérir un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser, reconquérir un client mécontent coûte douze fois plus cher...la fidélisation est donc un enjeu crucial de la relation client. En présence de notre expert récurrent, Charles Dolisy, co-fondateur de la société easiware, Cédric Hélias, Directeur Retail et anciennement Directeur Service Client et Franchises de The Phone House, revient sur la stratégie de fidélisation du distributeur.

Récompensé par le Prix du...

Voir la suite

Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : relation client fidelisation / strategie de fidelisation client / taux de fidelisation calcul

Faire le buzz, c'est un métier! [Vénus trophées de l'innovation Marketing Digital & Relation Client]

LES VÉNUS RÉCOMPENSENT L'INNOVATION DU MARKETING DIGITAL ET DE LA RELATION CLIENT : http://www.venus-trophees.com/

Les Trophées Vénus de l'Innovation du marketing digital et de la relation client sont organisés par les sociétés Tarsus France et Manifestory à l'occasion des salons E-Marketing et Stratégie Clients, qui se tiendront au Parc de Exposition de la Porte de Versailles à Paris, du 8 au 10 avril 2014.

Ces trophées ont pour vocation de mettre en valeur des produits / services...

Voir la suite

Par : Tarsus France

Thèmes liés : relation client marketing digital / strategie et marketing de l innovation technologique / fidelisation client marketing

Comment fidéliser le client après la livraison

Comment fidéliser le client après la livraison ? Voici trois questions simples à poser pour bâtir une relation durable

Voir la suite

Par : Relation Client

Thèmes liés : comment peut on fideliser un client / relation client fidelisation / fideliser un client

Gestion de la relation client: Partie II( Modules ISTA commerce Darija)

Cette partie s'articule autour des éléments suivants :

Stratégies de la fidélisation

.Client caméléon

.Les règles de la fidélisation.

Le cycle de vie client

Voir la suite

Par : JOUBAIR Jihane

Thèmes liés : strategie de fidelisation client / gestion cycle relation client / fideliser un client / gestion de la relation client

Comment cibler et fidéliser la génération C ?

La relation client est une matière vivante, c'est avant tout une histoire de relations humaines. Les professionnels de la relation client doivent donc oser se remettre en cause, réinventer leur manière d'interagir avec leurs clients et prospects, car nos comportements évoluent de plus en plus vite au rythme des révolutions technologiques. On parle aujourd'hui de la naissance de la génération C, créative, communicante, collaborative et surtout connectée en permanence.

Alors comment...

Voir la suite

Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : relation client marketing digital

Présentation Bepoint version FR

La fidélisation des clients figure aujourd'hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente s'inscrit dans le contexte d'une concurrence de plus en plus importante.

Fidéliser un client, c'est créer une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages aux deux parties. Fidéliser coûte également moins cher et rapporte souvent plus.

Suite à ce constat, nous avons créé Bepoint, un système unique et innovant de fidélisation...

Voir la suite

Par : proximediagroup

Thèmes liés : relation client fidelisation / systeme de fidelisation client

Logiciel CRM Visual Prospect - Semantis, éditeur de logiciel relation client

Semantis, éditeur de logiciels, vous présente son logiciel de gestion de la relation client : CRM VisualProspect.

CRM VisualProspect vous permet de fidéliser vos clients, de prospecter de nouveaux marchés, de rationaliser vos opération commerciales et d'évaluer vos performances grâce à des statistiques poussées.

Essayez gratuitement le logiciel CRM VisualProspect pendant 30 jours et retrouvez plus d'informations sur les solutions logicielles de Semantis :...

Voir la suite

Par : SEMANTIS

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm

Isabelle Mirocha - Midas

Isabelle Mirocha est Directrice de la Relation Client chez Midas.

Arrivée en 1976 en France, la société Midas offre des prestations clé dans l'entretien automobile. Membre de Mobivia Groupe, Midas compte 350 points de ventes en France et a développé son réseau autour de la performance et la prise en charge de véhicules à problématiques avancées. Sur quoi se fonde la politique de Relation Client au sein du groupe ? Comment créer une relation de confiance avec ses clients ?

Isabelle...

Voir la suite

Par : CherClient

Thèmes liés : relation client france / politique de fidelisation de la clientele

Le module CRM d'Octave

Planifier, historiser et gérer la relation client.

Les “+”

► Vous augmentez la productivité de vos équipes commerciales et marketing avec un outil qui développe une vue à 360° de vos clients.

► Vous favorisez une meilleure relation de vos équipes avec votre clientèle

► Vous fidélisez des clients satisfaits aux besoins identifiés et pris en compte.

Voir la suite

Par : Octave SA

Thèmes liés : gerer la relation client

FID PRO : gérez facilement votre relation client

Vous souhaitez suivre et piloter votre activité carte bancaire ? Bien connaître vos clients et leurs habitudes d’achat ? Disposer d'éléments concrets pour prendre les bonnes décisions et développer votre chiffre d'affaires ?

La BRED vous propose FID PRO, une solution innovante de gestion de la relation client et de fidélisation.

Voir la suite

Par : BRED Banque Populaire

Thèmes liés : solution de gestion relation client / gestion de la relation client