Salon E-commerce 2015 : comment optimiser sa stratégie de relation client ?

A l’occasion de l’édition 2015 du Salon E-commerce Paris, iAdvize a pris la parole aux côtés de Louis Marzouk, Chef de Projet Marketing Digital de la boutique en ligne du Paris-Saint-Germain, Audrey Heiser, Responsable e-commerce de Renault Retail et Clément Coignac, Directeur Web du Slip Français. Génération de leads, augmentation des ventes, réassurance pendant le parcours d’achat… Trois témoins partagent leur expériences de l’engagement client en ligne, leurs objectifs et...

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Par : iAdvize

Thèmes liés : salon strategie relation client / responsable e commerce / e commerce vente en ligne

Pourquoi les clients Mystères ? Retours d'expérience sur ce mode d'évaluation de la relation client

Parfois décriée, la méthode du client mystère a fait ses preuves en tant qu'outil de mesure de la satisfaction des clients. Au-delà de la vérification de la conformité, cette démarche permet désormais aux sociétés d'élaborer des stratégies clients pointues. C'est, en tout cas, ce que défendent les grandes marques présentes à cette conférence du Salon Stratégie Clients SECA.

Comment organiser ces enquêtes ? Quels bénéfices pour l'expérience client ? Y a t-il des dérives ?...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : salon strategie relation client / comment mesurer satisfaction client

Vous avez faim d'innovation ? [Vénus trophées de l'innovation du marketing digital

http://www.venus-trophees.com/

Les Trophées Vénus de l'Innovation du marketing digital et de la relation client sont organisés par les sociétés Tarsus France et Manifestory à l'occasion des salons E-Marketing et Stratégie Clients, qui se tiendront au Parc de Exposition de la Porte de Versailles à Paris, du 8 au 10 avril 2014.

Ces trophées ont pour vocation de mettre en valeur des produits / services / campagnes innovantes, que ce soit en prospection, en fidélisation et en relation...

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Par : Weyou Group

Thèmes liés : strategie et marketing de l innovation technologique / relation client marketing digital

Présentation d'Exanergy CRM : Stratégie CLIENTS & Cloud Computing World expo - avril 2014

Venez découvrir Exanergy CRM !

Exanergy CRM, est une solution clef en main de gestion de la relation clients : sécurisée sur le Cloud français (Numergy), accessible via Android, payable par utilisateur.

Rencontrez nos experts à l'occasion de 2 salons :

1- Stratégie CLIENTS, du 8 au 10 avril 2014 (Porte de Versailles).

2- Cloud Computing World expo, les 9 & 10 avril 2014 (CNIT-La Défense).

Pour vous inscrire, rendez-vous sur http://www.groupe-hli.com/fr/menu-sec...

Pour en savoir plus...

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Par : EXANERGY

Thèmes liés : gestion relation client crm

Frederic Durand -- Diabolocom : Attentes et perspectives 2012

A l'occasion du Salon Stratégie Client SECA 2012, Roxane Nojac a rencontré Frédéric Durand, Fondateur de Diabolocom. Il fait le bilan des attentes en matière de relation client et nous expose les tendances pour l'année à venir.

Maturité. C'est le mot qui revient le plus souvent parmi les acteurs de la filière. Les entreprises ont en effet toutes pris conscience de l'importance d'établir une stratégie de service client qui corresponde aux avancées technologiques. Cloud, CRM,...

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Par : DECIDEURSTV

Thèmes liés : salon strategie relation client

Bénéfices de l'écoute client temps-réel pour la relation client et la stratégie marketing ?

Témoignage utilisateur solution WizVille - Groupe 5àsec (vidéo 5 sur 5)

Lors des Tribunes de L'Innovation du Salon Equipmag, le 17 septembre 2014, Anne Kachaner, Directrice Marketing du Groupe 5àsec - qui utilise WizVille à travers 5 des pays - témoigne sur l'utilisation de la solution WizVille par son Groupe.

Retrouvez les extraits les plus marquants de cette intervention à ce lien et retrouvez la vidéo complète de cette intervention ici :...

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Par : WizVille

Thèmes liés : salon strategie relation client / relation client marketing

2012 07 05 cb7 01 les reseaux sociaux et leur impact sur les politiques de relations clients

Le Comptoir des Bloggers s'est déplacé, pour cette version, sur le Salon Stratégie Client, pour aller à votre rencontre, fidèle public !

Il s'agit donc d'une version live, sans filet, par les plus influents des bloggers de la relation client :

* Yan Claeyssen, son blog mdm.typepad.com

* Yann Gourvennec, son blog visionarymarketing.com

* Thierry Spencer, son blog sensduclient.blogspot.com

* Jean-François Ruiz, son blog webdeux.info

* Emmanuel Mignot, son blog www.goodmorning-client.com,...

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Par : CherClient

Thèmes liés : blog de la relation client / salon strategie relation client

Quelles stratégie client pour les PME ? De Meetic à Michel et Augustin ...

Loin des centres d'appels offshore et des plateformes de contact massives, les PME doivent gérer leur relation client au mieux, avec les moyens dont elles disposent. En période de croissance, et donc de croissance exponentielle des interactions client, elles doivent parvenir à offrir une qualité constante de traitement et tenir leurs promesses.

Sur le Salon Stratégies Clients SECA 2013, Vincent Galeraud de Meetic, Arnaud Wielgus de Relais&Châteaux, Charlotte C. de Michel & Augustin, et...

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Par : DECIDEURSTV

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