Conférence sur la formation au MEDEF - Mission relation client

Dans cette vidéo filmée au MEDEF les entreprises exposent leurs besoins en formation initiale aux métiers des centres de relation client. Les activités d'ECC répondent à ces besoins.

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Par : ExpertiseCenter

Thèmes liés : formation relation client

Formation Commerciale - Vente - Relation Client - Management

Formation commerciale - Formation professionnelle

La vente pour les pros - Des supports pédagogiques novateurs.

Utiliser des vidéos illustrant la réalité comme support pédagogique dans vos formations.

Enthéos une pédagogie nouvelle.

www.entheos.fr

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Par : ENTHÉOS

Thèmes liés : formation management relation client

2 jours en formation relation client multicanal avec l'Académie du Service

Découvrez avec Thomas une formation relation client multicanal avec l'Académie du Service. Des méthodes pédagogiques actives et conviviales qui permettent de donner du sens aux techniques de relation client et savoir comment les mettre en scène.

Version Prezi : http://bit.ly/ORyTWk

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Par : Academie Du Service

Thèmes liés : formation relation client multicanal

[WEBINAR] Comment mobiliser mes collaborateurs ambassadeurs et approcher les membres sur un réseau

Conférence en ligne animée par Céline Dubar chargée de Formation et Relation Clients BtoB.

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Par : Viadeo

Thèmes liés : formation relation client

Patrick AUGER CRM et relations clients

Le CRM est un outil permettant de gérer ses relations clients ou ses relations avec des prospects. Mais il faut avant toute chose se préparer en amont (analyse clairs des besoins ...) et mettre en place par la suite un suivi avec notamment des formations. Dans cette émission, Patrick Auger nous apporte son expertise et nous indique les pièges à éviter dans l'utilisartion d'un CRM.

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Par : ActuEntreprise

Thèmes liés : crm outils relation clients / crm relation client

Comment ENGIE Home Services a formé 3740 employés à la relation client en 6 mois

Chaque jour ENGIE Home Services réalise 14 000 interventions chez le client, explique Christophe Charré, Directeur de la relation client. Bien sûr, le technicien doit faire la preuve de son excellence technique mais aussi être à l'écoute du client et pouvoir proposer de nouveaux services. D'où la création par ENGIE Home Services d'une Ecole de la Relation Client et du Conseil (ERC2) dont les stages se déroulent en agence : les formations concernent tout le personnel, avec des sessions...

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Par : MyD-Business TV

Thèmes liés : service relation client

[WEBINAR] Comment animer sa Page Entreprise sur Viadeo ?

Conférence en ligne animée par Céline Dubar chargée de Formation et Relation Clients BtoB.

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Par : Viadeo

Thèmes liés : formation relation client

Pierre Schaller - Bouygues Télécom

Le N°1 de la Relation Clients dans les télécoms nous livre son analyse, dans une interview transparente et efficace.

Pierre Schaller est le Directeur de la Relation Client de Bouygues Telecom depuis début 2008. La même année, l'opérateur a fondé sa communication sur la qualité de sa relation client, un sujet clé selon lui, dans le succès de l'entreprise. De formation ingénieur Telecom, il dispose d'une expérience approfondie du secteur high-tech, du marketing et de la relation...

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Par : CherClient

Thèmes liés : relation client marketing

Les métiers de la relation clients, formation et évolution

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Par : Maison de l'emploi de Marseille

Thèmes liés : formation relation client

BTS Négociation relation clients automobile

Un parcours de formation dans la distribution automobile, secteur vente.

Réalisation CGPME94

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Par : Garac - Ecole Nationale des Professions de l'Automobile

Thèmes liés : bts negociation et relation client / secteur de la vente automobile