Call centers : du mal nécessaire au centre de profit

Faites de vos call centers des centres de relation client qui recommandent, satisfont et vendent plus !

Souvent perçus comme des centres de coût, les call centers représentent le point névralgique de la relation avec vos clients. Laurent Dugas revient sur l’importance de changer de Monde pour en faire des centres de profit, notamment à l’aide de l’Intelligence Artificielle.

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Par : P-Val Conseil

Thèmes liés : centre relation client

Le service client de Cyclocity accessible aux personnes sourdes et malentendantes avec Luca Gelberg

Les Centres de Relation Client de Cyclocity - le service de vélos en libre-service (VLS) de JCDecaux - sont désormais accessibles par téléphone aux personnes sourdes et malentendantes. Dans un souci permanent d’amélioration de ses services et de leur accès au plus grand nombre, JCDecaux a mis en place un service entièrement gratuit et facile d’utilisation qui permet aux clients sourds et malentendants d’échanger en toute autonomie par téléphone grâce au partenariat avec ACCEO,...

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Par : JCDecaux Group

Thèmes liés : service relation client

Salon Africain de la Relation Client et des Centres d'Appels

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Par : Cendra Nké

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Le centre de relation clients ING Direct

Présentation du centre de relation clients ING Direct par Elodie Ségur

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Par : ING Direct France

Thèmes liés : direct et relation client

SFR Business : Centre de Contact Cross Canal

Appels vocaux, mobiles, e-mails, chat...vous pouvez aujourd'hui faciliter les échanges web, vocaux, écrits et mobiles avec vos clients sur tous leurs modes de communications préférés, grâce à notre solution multicanal de gestion unifiée des interactions clients.

En savoir plus sur Centre de Contact Cross Canal : https://www.sfrbusiness.fr/solutions-entreprises/relation-client/centre-contact-multicanal/

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Par : SFR Business

Thèmes liés : centre contact gestion relation client

Les métiers de notre centre de relation client

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Par : Carglass France

Thèmes liés : centre relation client

Call Expert, Spécialiste en Tourisme et Loisirs

Acteur de référence dans le secteur du tourisme et des loisirs depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients (agences de voyage en ligne, compagnies aériennes, tours opérateurs, prestataires de loisirs ...) toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis la gestion du service réservation jusqu'au traitement backoffice (émission de billets ...) et des litiges, en passant par le support client, le référencement des partenaires et les campagnes de satisfaction ; ceci...

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Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

La gestion des centres de relation clients - Emmanuel Mignot

Intervention de Emmanuel Mignot auprès du Master Moi, le 2 décembre 2010

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Par : MsMasterMOI

Thèmes liés : master gestion relation client / gestion de la relation client

Réinventez votre centre de Relation Client grâce à l’Intelligence artificielle

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Par : P-val Conseil

Thèmes liés : centre relation client

Le service client de Cyclocity accessible aux personnes sourdes et malentendantes (Vincent Novelli)

Les Centres de Relation Client de Cyclocity - le service de vélos en libre-service (VLS) de JCDecaux - sont désormais accessibles par téléphone aux personnes sourdes et malentendantes. Dans un souci permanent d’amélioration de ses services et de leur accès au plus grand nombre, JCDecaux a mis en place un service entièrement gratuit et facile d’utilisation qui permet aux clients sourds et malentendants d’échanger en toute autonomie par téléphone grâce au partenariat avec ACCEO,...

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Par : JCDecaux Group

Thèmes liés : service relation client