La banque et l'assurance Omnicanal : transformation de la relation client

Cisco et Orange Business Services ont invité, le 6 décembre 2012, 20 banques et assurances françaises pour une préentation des conclusions de l'étude Omnicanal Cisco IBSG

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Par : CiscoFrance

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Repensons l'assurance digitale - La rétrospective

Rétrospective des faits marquants de ces deux dernières années dans le monde de l'assurance, vus sous l'angle des 4 vagues de la transformation digitale selon CSC : digitalisation de la relation client ; compréhension du client et de ses besoins ; amplification de l'offre de services et utilisation des plateformes ; blockchainisation des services rendus aux clients.

Lire l'étude CSC-PAC sur la transformation numérique des assureurs français :

http://csc.com/fr/assurancedigitale

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Par : CSCBarometres

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Assur'IT : Les applications mobiles dans la relation client chez MAAF Assurances

Aujourd'hui, les applications mobiles servent de plus en plus à favoriser la relation entre les clients et les assureurs.

Les enjeux de ces nouvelles technologies mobiles sont considérables, notamment dans les usages au quotidien. Les réseaux sociaux ont eux aussi un rôle important entre prospects et compagnies.

Pour en parler, Hervé Leduc, responsable du pôle e-business chez MAAF Assurances est l'invité de ce numéro d'Assur'IT. Il est accompagné de Thomas Douchez, Business...

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Par : News Assurances

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19 janvier 2012 - job dating pour des personnes en situation de handicap

19 janvier 2012 - job dating pour des personnes en situation de handicap, pour intégrer la formation de CQP Chargé de relation client assurances de l'enass Ifpass.

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Par : IFPASS

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L'intelligence artificielle appliquée aux assurances

Business Investigation présente sa solution GPS appliquée à la relation client dans le monde des assurances

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Par : GPS - Global Performance System

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LASER - Interview de Bruno NICOLE, Direction du Développement Paiement & Fidélité

Retrouvez notre interview de Bruno NICOLE de la Direction du Développement, Paiement & Fidélité du groupe LaSer, acteur européen dans l'intermédiation et la relation client. LaSer développe pour le compte d'enseignes ou de marques, des solutions dans l'univers des cartes (fidélité, privative, prépayée, co-brandée,..), de la data (analyse des données, connaissance clients, segmentation, tendances de consommation,..) et des services (crédit, assurances, relation client à distance,..).

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Par : ExpressionEtudiante

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Guylene Tarrazi - Microsoft France

Guylene Tarrazi est responsable de la satisfaction clients & partenaires chez Microsoft France. Elle nous explique tout d'abord l'esprit Microsoft et l'art de l'engagement des salariés très fort au sein de l'entreprise. Elle revient en détail sur l'art d'une bonne relation client chez Microsoft avec comme points centraux : une gestion optimale du multicanal, l'assurance de donner la meilleure réponse possible au premier contact et une envie de surprendre en anticipant la demande du client....

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Par : CherClient

Thèmes liés : relation client dans l assurance / gestion de la relation client multicanal

Interview d'Olivier Gavalda :"L'agence bancaire est et restera centrale dans la relation au client".

A l'occasion de la conférence "Banque et Assurance 2013" des Echos, Olivier Gavalda, Directeur des caisses régionales du Crédit Agricole, imagine la banque de demain.

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Par : Les Echos Events

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Teleperformance accompagne les sociétés du secteur de l'assurance

Jeudi 1er octobre Teleperformance remettaient le prix d'or de l'innovation de la Relation Client.

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Par : Teleperformance France

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iPad ECRM

Prix de l'innovation 2013

Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.

Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...

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Par : sylvain chevereau

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel / gerer la relation client