Vidéos sélectionnées pour le thème : relation client france
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Inauguration de l'Institut National de La Relation Client
INRC : Temps Forts de l'inauguration de l'Institut National de La Relation Client.
Le 7 février dernier était inauguré l'Institut National de La Relation Client, qui a pour but de développer un pôle d'excellence de la relation client, un facteur de compétitivité française.
Au programme compétitivité, ressource humaine, emploi, entreprise, partenaires sociaux et relation client.
Selon Eric Lestanguet, Président de l'INRC : "pour être compétitif en France, il faut une excellente...
Par : DECIDEURSTV
Thèmes liés : emploi relation client
XebiCon'16 : Air France KLM - Le Big Data au service de la relation client personnalisée
Air France KLM - Le Big Data au service de la relation client personnalisée.
Par Michael Chalamel, Operations Research Analyst chez Air France
et Mouloud Lounaci, Data Engineer chez Xebia
Les innovations digitales et l'amélioration de l'expérience client sont au coeur de la stratégie d'Air France KLM. Offrir de nouveaux services aux clients demande une adaptation permanente des métiers et de l'IT pour tirer pleinement partie des opportunités du Big Data. Découvrez un exemple avec la...
Par : Xebia TV
Thèmes liés : service relation client
Certificat Management de la Relation Client - Orange France
L’équipe d’Orange France en Île-de-France:
Développer les talents des collaborateurs comme un levier de la performance globale de l’entreprise.
Par : Grenoble Ecole de Management
Thèmes liés : relation client france
[FR] Le Stade de France innove dans sa relation client avec des services de mobilité en temps réel
Le Stade de France innove dans le domaine de sa relation client avec l'installation d'un système de billeterie dématerialisée sur son site et des services de mobilité en temps réel. Damien Rajot, directeur commercial du Stade de France nous explique ses ambitions pour les spectateurs : utiliser son téléphone mobile pour entrer, acheter son billet en ligne, obtenir des infos sur l'événement en cours et même payer ses consommations.
Par : orangebusiness
Thèmes liés : relation client france
Isabelle Mirocha - Midas
Isabelle Mirocha est Directrice de la Relation Client chez Midas.
Arrivée en 1976 en France, la société Midas offre des prestations clé dans l'entretien automobile. Membre de Mobivia Groupe, Midas compte 350 points de ventes en France et a développé son réseau autour de la performance et la prise en charge de véhicules à problématiques avancées. Sur quoi se fonde la politique de Relation Client au sein du groupe ? Comment créer une relation de confiance avec ses clients ?
Isabelle...
Par : CherClient
Thèmes liés : relation client france / politique de fidelisation de la clientele
Eram : Concilier e-commerce & points de vente et personnaliser la relation clients
3ème partie de la Table Ronde "Comment tendre vers une relation marque/client de plus en plus personnalisée" où Renaud Montin - Directeur Marketing de Eram (leader de la chaussure en centre-ville et centres commerciaux) explique comment une connaissance client fine (transactionnelles, RFM, comportementales) permettent de déployer des stratégies marketing efficaces pour offrir des services personnalisés à leurs clients.
Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par...
Par : Majda Chaplain
Thèmes liés : relation client marketing digital
Les enjeux de la relation client en chiffres
Enjeu important dans de nombreuses entreprises, la relation client est une priorité pour Keolis. Comment les satisfaire ? Quelles actions mettre en place ? Comment mesurer leurs besoins et attentes ? Eléments de réponse avec ce film sur la relation client en France et dans le monde en chiffres.
Cette vidéo est issue du dossier Eo'mag "Priorité : des clients satisfaits !" accessible à cette adresse :...
Par : Groupe Keolis
Thèmes liés : relation entreprise client / comment mesurer satisfaction client
Conférence Microsoft: Optimiser sa relation client dans tous types de contexte
Dans le cadre de notre partenariat avec Microsoft, une conférence sur le thème "Optimiser sa relation client dans tous types de contexte", était organisé. Cette dernière était animé par Guylène Tarrazi-Prault, Directrice Relation et Satisfaction Clients et Partenaires , Microsoft France.
Retrouvez l'intégralité de la conférence sur iTunes U : http://tinyurl.com/RMSitunesU
Abonnez-vous à notre chaîne: http://bit.ly/Abonnement-RMSWebTV
Par : NEOMA BS - Campus Reims
Thèmes liés : relation client france
Pourquoi investir dans la relation client ? - Jérome Laffon DG Eurostar France
Par : Escp Europe Alumni
Thèmes liés : relation client france