Nicolas Diquéro, Xerfi Canal Face au numérique, il faut humaniser la relation client

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Xerfi Canal a reçu Nicolas Diquéro, PDG d'Acemis Conseil

Cela peut sembler paradoxal : La révolution numérique et les machines transforment progressivement tous les champs de l'entreprise. Pourtant, il existe une compétence pour laquelle le facteur humain n'a jamais été aussi important :la relation-client. Pour expliquer ce paradoxe,...

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Par : Xerfi Canal

Thèmes liés : conseil relation client

Les conseils du Coach : Le parcours client & zoning

Découvrez les conseils du Coach Esprit Client pour optimiser le parcours client dans sa boutique et vendre mieux !

Esprit Client est une démarche d'accompagnement des commerces proposée par la CCI Marseille Provence. Après avoir signé une Charte d'engagement sur la relation client et l'attractivité du point de vente, les commerçants de Marseille Provence peuvent bénéficier d'un coaching gratuit sur l'aménagement de leur boutique.

Retrouvez toutes les informations sur...

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Par : CCI Marseille Provence (CCIMP)

Thèmes liés : conseil relation client / vente de commerce sur marseille

Quel type de Relation Client établir par segment d'offre PME

Quel type de relation client établir par segment d'offre ? 4 grands types de relation traditionnels (self service, services automatisés, assistance personnalisée, conseiller dédié). 2 nouveaux types émergent : la communauté d'utilisateurs et le co-développement.

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Par : Jacques Jourdy

Thèmes liés : service relation client

Formation commerciale, vente, relation client : La pédagogie du Run Training Dardelin Conseils

Parce que 80% des questions et objections du client demandent des réponses percutantes et immédiates, DARDELIN CONSEILS a mis au point une méthode d’entraînement déposée, qui colle à la réalité commerciale.

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Par : Olivier Dardelin

Thèmes liés : conseil relation client

Interview Emmanuel Richard - Extens Consulting

Présentation d'Extens Consulting, le cabinet de Conseil en Relation Client du Groupe Acticall, par son Directeur Associé, Emmanuel Richard.

TAGS: Filiales, Extens Consulting

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Par : Acticall Sitel Group

Thèmes liés : cabinet conseil relation client

Assur'IT : Les nouvelles technologies appliquées à la relation client

La présence de technologies dans les points de vente physiques d'assurances peut faciliter la relation entre le conseiller et le client.

Remplacer les ordinateurs portables par des tables « surfaces », des tables basses tactiles, qui permettent de réunir clients et agents ou conseillers pour réunir autour d'un concept créer pour l'occasion. En terme de résultats commerciaux et d'image, les résultats sont bons.

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Par : News Assurances

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Témoignage La Redoute

Prosodie-Capgemini accompagne La Redoute dans sa stratégie de relation client multicanal.

Grâce à Odigo, la solution de Prosodie-Capgemini pour la gestion des interactions clients multicanal, La Redoute permet à ses clients et prospects de rentrer en relation avec un conseiller non seulement par téléphone mais aussi via le chat, l'email ou le webcallback.

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Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : gestion de la relation client multicanal

HUB#4 de la Relation Client

Ce mois-ci, le Hub de la Relation Client reçoit Marie Content, Directrice générale de C-Mon-Assurance.com, filiale d'Alptis Assurances. C-Mon-Assurance a été créé pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance adaptée à leurs besoins et à leur budget. Mais comme le souligne Marie Content « le travail à distance virtuel ne veut pas dire l’absence de relation personnalisée, chaque adhérent à un conseiller dédié. »

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Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Quelles relations ont les prescripteurs avec les clients finaux?

Quelles relations ont les prescripteurs avec les clients finaux?

Gautier Cadenel, agent immobilier et Renaud Dubreuil, conseil en gestion de patrimoine indépendant, répondent à cette question.

Retrouvez l'actualité de l'immobilier et les conseils de nos experts pour bien acheter et bien louer sur http://blog-ise.fr/

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Par : LesVideosDuBlogISE

Thèmes liés : conseil gestion relation client

La Société d’expertise Saretec place Surface Pro au cœur d’une relation client transformée

Saretec est une société d’expertise en assurance qui opère pour les plus grands assureurs français. Dans ce secteur qui vit de nombreuses mutations, la relation client fait l’objet de toutes les attentions. C’est pour consacrer un maximum de temps à la compréhension des clients, au conseil et à l’expertise que la société a choisi d’équiper ses experts de Microsoft Surface Pro. A la clé : une relation client transformée, plus ouverte, en co-expertise et en confiance.

En...

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Par : Microsoft Ideas

Thèmes liés : societe conseil relation client