Vidéos sélectionnées pour le thème : relation client en banque
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La BCP dévoile sa stratégie digitale
Dans 3 à 4 ans, le groupe banque centrale populaire (BCP) devra digitaliser 80% de se ses offres et services, correspondant à une vingtaine de parcours clients.Ce chantier s'inscrit dans le cadre de la stratégie de transformation digitale, dévoilée le 16 juin à Casablanca. Une stratégie articulée autour de trois axes : une expérience client multicanale renouvelée, une relation banque-client de nouvelle génération et une proximité client raffermie.
Par : MATIN TV
Thèmes liés : relation client multicanal banque
AXA Banque place la qualité de la relation avec ses clients au cœur de ses objectifs.
AXA Banque place la qualité de la relation avec ses clients au cœur de ses objectifs. Découvrez comment AXA banque améliore sa qualité de service au quotidien..
Par : AXA en France
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Bérangère Brial : le cours de Gestion de la relation client en Master Banque et Assurance
Bérangère Brial, responsable du Master Banque et Assurance présente son cours de Gestion de la relation client.
Par : Master Banque - IAE Gustave Eiffel - UPEM
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Comment l'assurance des comptes client améliore la relation avec ma banque?
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Par : TradeSecurely.ca
Thèmes liés : relation client dans l assurance
Damien Festor, La réinvention de la relation client dans la banque et l’assurance
La relation client reste l’élément-clé de la stratégie des banques et des assureurs. Sauf que le digital modifie considérablement cette relation selon l’étude de Precepta. En effet, les points de contact entre les clients et les organisations se multiplient. Les sites web et les applis mobiles instaurent une nouvelle proximité avec le client devenu par ailleurs plus autonome.
Par : Xerfi Canal
Thèmes liés : relation client dans l assurance
Client - banque une relation de confiance
Aujourd’hui, une majorité de Français dispose d’un compte bancaire. Les clients ont une relation quasi quotidienne avec leur banque. Toutefois ces relations ne peuvent fonctionner correctement qu’à travers des engagements réciproques.
Par : FPTV
Thèmes liés : relation client en banque
Banques : les clients satisfaits mais peu confiants
Le désamour persiste entre les Français et leurs banques, selon l'étude 2013 Deloitte sur les relations entre les banques et leurs clients. Un problème de confiance qui coûte cher aux banquiers, rappelle le cabinet de conseil.
Par : MesFinances
Thèmes liés : relation client en banque
Amplification des contenus - Mesure du ROI
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Héloise Bendico-Pachot – Responsable relation client digitale La Banque Postale
Par : DiGITALE
Thèmes liés : relation client banque postale
Pour une meilleure relation avec ses clients - Banque Populaire Loire et Lyonnais
La Banque Populaire Loire et Lyonnais est engagée dans la certification de la qualité de sa démarche relation client.
Témoignage de Claire Brobst, Directrice Qualité et Développement Durable à la Banque Populaire Loire et Lyonnais.
Par : Fédération Nationale des Banques Populaires
Thèmes liés : relation client en banque
Crédit Mutuel - La relation client - La banque mutualiste de demain (2017)
NOUS SOMMES N°1 DE LA RELATION CLIENT.
Votre conseiller vous connaît. Il met tout en œuvre pour vous accompagner de manière personnalisée. Ce n’est sans doute pas pour rien que nous sommes N°1 de la relation client* pour la 10e fois en 13 ans.
* Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar TNS en novembre 2016 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes.
Plus d'informations sur : www.creditmutuel.com
Par : Groupe Crédit Mutuel
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