Damien Festor, La réinvention de la relation client dans la banque et l’assurance

La relation client reste l’élément-clé de la stratégie des banques et des assureurs. Sauf que le digital modifie considérablement cette relation selon l’étude de Precepta. En effet, les points de contact entre les clients et les organisations se multiplient. Les sites web et les applis mobiles instaurent une nouvelle proximité avec le client devenu par ailleurs plus autonome. Plus de vidéos sur le site Xerfi Canal : http://www.xerficanal.com/

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Par : Xerfi Canal

Thèmes liés : relation client dans l assurance

#VOXPOP : Génération Y et relation client en banque & assurance

A l'occasion de l'EC FORUM organisé par Docapost le 13 juin 2017, OpinionWay a interrogé les 20-35 ans (appelée aussi "génération Y" ) sur leur relation à la banque et à l'assurance... Découvrez leurs attentes en termes de relation client dans ce nouveau VoxPop !

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Par : chaîne OpinionWayTV

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Vincent - BTS Banque 1ere année - Centre Relation Client à la BNP

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Par : IFCV

Thèmes liés : centre relation client

La BCP dévoile sa stratégie digitale

Dans 3 à 4 ans, le groupe banque centrale populaire (BCP) devra digitaliser 80% de se ses offres et services, correspondant à une vingtaine de parcours clients.Ce chantier s'inscrit dans le cadre de la stratégie de transformation digitale, dévoilée le 16 juin à Casablanca. Une stratégie articulée autour de trois axes : une expérience client multicanale renouvelée, une relation banque-client de nouvelle génération et une proximité client raffermie.

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Par : MATIN TV

Thèmes liés : relation client multicanal banque

AXA Banque place la qualité de la relation avec ses clients au cœur de ses objectifs.

AXA Banque place la qualité de la relation avec ses clients au cœur de ses objectifs. Découvrez comment AXA banque améliore sa qualité de service au quotidien..

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Par : AXA en France

Thèmes liés : relation client en banque

Comment l'assurance des comptes client améliore la relation avec ma banque?

Comment l'assurance des comptes client améliore la relation avec ma banque?

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Par : TradeSecurely.ca

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Damien Festor, La réinvention de la relation client dans la banque et l’assurance

La relation client reste l’élément-clé de la stratégie des banques et des assureurs. Sauf que le digital modifie considérablement cette relation selon l’étude de Precepta. En effet, les points de contact entre les clients et les organisations se multiplient. Les sites web et les applis mobiles instaurent une nouvelle proximité avec le client devenu par ailleurs plus autonome.

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Par : Xerfi Canal

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Banques : les clients satisfaits mais peu confiants

Le désamour persiste entre les Français et leurs banques, selon l'étude 2013 Deloitte sur les relations entre les banques et leurs clients. Un problème de confiance qui coûte cher aux banquiers, rappelle le cabinet de conseil.

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Par : MesFinances

Thèmes liés : relation client en banque

Pour une meilleure relation avec ses clients - Banque Populaire Loire et Lyonnais

La Banque Populaire Loire et Lyonnais est engagée dans la certification de la qualité de sa démarche relation client.

Témoignage de Claire Brobst, Directrice Qualité et Développement Durable à la Banque Populaire Loire et Lyonnais.

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Par : Fédération Nationale des Banques Populaires

Thèmes liés : relation client en banque

Relations Client | Mon modèle d'affaires de la Banque Nationale

Suite à l’identification de votre clientèle cible, vous devez déterminer le type de relation à entretenir et le type de service d’accompagnement à offrir. Dans cette capsule, plusieurs questions seront posées afin de tirer profit de saines relations client dans votre projet d’affaire.

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Par : Banque Nationale du Canada

Thèmes liés : relation client en banque