Net Promoter Score (NPS) comment ça marche

Mesurer la satisfaction de vos clients en posant une simple question - c'est possible grâce au Net Promoter Score ou NPS*. Il a été mis au point par un consultant de Bain & Co nommé Fred Reichheld, auteur du livre « The Ultimate Question ». Cette vidéo vous montre comment cela fonctionne. Vous apprendrez à mesurer vos scores de promoteurs, passifs et détracteurs.

Le livre : https://www.amazon.com/Ultimate-Question-Revised-Expanded-Customer-Driven/dp/1422173356/ref=sr_1_sc_1

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Par : StrategeMarketing

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / comment mesurer satisfaction client

[Replay] Webinar Eloquant - Les enquêtes par SMS

L'enquête par SMS : vers une mesure optimale de la satisfaction client ?

L’enquête par SMS devient incontournable, tant en BtoC qu'en BtoB, pour toute entreprise souhaitant maximiser son taux de retour, et obtenir le feedback du client au plus près d’une interaction.

En 30 minutes, découvrez comment adapter vos dispositifs d’écoute, pour déployer avec succès des enquêtes par SMS.

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Par : Société Eloquant

Thèmes liés : comment mesurer la satisfaction de vos clients / enquete satisfaction client

Les cognitive services au service de l’expérience client

Comment mesurer qualitativement la satisfaction client à l’aide du machine learning?

La satisfaction client est un enjeu majeur pour les entreprises. Découvrez comment le machine learning permet de comprendre ce que vos clients pensent, espèrent et attendent de vos produits ou de vos services.

Retrouvez nos expert dans un webinar de 45 minutes.

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Par : Expertime

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