Amaguiz.com, « Made in Nantes »

À l'heure où des centres de relation client choisissent l'étranger pour réduire leurs coûts, la célèbre marque de Groupama dédiée à la vente en ligne de produits d'assurance, a décidé de rester en France. L'entreprise compte aujourd'hui 180 collaborateurs.

Voir la suite

Par : MiFTV

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Call Expert inaugure un nouveau centre d'appels à Abbeville

Créé en 2001, Call Expert est un opérateur de centres de contacts, capable d'assurer pour le compte de ses clients des missions de télévente, de service client et de BackOffice ; ceci 7j/7 et 24h/24. Call Expert est basé en France sur 4 sites à Abbeville, Alès et à La Réunion. A l'international, Call Expert est également présent en Algérie (Call Expert Algérie). Call Expert met à disposition de ses clients 1200 experts de la relation client pour assurer des tâches à forte et...

Voir la suite

Par : callexpert

Thèmes liés : centre d'appel et relation client

Interview d'Olivier Gavalda :"L'agence bancaire est et restera centrale dans la relation au client".

A l'occasion de la conférence "Banque et Assurance 2013" des Echos, Olivier Gavalda, Directeur des caisses régionales du Crédit Agricole, imagine la banque de demain.

Voir la suite

Par : Les Echos Events

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Teleperformance accompagne les sociétés du secteur de l'assurance

Jeudi 1er octobre Teleperformance remettaient le prix d'or de l'innovation de la Relation Client.

Voir la suite

Par : Teleperformance France

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Comment l'assurance des comptes client améliore la relation avec ma banque?

Comment l'assurance des comptes client améliore la relation avec ma banque?

Voir la suite

Par : TradeSecurely.ca

Thèmes liés : relation client dans l assurance

S.Baligand (CSC) : "Assureurs : focalisez sur le client l'ensemble de votre chaîne de valeur."

Selon Stéphane Baligand, partner Assurance chez CSC, les assureurs doivent aujourd'hui bien définir les objectifs de leur transformation digitale. La trajectoire de cette mise en œuvre se décline en matière de relation et de connaissance clients, d'amplification de l'offre de services et d'industrialisation de l'écosystème.

Lire l'étude CSC-PAC sur la transformation numérique des assureurs français :

http://csc.com/fr/assurancedigitale

Voir la suite

Par : CSCBarometres

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Damien Festor, La réinvention de la relation client dans la banque et l’assurance

La relation client reste l’élément-clé de la stratégie des banques et des assureurs. Sauf que le digital modifie considérablement cette relation selon l’étude de Precepta. En effet, les points de contact entre les clients et les organisations se multiplient. Les sites web et les applis mobiles instaurent une nouvelle proximité avec le client devenu par ailleurs plus autonome.

Voir la suite

Par : Xerfi Canal

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Guylene Tarrazi - Microsoft France

Guylene Tarrazi est responsable de la satisfaction clients & partenaires chez Microsoft France. Elle nous explique tout d'abord l'esprit Microsoft et l'art de l'engagement des salariés très fort au sein de l'entreprise. Elle revient en détail sur l'art d'une bonne relation client chez Microsoft avec comme points centraux : une gestion optimale du multicanal, l'assurance de donner la meilleure réponse possible au premier contact et une envie de surprendre en anticipant la demande du client....

Voir la suite

Par : CherClient

Thèmes liés : relation client dans l assurance / gestion de la relation client multicanal

Assur'IT : Les nouvelles technologies appliquées à la relation client

La présence de technologies dans les points de vente physiques d'assurances peut faciliter la relation entre le conseiller et le client.

Remplacer les ordinateurs portables par des tables « surfaces », des tables basses tactiles, qui permettent de réunir clients et agents ou conseillers pour réunir autour d'un concept créer pour l'occasion. En terme de résultats commerciaux et d'image, les résultats sont bons.

Voir la suite

Par : News Assurances

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Collaboration Experience avec Activeo, l' AFRC et Cisco

Présentation des solutions Collaboration Clients pour l'assurance et la banque avec Activeo, l'AFRC (Association Française de la Relation Client) et Cisco. Le 8 décembre 2015 chez Cisco France à Issy-les-Moulineaux.

Voir la suite

Par : CiscoFrance

Thèmes liés : relation client dans l assurance