Comment définir le besoin du client ? (Fondamentaux de la relation client)

Une vidéo minute CSP Formation.

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Par : CSP - The Art of Training

Thèmes liés : formation relation client

Conférence sur la formation au MEDEF - Mission relation client

Dans cette vidéo filmée au MEDEF les entreprises exposent leurs besoins en formation initiale aux métiers des centres de relation client. Les activités d'ECC répondent à ces besoins.

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Par : ExpertiseCenter

Thèmes liés : formation relation client

Les métiers de la relation clients, formation et évolution

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Par : Maison de l'emploi de Marseille

Thèmes liés : formation relation client

Serious Game, une expérience de formation à la relation client par le jeu

BPI group en partenariat avec Netexplo vous présente la vidéo de son 9ème Management Kfé sur le thème : "Serious Game, une expérience de formation à la relation client par le jeu" - A travers l'expérience d'Axa France et le témoignage de Sandrine Lefèvre, Responsable de la culture service et managériale.

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Par : BPI group

Thèmes liés : formation management relation client

Relation client et transformation numérique - BPA

La formation sur-mesure « Entretien Client Connecté » permet aux équipes commerciales de la Banque Populaire des Alpes d’améliorer leurs pratiques en relation client face au défi de la digitalisation des services.

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Par : Grenoble Ecole de Management

Thèmes liés : formation relation client

Formation "Améliorer son accueil client"

Vous êtes un professionnel en contact direct avec des clients, et vous souhaitez améliorer vos compétences en accueil, afin de développer des relations de qualité ? Découvrez la formation GERESO "Améliorer son accueil client" : https://www.gereso.com/formations-USAG

Objectifs de la formation :

- Créer les conditions d'une communication efficace pour assurer un bon accueil de vos clients.

- Intégrer les particularités de l’accueil physique et téléphonique.

- Répondre aux...

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Par : GERESO

Thèmes liés : formation relation client

Formation diplômante responsable en gestion des relations sociales

Vous êtes professionnel(le) RH, et vous souhaitez développer et faire reconnaître votre expertise à travers un diplôme RH à forte valeur ajoutée ? Découvrez la formation diplômante GERESO "Responsable en gestion des relations sociales" : https://www.gereso.com/formations/pratiques-rh/responsable-en-gestion-des-relations-sociales

Objectifs de la formation :

- Définir et piloter une politique de rémunération et de performance sociale.

- Appliquer la réglementation en matière de...

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Par : GERESO

Thèmes liés : formation gestion de la relation client

Adonnante conseil développement commercial, relations clients, management Nantes

Adonnante vous propose ses modules de formation pour la vente, les relations clients, le management et la négociation immobilière.

Au-delà du savoir-faire, le savoir-être est aussi un facteur de progrès de vos équipes...

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Par : Adonnante Développement Conseil et formation

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Maîtriser la relation téléphonique - Emmanuel PORTANERY

Retrouvez la formation complète sur : https://www.weelearn.com/les-formations/communication/maitriser-la-relation-telephonique.html

Une bonne relation téléphonique est à l’origine d’une Gestion des Relations Client maîtrisée. Pour vos clients et pour l’image de votre entreprise, aidez vos conseillers à devenir performants pour un service client de haute qualité.

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Par : Weelearn

Thèmes liés : formation gestion de la relation client

La relation client

Revivez le petit déjeuner du 6 mai 2010 organisé par le groupe Cegos, leader international de la formation professionnelle, sur la relation client.

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Par : Cegos Formation

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