Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise

Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.

Ils reviennent sur les...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client

Conférence Éric DADIAN : Digitalisation et relation client

Retrouvez les temps forts de l'entretien d'Éric DADIAN, Président de l'Association Française des centres de Relation Client (AFRC) et invité spécial de GALIAN.

Interview menée par la journaliste Laura MASSIS sur le thème de la Digitalisation et de la Relation client, le mercredi 25 mai 2016.

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Par : GALIAN France

Thèmes liés : association francaise relation client

Pourquoi investir dans la relation client? L'avis d'un expert!

Benoit Bourla, fondateur de Relaytion, nous explique l'intérêt de la relation client dans les centres d'appels et les profits que peuvent en tirer les entreprises. Il prend l'exemple du groupe Accor qui a pu générer des profits très élevés grâce à un travail de fond sur sa relation client.

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Par : Inéa Conseil

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

centre d'appels - Les métiers de la relation client

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Par : oceancallcentre

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Le service client de Cyclocity accessible aux personnes sourdes et malentendantes (Vincent Novelli)

Les Centres de Relation Client de Cyclocity - le service de vélos en libre-service (VLS) de JCDecaux - sont désormais accessibles par téléphone aux personnes sourdes et malentendantes. Dans un souci permanent d’amélioration de ses services et de leur accès au plus grand nombre, JCDecaux a mis en place un service entièrement gratuit et facile d’utilisation qui permet aux clients sourds et malentendants d’échanger en toute autonomie par téléphone grâce au partenariat avec ACCEO,...

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Par : JCDecaux Group

Thèmes liés : service relation client

Isabelle Mirocha - Midas

Isabelle Mirocha est Directrice de la Relation Client chez Midas.

Arrivée en 1976 en France, la société Midas offre des prestations clé dans l'entretien automobile. Membre de Mobivia Groupe, Midas compte 350 points de ventes en France et a développé son réseau autour de la performance et la prise en charge de véhicules à problématiques avancées. Sur quoi se fonde la politique de Relation Client au sein du groupe ? Comment créer une relation de confiance avec ses clients ?

Isabelle...

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Par : CherClient

Thèmes liés : relation client france / politique de fidelisation de la clientele

Conférence sur la formation au MEDEF - Mission relation client

Dans cette vidéo filmée au MEDEF les entreprises exposent leurs besoins en formation initiale aux métiers des centres de relation client. Les activités d'ECC répondent à ces besoins.

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Par : ExpertiseCenter

Thèmes liés : formation relation client

Eram : Concilier e-commerce & points de vente et personnaliser la relation clients

3ème partie de la Table Ronde "Comment tendre vers une relation marque/client de plus en plus personnalisée" où Renaud Montin - Directeur Marketing de Eram (leader de la chaussure en centre-ville et centres commerciaux) explique comment une connaissance client fine (transactionnelles, RFM, comportementales) permettent de déployer des stratégies marketing efficaces pour offrir des services personnalisés à leurs clients.

Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par...

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Par : Majda Chaplain

Thèmes liés : relation client marketing digital

CALL EXPERT - Film institutionnel

Expert en télémarketing et relation client multicanal depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis les services de télémarketing jusqu'au backoffice, en passant par le service commercial, le service client et la fidélisation ; ceci 7j/7 et 24h/24 et quelque soit le canal choisi par le client : Centre d'appels -- E-relation client -- Marketing Mobile.

Sur les différents sites, à taille humaine, installés à Abbeville...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel et relation client / relation client marketing

Aquitel

Centre de relation Client à distance basé à Chasseneuil, aquitel vous parle de ses métiers et des possibilités d'évolution. Chez nous la Relation Client est bien plus qu'un simple job, c'est avant tout un état d'esprit, une culture d'entreprise, adoptée par chacun de nos collaborateurs !

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Par : Aquitel Communication

Thèmes liés : relation client a distance