iPad ECRM

Prix de l'innovation 2013

Electronic Consumer Relationship Management en Anglais et désigne l'ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client.

Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias. Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur.

Le chef de projet e-CRM (electronic Customer Relationship Management) gère la relation client sur Internet. En étroite relation avec les équipes informatique, marketing et vente, il assure...

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Par : sylvain chevereau

Thèmes liés : gestion relation client marketing relationnel

Demo MCRC

Extraits de cours de la licence professionnelle en mode hybride : Management commercial et relation client. Université Cadi Ayyad (Marrakech - Maroc).

Vidéo réalisée dans le cadre du projet Uc@Mooc

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Par : Rachid Bendaoud

Thèmes liés : management relation client

Les BigBoss back to school : Maîtresse Axialys optimise votre Relation Client

A l'occasion des Big Boss Summer 17, Axialys, expert de la Relation Client et des Télécoms pour les e-commerçants vous présente - au cours d'une classe très particulière - sa solution de Voice Management pour optimiser le service client.

https://www.axialys.com/solutions-centres-contacts/voice-management/

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Par : Axialys

Thèmes liés : management relation client

Forcinet, l'entreprise qui booste votre communication digitale

Forcinet est une entreprise de communication et marketing digital. Offrant des services innovants, Forcinet répond à tous les besoins de:

- Consulting en stratégie digitale

- Gestion de la réputation numérique

- Management de la marque en ligne

- Gestion de la relation client (eCRM)

- Community management

- Développement web

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Par : Forcinet

Thèmes liés : community management relation client

Gestion de la relation client Total relationship management, Big data et marketing mobile de Ed Pe

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Par : Leanne Djurhuus

Thèmes liés : marketing gestion relation client / gestion de la relation client

Management Général - Les grandes écoles du management I

Management Général

LP-Management commercial et relation client - semestre5

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Par : Dr. Farid CHAOUKI

Thèmes liés : management relation client

Management Général - Les grandes écoles du management III

Management Général

LP-Management commercial et relation client - semestre5

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Par : Dr. Farid CHAOUKI

Thèmes liés : management relation client

Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise

Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.

Ils reviennent sur les...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client

Gestion de la relation client 4e édition Total relationship management, Big data et Marketing mobil

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Par : Cécile

Thèmes liés : marketing gestion relation client / gestion de la relation client

Parcours de formation au Management de la Relation Client

Cabinet spécialisé dans l'ingénierie pédagogique, la formation de formateur et la création de jeux d'entreprise

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Par : Carlo Bianchi

Thèmes liés : formation management relation client