A propos du livre "Repenser la relation client : s'adapter pour survivre"

Erik Campanini, associé chez BearingPoint et responsable de l’activité « Digital marketing, ventes et services clients », et Kyle Hutchins, chargé de l’offre « Expérience Client" chez West Monroe Partners, présentent leur livre "Repenser la relation client : s'adapter pour survivre". Cet ouvrage propose aux entreprises différentes stratégies afin de prospérer à l'ère du digital…

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Par : BearingPoint

Thèmes liés : relation client marketing digital / strategie marketing de l entreprise

EMP2013 - Session spéciale : La relation marque-clients (29/01/2013)

Salle Maillot - Mardi, 29 janvier 2013 - 14h00-15h30

Session spéciale - La relation marque-client à l'ère du Real Time Marketing

A l'heure où les médias sociaux ont bouleversé la relation entre la marque et son consommateur en les mettant sur un pied d'égalité, il est devenu indispensable pour la marque de gérer le plus efficacement possible les moyens et les outils pour mieux engager ses clients sur le long terme.

Cette plénière réunira des experts et des marques qui...

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Par : EMarketingParis

Thèmes liés : marketing direct et relation client

Comment cibler et fidéliser la génération C ?

La relation client est une matière vivante, c'est avant tout une histoire de relations humaines. Les professionnels de la relation client doivent donc oser se remettre en cause, réinventer leur manière d'interagir avec leurs clients et prospects, car nos comportements évoluent de plus en plus vite au rythme des révolutions technologiques. On parle aujourd'hui de la naissance de la génération C, créative, communicante, collaborative et surtout connectée en permanence.

Alors comment...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : relation client marketing digital

Retour d'expérience: Comment Direct Energie a développé son Chatbot?

Notre équipe innovation a accompagné Direct Energie dans la conception et le développement d’un service de suivi de la consommation au travers d’un chatbot accessible dans messenger.

Mathilde Chapon, Responsable Marketing Client & Thierry Moussu, Responsable de la Relation Digitale Direct Energie, en parlent face à notre caméra.

Découvrez la success story client sur notre site web: http://www.viseo.com/fr/success-story/viseo-accompagne-direct-energie-sur-jo-son-agent-conversationnel

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Par : VISEO

Thèmes liés : relation client marketing digital

Marketing Digital 2012 : Les nouveaux enjeux - par Orke

Orke, Agence digitale, accompagne les entreprises dans leur stratégie Marketing one line.

La forte évolution des technologies web de ces dernières années a changé la facon de penser le marketing et la relation client.

La démocratisation des échanges entre les personnes sur les réseaux sociaux a ouvert la voie a de profondes mutations dont nous ne voyons encore que les prémices.

Avec l'essor des médias nomades de nouvelles pratiques voient le jour. Pour rester performantes, les...

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Par : OrkeTV

Thèmes liés : relation client marketing digital

Quelle relation client demain dans la banque de détail?

Sujet de thèse MBAMCI (Marketing & Commerce Digital) : 03/2017

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Par : Isabelle Morandeau

Thèmes liés : marketing relation client banque / marketing dans le commerce de detail

Interview Belambra : Fidéliser et Recruter de nouveaux clients en les engageant

3ème partie de la Table Ronde "L’engagement client, vecteur d’acquisition et de relation client", avec le témoignage de Sylvain Caucheteux, Directeur Marketing et Commercial de Belambra.

Comment le N° 1 des Clubs de vacances en France, Belambra s'installe dans les espaces de discussions d'aujourd'hui (réseaux sociaux) pour développer une relation de proximité avec ses clients, générer des interactions et de l'engagement, afin de fidéliser et aussi de recruter de nouveaux clients...

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Par : Majda Chaplain

Thèmes liés : relation client marketing digital

La relation client chez RAJA - Agora Mag Expérience Client

Pour lire l'intégralité de l'article: http://bit.ly/2rq2fOW

Dépasser les silos internes pour mieux servir le client à travers l'expérience client de l'entreprise RAJA: Interview croisée de Gwenn Rio, Directrice du centre de relation clientèle, Isabelle Novara

Directrice Marketing et Michel Haddad, Directeur E-commerce - Digital

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Par : Expérience Client

Thèmes liés : relation client marketing digital

Agora Mag Relation Client RAJA

Dépasser les silos internes pour mieux servir le client à travers l'expérience client de l'entreprise RAJA: Interview croisée de Gwenn Rio, Directrice du centre de relation clientèle, Isabelle Novara

Directrice Marketing et Michel Haddad, Directeur E-commerce - Digital

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Par : Agora Fonctions

Thèmes liés : relation client interne / relation client marketing digital

WIDE Coffee #1, le Digital à l'heure de la Relation Client

A bas les vieux clichés ! Le Service Client est, à l'ère numérique, au centre de l'expérience Consommateur. Humanisation, proximité, immédiateté, personnalisation, connaissance client… sa puissance en fait un élément incontournable du marketing omnicanal.

Retrouvez le résumé vidéo de cette matinée avec la participation d'IKEA et Carrefour Service Clients.

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Par : Wide Agency

Thèmes liés : service relation client / relation client marketing digital