Gestion de la relation client 4e édition Total relationship management, Big data et Marketing mobil

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Par : Cécile

Thèmes liés : marketing gestion relation client / gestion de la relation client

Témoignage d'apprenti - Martin en Licence pro MRC

Martin, apprenti en Licence pro Management de la Relation Client en alternance chez Total, présente son parcours du BEP Vente Action Marchande, Baccalauréat professionnel Commercial, BTS Négociation et Relation Client à la Licence pro MRC.

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Par : cfa stephenson

Thèmes liés : bts negociation et relation client en alternance

La DMP : un puissant levier pour améliorer votre relation client et vos performances

Les canaux d’interactions se multiplient, les consommateurs sont de plus en plus informés, sollicités, volatiles, exigeants, le volume d’informations croit exponentiellement… Comment dans ce contexte marketing améliorer l’efficacité de vos actions d’acquisition et de fidélisation de vos clients ?

L’objet de cette conférence est de montrer en quoi une DMP * crosscanal (Data Management Platform) constitue LA réponse adaptée à ce contexte et comment celle-ci booste les...

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Par : IDContact

Thèmes liés : marketing gestion relation client

Maryse Mougin et Frederic Jousset : Les centres d'appels, au coeur de la strategie d'entreprise

Comment aborder la relation client sans s'intéresser aux centres d'appels? En France, on estime à 270 000 le nombre de téléacteurs. En interne, en externe, en France ou hors de nos frontières, les modèles de ces plateformes varient en fonction des besoins du client. Les décideurs de la relation client reçoivent Maryse Mougin, Directeur de la Relation et du Marketing Client de la Poste, et Frédéric Jousset, co-fondateur et co-président de Webhelp.

Ils reviennent sur les...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : centre d'appel gestion relation client / gestion de la relation client

Forcinet, l'entreprise qui booste votre communication digitale

Forcinet est une entreprise de communication et marketing digital. Offrant des services innovants, Forcinet répond à tous les besoins de:

- Consulting en stratégie digitale

- Gestion de la réputation numérique

- Management de la marque en ligne

- Gestion de la relation client (eCRM)

- Community management

- Développement web

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Par : Forcinet

Thèmes liés : community management relation client

Parcours de formation au Management de la Relation Client

Cabinet spécialisé dans l'ingénierie pédagogique, la formation de formateur et la création de jeux d'entreprise

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Par : Carlo Bianchi

Thèmes liés : formation management relation client

Les BigBoss back to school : Maîtresse Axialys optimise votre Relation Client

A l'occasion des Big Boss Summer 17, Axialys, expert de la Relation Client et des Télécoms pour les e-commerçants vous présente - au cours d'une classe très particulière - sa solution de Voice Management pour optimiser le service client.

https://www.axialys.com/solutions-centres-contacts/voice-management/

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Par : Axialys

Thèmes liés : management relation client

Certificat Management de la Relation Client - Orange France

L’équipe d’Orange France en Île-de-France:

Développer les talents des collaborateurs comme un levier de la performance globale de l’entreprise.

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Par : Grenoble Ecole de Management

Thèmes liés : relation client france

Formation Commerciale - Vente - Relation Client - Management

Formation commerciale - Formation professionnelle

La vente pour les pros - Des supports pédagogiques novateurs.

Utiliser des vidéos illustrant la réalité comme support pédagogique dans vos formations.

Enthéos une pédagogie nouvelle.

www.entheos.fr

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Par : ENTHÉOS

Thèmes liés : formation management relation client

Pourquoi investir dans la relation client : Luc Delafosse, DG de Crillon

Luc Delafosse, directeur général de Crillon nous explique sa manière de manager ses équipes dans la relation entre le palace parisien et ses clients

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Par : Inéa Conseil

Thèmes liés : management relation client