La génération Y et l'expérience client en banque & assurance

A l'occasion de l'EC FORUM organisé par Docapost le 13 juin 2017, OpinionWay a interrogé les 20-35 ans (appelée aussi "génération Y" ) sur leur relation à la banque et à l'assurance... Découvrez en quelques chiffres clés leurs attentes et perceptions de l'expérience client dans ces secteurs !

Méthodologie :

Étude quantitative réalisée auprès d’un échantillon de 1001 Français appartenant à la génération Y, c’est-à-dire âgés de 20 à 35 ans.

L’échantillon à été...

Voir la suite

Par : chaîne OpinionWayTV

Thèmes liés : relation client dans l assurance

La deuxième édition du rendez-vous de Casablanca de l'Assurance

La fédération marocaine des sociétés d’assurance et de réassurance organise du 15 au 16 Avril, le deuxième rendez-vous de Casablanca de l’Assurance, sous le thème : Assurance et réassurance en Afrique : distribution et relation client à l’ère du digital »

Voir la suite

Par : LesInspirations ÉCO

Thèmes liés : relation client dans l assurance

La banque et l'assurance Omnicanal : transformation de la relation client

Cisco et Orange Business Services ont invité, le 6 décembre 2012, 20 banques et assurances françaises pour une préentation des conclusions de l'étude Omnicanal Cisco IBSG

Voir la suite

Par : CiscoFrance

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Rendez-vous de Casablanca de l'assurance

Plus de 700 personnes ont pris part à la deuxième édition du «Rendez-vous de Casablanca de l’Assurance». Organisé du 15 au 16 avril par la Fédération marocaine des sociétés d’assurance et de réassurance, l'évènement a choisi pour thème cette année : «Assurance et réassurance en Afrique : distribution et relation client à l’ère du digital».

Voir la suite

Par : La quotidienne

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Assurance : la relation client dans 10 ans

En partenariat avec TNS Sofres, BearingPoint a organisé un petit déjeuner le 15 mai dernier sur le thème de la relation client Assurance dans 10 ans.

A l’occasion de ce petit déjeuner, nous avons eu le plaisir de partager le retour d’expérience d’Amélie Oudea-Castera, Directrice Marketing, Service et Digital chez AXA France, sur la performance des entreprises dans les dix prochaines années.

http://www.bearingpoint.com/fr-fr/7-9443/assurance-la-relation-client-dans-10-ans/?&p=627

Voir la suite

Par : BearingPoint

Thèmes liés : relation client dans l assurance / relation client marketing digital

iPad ECRM

Prix de l'innovation 2013

Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.

Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...

Voir la suite

Par : sylvain chevereau

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel

Repensons l'assurance digitale - La rétrospective

Rétrospective des faits marquants de ces deux dernières années dans le monde de l'assurance, vus sous l'angle des 4 vagues de la transformation digitale selon CSC : digitalisation de la relation client ; compréhension du client et de ses besoins ; amplification de l'offre de services et utilisation des plateformes ; blockchainisation des services rendus aux clients.

Lire l'étude CSC-PAC sur la transformation numérique des assureurs français :

http://csc.com/fr/assurancedigitale

Voir la suite

Par : CSCBarometres

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Bertrand Boré - Générali France

Bertrand Boré, Directeur du Développement chez Generali France. Fondé en 1831, le Groupe Generali est l'un des principaux acteurs sur les marchés de l'assurance et des services financiers. En France, Generali compte environ 6 millions de clients et un chiffre d'affaires d'environ 14 milliards d'euros. Qu'est-ce qu'une bonne relation client ? Quelles sont les problématiques du secteur des assurances ? Quelles sont les actions mises en place pour y répondre au sein de Generali ? Bertrand...

Voir la suite

Par : CherClient

Thèmes liés : relation client dans l assurance

IoT - Comment les banques et les assurances optimisent leur relation client ?

Montre connectée, capteurs Beacon, NFC, Bluetooth, découvrez comment avec différents objets connectés et l’usage des nouvelles technologies, CGI réalise un parcours client novateur répondant aux enjeux de transformation des agences et points de contact clients.

Voir la suite

Par : CGI en France

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Talk'17 Isabelle Kupecek - Malakoff Mederic

Pour Isabelle Kupecek, Directrice Relation Clients & Accélérateur de transformations chez Malakoff Médéric « Le challenge est de transformer cette expertise et ce savoir-faire sur les données pour construire une relation fluide, simple et facile avec nos assurés. »

Et Isabelle Kupecek se met à rêver et imagine le Tinder de la Relation Client pour l’assurance. Faire en sorte que l’assuré et son conseiller client se trouvent et s’accordent par affinités sélective.

Voir la suite

Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : relation client dans l assurance