La gestion des centres de relation clients - Emmanuel Mignot

Intervention de Emmanuel Mignot auprès du Master Moi, le 2 décembre 2010

Voir la suite

Par : MsMasterMOI

Thèmes liés : master gestion relation client / gestion de la relation client

7. CENTRE DE CONTACT: Relation Client automatisée

Vos agents perdent du temps à répondre à des questions d'information générale ou sans valeur ajoutée?

"Comment retourner mon produit?", "où en est ma commande?"...

Avec la Solution Newtech pour la Relation Client automatisée, vos clients peuvent accéder à votre base de données de commande (par requête web en temps réel) en composant leur numéro de commande.

Ils peuvent ainsi obtenir les informations sur l'état de la commande et de la livraison.

Votre Centre de contact peut ainsi...

Voir la suite

Par : Newtech

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Relation client : la révolution est en marche !

Akio Software édite une suite logicielle intégrée permettant de traiter avec la même maturité l’ensemble des canaux de communication – voix, écrit, web et mobile – entre l’entreprise et ses clients.

300 références clients, 30 000 utilisateurs...la technologie Akio permet d'optimiser la qualité de service et la productivité de votre centre de relation client.

Choisissez le meilleur du crosscanal pour gérer toutes vos interactions clients.

http://www.akio.fr

Voir la suite

Par : Akio

Thèmes liés : meilleure entreprise relation client

SFR Business : Centre de Contact Cross Canal

Appels vocaux, mobiles, e-mails, chat...vous pouvez aujourd'hui faciliter les échanges web, vocaux, écrits et mobiles avec vos clients sur tous leurs modes de communications préférés, grâce à notre solution multicanal de gestion unifiée des interactions clients.

En savoir plus sur Centre de Contact Cross Canal : https://www.sfrbusiness.fr/solutions-entreprises/relation-client/centre-contact-multicanal/

Retrouvez SFR Business sur les réseaux sociaux

Sur Twitter :...

Voir la suite

Par : SFR Business

Thèmes liés : centre contact gestion relation client

Call Expert, Spécialiste en Tourisme et Loisirs

Acteur de référence dans le secteur du tourisme et des loisirs depuis 10 ans, Call Expert met à disposition de ses clients (agences de voyage en ligne, compagnies aériennes, tours opérateurs, prestataires de loisirs ...) toute l'excellence de son offre sur-mesure, depuis la gestion du service réservation jusqu'au traitement backoffice (émission de billets ...) et des litiges, en passant par le support client, le référencement des partenaires et les campagnes de satisfaction ; ceci...

Voir la suite

Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client agence de voyage / marketing gestion relation client

Palmes de la Relation Client 2013

Lors des Palmes de la Relation Client 2013, La Camif s'est vue décerner la Palme Initiative et Territoire.

Cette Palme vise à récompenser une initiative régionale exemplaire en matière de mobilisation des acteurs économiques et territoriaux autour du projet de la relation client.

Elle récompense La Camif pour son projet de revitalisation du territoire : grâce au partenariat Camif-Téléperformance lors de la relance de la Camif en 2009, un centre d'appel a été implanté à Niort et a...

Voir la suite

Par : Camif

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

AMRC - Association Marocaine de la Relation Client

Présentation du secteur des centres d'appels offshore au Maroc et témoignages de dirigeants et d'employés d'acteurs majeurs du secteur de la relation client au Maroc. L'AMRC regroupe les 16 sociétés leaders historiques du secteur de l'outsourcing de centres d'appels, employant plus de 20 000 personnes (80% du secteur), partageant des valeurs et des pratiques communes au niveau éthique et social

Voir la suite

Par : Youssef Chraibi

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Conseiller Banque en Ligne

Découvrez le métier de Conseiller Banque en Ligne et rejoignez l'un de nos Centres de Relations Clients à Paris, Lille ou Orléans http://tinyurl.com/ojjverb

Voir la suite

Par : BNP Paribas Recrute

Thèmes liés : centre relation client

Film Alta ETIC Relation Clientèle Janv 2016

Présentation de la filiale Alta ETIC, le Centre de Relation Clientèle du Groupe ETIC.

Voir la suite

Par : Groupe ETIC

Thèmes liés : centre relation client

Rexel France - Un monde d'énergie

REXEL France aujourd'hui, c'est plus de 65 000 références, livrables partout en France, dans l'une des 460 agences, ou même directement sur chantier.

Avec 3500 commerciaux sédentaires, plus de 900 commerciaux itinérants, et 40 Centres de Relation Client-Expert REXEL accompagne ses clients à chaque étape de leurs projets.

Les outils digitaux déployés par REXEL permettent de disposer à en permanence d’informations fiables, mises à jour en temps réel.

Le programme...

Voir la suite

Par : Millimetrage - Agence de Création Audiovisuelle

Thèmes liés : centre relation client