Comment ENGIE Home Services a formé 3740 employés à la relation client en 6 mois

Chaque jour ENGIE Home Services réalise 14 000 interventions chez le client, explique Christophe Charré, Directeur de la relation client. Bien sûr, le technicien doit faire la preuve de son excellence technique mais aussi être à l'écoute du client et pouvoir proposer de nouveaux services. D'où la création par ENGIE Home Services d'une Ecole de la Relation Client et du Conseil (ERC2) dont les stages se déroulent en agence : les formations concernent tout le personnel, avec des sessions...

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Par : MyD-Business TV

Thèmes liés : service relation client

MORPHOLOGISME 2/6 - la relation client - marketing relationnel - Benoit Huguenin - coiffure

www.innovationgagnante.blogspot.com enquête sur ce nouveau concept, le Morphologisme, qui revoit totalement la façon d'aborder le client. Autour d'un logiciel, c'est l'accueil du client qui est repensé, de façon à le considérer. Dans la séquence 2, Benoit Huguenin le Directeur du concept, présente comment le logiciel mis en place permet de développer la relation client. Anticipation des besoins, prise en compte du client dans l'instant, conseil sur l'image de soi, comment le...

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Par : Patrick Garcia

Thèmes liés : logiciel enquete relation client / conseil marketing relation client

Ludovic Philippo -- Odigeo : Quelle strategie pour les acteurs du tourisme?

Quelles sont les spécificités de la relation client dans le secteur du tourisme? Le low-cost est-il compatible avec une stratégie de fidélisation? Qui de l'opérateur ou de la compagnie doit supporter la relation client? Comment optimiser la satisfaction client en situation de crise?

Les décideurs de la Relation Client s'intéressent aujourd'hui au secteur du voyage et du tourisme. Ludovic Philippo, Directeur des opérations d'Odigeo (l'entité qui regroupe Go Voyages, eDreams et...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : strategies relation client

La Société d’expertise Saretec place Surface Pro au cœur d’une relation client transformée

Saretec est une société d’expertise en assurance qui opère pour les plus grands assureurs français. Dans ce secteur qui vit de nombreuses mutations, la relation client fait l’objet de toutes les attentions. C’est pour consacrer un maximum de temps à la compréhension des clients, au conseil et à l’expertise que la société a choisi d’équiper ses experts de Microsoft Surface Pro. A la clé : une relation client transformée, plus ouverte, en co-expertise et en confiance.

En...

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Par : Microsoft Ideas

Thèmes liés : societe conseil relation client

Avis utilisateur - Payname plateforme de paiement en ligne

Dommage toujours une imperfection dans l'information client sur le prix. Néanmoins la plateforme est d'une grande qualité dans sa relation client. Avis positif concernant mon expérience client.

Conseil-Guide.com est une chaîne qui diffuse des avis clients et retours d'expériences sur un ensemble de thème. Notre contenu vidéo concerne la vie pratique et la vie professionnelle. Notre objectif est de vivre l'expérience pour vous afin de faciliter votre décision d'achat ou d'utilisation....

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Par : conseilguide

Thèmes liés : conseil relation client

Comment accroître la satisfaction de ses conseillers pour mieux servir ses clients ?

Jeudi 10 octobre les 24h de la Relation Client, organisé par l'AFRC, récompensaient le Meilleur Conseiller Client et la Meilleure Equipe Relation Client de France. Nous sommes partis au cœur de cet événement à la rencontre des participants afin de sonder leurs avis sur le concept de la symétrie des attentions et les interroger sur leurs meilleurs pratiques en faveur de leurs employés.

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : conseil relation client

Interview Innovation Relation client - Weeface

Interview de Benoit Huguenin (Weeface) par Valérie Talmon (Les Echos Business) - sur l'innovation et la relation client en coiffure, esthétique, conseil en image.

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Par : SublimateYourself

Thèmes liés : conseil relation client

Boosteo à votre service.

Les pôles Formation, conseil et relation client multicanal sont à votre service pour accélerer votre développement

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Par : BOOSTEO

Thèmes liés : formation relation client multicanal

Les Conseils du Coach : le fichier client

Découvrez les conseils du Coach Esprit Client pour mieux connaître son client afin de mieux vendre.

Esprit Client est une démarche d'accompagnement des commerces proposée par la CCI Marseille Provence. Après avoir signé une Charte d'engagement sur la relation client et l'attractivité du point de vente, les commerçants de Marseille Provence peuvent bénéficier d'un coaching gratuit sur l'aménagement de leur boutique.

Retrouvez toutes les informations sur ccimp.com/esprit-client ou...

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Par : CCI Marseille Provence (CCIMP)

Thèmes liés : conseil relation client / vente de commerce sur marseille

Ep.5 - La relation client 2.0 VS relation client traditionnelle

► Visitez notre site http://www.supplyweb.fr/ avec @MathieuDesrame.

Traditionnellement, les clients vont dans les commerces pour s’approvisionner, aujourd’hui le client 2.0 fait venir les produits directement chez lui. L’enjeu pour les e-commerçants est donc de prendre conscience de ces nouvelles spécificités et d’orienter au mieux leur relation client 2.0 vers cette tendance. Mathieu Desramé, directeur et fondateur de Supplyweb, la plateforme logistique pour les ecommerces, nous...

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Par : SupplyWeb

Thèmes liés : direct et relation client