Pourquoi les clients Mystères ? Retours d'expérience sur ce mode d'évaluation de la relation client

Parfois décriée, la méthode du client mystère a fait ses preuves en tant qu'outil de mesure de la satisfaction des clients. Au-delà de la vérification de la conformité, cette démarche permet désormais aux sociétés d'élaborer des stratégies clients pointues. C'est, en tout cas, ce que défendent les grandes marques présentes à cette conférence du Salon Stratégie Clients SECA.

Comment organiser ces enquêtes ? Quels bénéfices pour l'expérience client ? Y a t-il des dérives ?...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : salon strategie relation client / comment mesurer satisfaction client

Mettre en place sa première mesure d'experience client à chaud

Durant 30 minutes, Vocaza vous explique comment mesurer la satisfaction de vos clients en continu durant l’année.

En posant directement les bonnes questions au bon moment vous gagnez en valeur ajoutée. Vos indicateurs de performance se mettent à jour en temps réel ; ainsi vous devenez un pilote éclairé de votre activité.

Facile et rapide de mise en place, la mesure de la satisfaction et de la recommandation entraînent davantage de fidélité clients en vue d’augmenter la...

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Par : Vocaza

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client

Comment mesurer la Satisfaction Client ?

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Par : TRUSTEAM FINANCE

Thèmes liés : comment mesurer satisfaction client

Customer Satisfaction

Customer Analytics | Comment mesurer la Satisfaction Client et pour quoi faire ?

Le véritable promoteur, c’est le client qui a eu un problème que votre Service Client aura su résoudre efficacement et qui raconte son histoire à tout son entourage !

Si l’impact de la Satisfaction Client sur la bonne santé de l’entreprise n’est plus à démontrer, elle reste une dimension client sensible à mesurer, à interpréter et à modéliser. D’où l’intérêt de cette interface de...

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Par : Sébastien Parmentier

Thèmes liés : comment mesurer satisfaction client

Les différents indicateurs de satisfaction clients - Conférence de Christian Barbaray.

Conférence AFRC - 28 février 2017.

Comment mixer les différents KPI en mesure satisfaction clients ?

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Par : Société INIT

Thèmes liés : comment mesurer satisfaction client

Les cognitive services au service de l’expérience client

Comment mesurer qualitativement la satisfaction client à l’aide du machine learning?

La satisfaction client est un enjeu majeur pour les entreprises. Découvrez comment le machine learning permet de comprendre ce que vos clients pensent, espèrent et attendent de vos produits ou de vos services.

Retrouvez nos expert dans un webinar de 45 minutes.

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Par : Expertime

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Eric Lestanguet - GDF Suez

Eric Lestanguet est Directeur de la Relation Client chez GDF-Suez.

Le groupe compte 220 000 collaborateurs répartis dans plus de 30 pays. GDF-Suez produit et commercialise de l'énergie mais l'ambition de GDF-Suez est plus grande et pousse à développer des services autour de l'éco-efficacité énergétique. Qu'est-ce qu'une bonne relation client pour GDF-Suez et comment est mesurée la satisfaction client ?

Dans cette interview, Eric Lestanguet pose les bases de la relation Client pour le...

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Par : CherClient

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Des solutions de gestion innovante : de la planification à la mesure de la satisfaction client.

Venez découvrir comment les dernières technologies Web&Mobile de gestion pour votre secteur d'activité peuvent vous aider dans votre quotidien.

De la planification en passant par la Télégestion mobile, Suivi qualité et mesure de la satisfaction client, maitrisez votre chaine de valeurs avec des outils innovants adaptés à votre secteur.

Soyez connectés en temps réel et gagner un temps important de gestion tout en optimisant votre structure.

Organisée par Progisap

Avec la...

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Par : Salon Service Personne TV

Thèmes liés : comment mesurer satisfaction client

Net Promoter Score (NPS) comment ça marche

Mesurer la satisfaction de vos clients en posant une simple question - c'est possible grâce au Net Promoter Score ou NPS*. Il a été mis au point par un consultant de Bain & Co nommé Fred Reichheld, auteur du livre « The Ultimate Question ». Cette vidéo vous montre comment cela fonctionne. Vous apprendrez à mesurer vos scores de promoteurs, passifs et détracteurs.

Le livre : https://www.amazon.com/Ultimate-Question-Revised-Expanded-Customer-Driven/dp/1422173356/ref=sr_1_sc_1

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Par : StrategeMarketing

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Les enjeux de la relation client en chiffres

Enjeu important dans de nombreuses entreprises, la relation client est une priorité pour Keolis. Comment les satisfaire ? Quelles actions mettre en place ? Comment mesurer leurs besoins et attentes ? Eléments de réponse avec ce film sur la relation client en France et dans le monde en chiffres.

Cette vidéo est issue du dossier Eo'mag "Priorité : des clients satisfaits !" accessible à cette adresse :...

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Par : Groupe Keolis

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