Comprendre les enjeux de la relation client pour mieux optimiser son business

Face à l’explosion des moyens de communication et la multiplication des canaux permettant d’interagir avec une entreprise (mail, tchat, réseaux sociaux, etc.), la gestion de la relation client doit s’adapter aux nouveaux concepts numériques et aux usages de chaque client.

Claire Lucas, responsable de l’équipe marketing de la gestion de la relation client SFR Business, vous explique dans cet interview les enjeux de la relation client à l’heure du digital, ainsi que les solutions...

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Par : SFR Business

Thèmes liés : marketing gestion relation client / gestion de la relation client

Romain DESCAMPS, Citroën : "Les sites sont pour les prospects, les app pour la relation client"

Digital Marketing Manager de Citroën, Romain DESCAMPS était invité par la Mobile Marketing Association France à s'exprimer sur les convergences et les divergences, entre sites, applications et bots.

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Par : La Chaîne du Marketing Mobile

Thèmes liés : relation client marketing digital

Certificat marketing digital

Le marketing digital modifie en profondeur les pratiques marketing des entreprises et l'ensemble du parcours client. Web, medias sociaux, mobile... ESCP Europe et CCM Benchmark Institut proposent une formation pour comprendre les enjeux du Digital : le certificat marketing digital. D'une durée de 11 jours et certifiant, ce programme permet d'acquérir un vrai savoir faire sur le digital. En savoir plus:...

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Par : ESCP Europe

Thèmes liés : relation client marketing digital

Renaud Montin - Eram enrichit la relation client en magasin grâce au digital

Speaker : Renaud Montin, directeur marketing et digital de la marque Eram

Expert : Jérôme Lucas, manager NIJI

Animateur : Linda Gandon, administratrice Femmes du Digital Ouest

http://digital-change.fr/

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Par : Agence API

Thèmes liés : relation client marketing digital

Renaud Montin - Eram enrichit la relation client en magasin grâce au digital

Speaker : Renaud Montin, directeur marketing et digital de la marque Eram

Expert : Jérôme Lucas, manager NIJI

Animateur : Linda Gandon, administratrice Femmes du Digital Ouest

http://digital-change.fr/

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Par : Digital Change

Thèmes liés : relation client marketing digital

Grand Prix EDF HEC 2013: la relation client à l'heure du digital

54 étudiants du Mastère spécialisé (MS) Intelligence Marketing d'HEC Paris ont travaillé pendant trois un défi marketing proposé par EDF sur: "La dématérialisation de la relation client : comment convertir les clients d'EDF au numérique ?".

La finale du Grand Prix EDF-HEC a eu lieu le 18 décembre sur le campus d'HEC.

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Par : HEC Paris

Thèmes liés : relation client marketing digital

Les marchés du CRM à l’horizon 2019 [Cathy Alegria]

Les entreprises françaises dépensent chaque année 73 Md€ dans la gestion de leur relation client selon l’étude Xerfi France. Une relation client qui se veut désormais digitale, efficace et innovante avec l’essor des chatbots ou l’émergence de la réalité augmentée appliquée au papier. Plus largement, la digitalisation de la relation client et la multiplication des points de contacts appellent de profonds ajustements au sein des organisations contraintes d’adapter leurs...

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Par : Xerfi Canal

Thèmes liés : relation client france / marketing gestion relation client

Digital Marketing - entretien avec La Banque Postale

Interview de Héloise Beldico-Pachot, responsable relation client digitale, La Banque Postale

Retrouvez tous les interviews, plénières et livres blancs : https://symposium-emea.adobe.com/fr/

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Par : AdobeFrance

Thèmes liés : relation client banque postale / marketing relation client banque

BRETT'com - Automatisez votre marketing digital pour générer plus de leads

Il faut savoir que seulement 2% de vos ventes se font après le premier contact alors que 80% seront réalisées entre le 4ème et le 12ème contact. De plus Après la vente, il s’avère que le suivi est quasiment inexistant, pourtant il est bien plus facile de vendre un deuxième produit à l’un de vos clients plutôt qu’à un nouveau prospect. BRETT’com vous accompagne dans votre stratégie d’automatisation, pour créer une relation privilégiée avec vos leads ou fidéliser vos...

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Par : Didier Brettcom

Thèmes liés : relation client marketing digital / fidelisation client marketing

Interview April : marier acquisition client et relation client grâce à l'engagement client

5ème partie de la Table Ronde "L’engagement client, vecteur d’acquisition et de relation client", avec le témoignage d'Isabelle Moins, Directrice Digital du Groupe April.

Comment April, groupe international de services en assurances, travaille-t-il l’engagement client en saisissant de multiples opportunités de contact, et répond-il dans le même temps à ses enjeux de conquête et de rétention de client ?

Isabelle Moins intervient aux côtés de :

- Sylvain Caucheteux, Directeur...

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Par : Majda Chaplain

Thèmes liés : relation client dans l assurance