IA, chatbot, place de la relation humaine…Pour quel service client en assurance en 2020 ?

Maxime Letribot, associé chez Eurogroup Consulting, revient sur cette thématique abordée lors de la conférence du baromètre des décideurs de l’assurance 2017. Dans une logique de transformation profonde du model de relation au client, celle-ci doit intégrer des transformations culturelles, RH, organisationnelles en plus des dimensions technologiques.

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Par : EUROGROUP CONSULTING

Thèmes liés : relation client dans l assurance

iPad ECRM

Prix de l'innovation 2013

Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.

Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...

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Par : sylvain chevereau

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel

Bertrand Boré - Générali France

Bertrand Boré, Directeur du Développement chez Generali France. Fondé en 1831, le Groupe Generali est l'un des principaux acteurs sur les marchés de l'assurance et des services financiers. En France, Generali compte environ 6 millions de clients et un chiffre d'affaires d'environ 14 milliards d'euros. Qu'est-ce qu'une bonne relation client ? Quelles sont les problématiques du secteur des assurances ? Quelles sont les actions mises en place pour y répondre au sein de Generali ? Bertrand...

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Par : CherClient

Thèmes liés : relation client dans l assurance

NA Live : L'emploi dans l'assurance se transforme vers la relation client

Invité de News Assurances PRO à l'occasion de la remise des diplômes de l'Enass-Ifpass, Norbert Girard, Secrétaire général de l'Observatoire des métiers de l'assurance explique que les recrutements dans l'assurance changent depuis quelques années.

Après de forts recrutements de commerciaux, l'Observatoire note que la part de force commerciale est passée de 1/2 à 1/3 dans les nouveaux emplois des assureurs, au profit de la "gestion du contrat". Plus que la vente, c'est maintenant sur...

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Par : News Assurances

Thèmes liés : relation client dans l assurance

HUB#4 de la Relation Client

Ce mois-ci, le Hub de la Relation Client reçoit Marie Content, Directrice générale de C-Mon-Assurance.com, filiale d'Alptis Assurances. C-Mon-Assurance a été créé pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance adaptée à leurs besoins et à leur budget. Mais comme le souligne Marie Content « le travail à distance virtuel ne veut pas dire l’absence de relation personnalisée, chaque adhérent à un conseiller dédié. »

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Par : Prosodie Capgemini

Thèmes liés : relation client dans l assurance

ZenCRM, le CRM (logiciel de gestion de la relation client)

Les logiciels de gestion de la relation client sont un atout stratégique majeur pour votre entreprise. Elles vous aident à mieux identifier vos prospects, à fidéliser et assurer le suivi personnalisé de vos clients. Les solutions informatiques CRM sont particulièrement propices à la vente sur internet (e-commerce) ou à tout autre contexte commercial évoluant très rapidement.

Vous pouvez l'acheter au lien ci-dessous :

https://gum.co/ydXTQ

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Par : INGENIEUR-LOGICIEL

Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / e commerce vente internet

Service Civique - La CPAM en faveur des jeunes

Près de 15% du volume global d’assurés reçus dans les agences de l’Assurance Maladie de Paris ont été accompagnés par les volontaires du service civique entre le 3 octobre 2016 et le 31 mai 2017.

L'activité de ces volontaires est organisée afin de promouvoir l’offre numérique de l’Assurance Maladie et accompagner son usage.

Leurs missions auprès des assurés :

• Orienter les assurés vers les Techniciens Relation Client qui prendront en charge leur demande,

•...

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Par : Santé Pratique Paris

Thèmes liés : relation client dans l assurance

Assurance : quel service client en 2020 ?

https://bit.ly/2ii6f5E

Pour la quatorzième année consécutive, Eurogroup Consulting a conduit le Baromètre des Décideurs de l’Assurance, enquête qui a pour vocation d’apporter

aux professionnels du secteur une vision des mutations et des enjeux clés du marché. À l’occasion de cette nouvelle édition du baromètre, nous avons souhaité évoquer le futur de la relation client en assurance. Assureurs, bancassureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, courtiers et experts, ont...

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Par : EUROGROUP CONSULTING

Thèmes liés : relation client dans l assurance

19 janvier 2012 - job dating pour des personnes en situation de handicap

19 janvier 2012 - job dating pour des personnes en situation de handicap, pour intégrer la formation de CQP Chargé de relation client assurances de l'enass Ifpass.

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Par : IFPASS

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