Articles sélectionnés pour le thème : conseil relation client
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Le centre de relation client est exceptionnellement fermé
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Le centre de relation client est...
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https://www.caisse-epargne.fr
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Formation Conseiller(ère) Relation Client à Distance ...
Conseiller(ère) Relation Client à Distance
VAE Formation accessible en VAE
PRO Formation accessible en période de professionnalisation
CPF Formation éligible au CPF
Objectifs
Assurer des services, du conseil ou de la gestion en relation client...
Site :
http://www.espaceformationconsulting.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / gestion de la relation client a distance / conseil gestion relation client / relation client a distance
CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE | STAGE - RESSOR 44 ...
Home Espace candidat : soumettre mon profil CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE | STAGE
CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE | STAGE
Poste recherché : Conseiller Relation Client à Distance
Profil :
Durée : 3 semaines de stage du 10 Avril 2017 - au : 28 Avril 2017
Candidat : Nathalie BOSSARD
Email : nathaliebossard@gmail.com
Je suis actuellement en formation de conseiller relation client à distance, au centre AFPA de...
Site :
http://www.ressor-44.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance afpa / conseiller relation client a distance / relation client a distance / conseil relation client
Conseiller(ère) Relation Client à Distance (téléconseiller ...
Conseiller(ère) Relation Client à Distance (téléconseiller)
CONSEILLER(ÈRE) RELATION CLIENT À DISTANCE (TÉLÉCONSEILLER)
Interface entre l'entreprise et le client, le Conseiller Relation Client à Distance :
Entre en contact, en réception ou en émission d'appels ou de courriels avec le client ou l'usager et lui apporte une réponse adaptée, quelle que soit la nature de sa demande ou de son besoin (renseignement, réorientation, information, assistance, conseil, vente de produits et services...).
Prend en charge, en réception d'appel, toute demande du client...
Site :
https://www.formation-aftec.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / relation client a distance / conseil relation client / relation entre entreprise et client
Cabinet de conseil en relation client & expérience client ...
Piloter la satisfaction et réengager les clients mécontents
L'innovation au coeur de notre mission de conseil en relation client
Le numérique a fait évoluer les attentes des clients, ainsi que les relations qu'ils entretiennent avec les marques. La fidélisation de la clientèle constitue un véritable challenge pour les entreprises, qui peut être relevé avec une véritable stratégie en relation client. Colorado est votre cabinet de conseil relation client. Nous sommes là pour vous accompagner dans la refonte, la mise en place ou l'optimisation de...
Site :
https://colorado-groupe.com
Thèmes liés : cabinet conseil strategie relation client / cabinet conseil relation client / conseil relation client / relation entreprise client / strategies relation client
Conseil Relation client | Koréliance.com
Conseil Relation Client au coeur du Pôle Qualité de Koréliance
Expert en matière de Conseil Relation Client et dans toutes les thématiques liées à la Relation Client à distance, Koréliance vous accompagne sur chacune de vos problématiques avec l'objectif constant d'optimiser votre niveau de qualité. Le Conseil Relation Client que le Pôle Qualité de Koréliance a développé est...
Site :
http://www.koreliance.com
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / conseil relation client / formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client
TP - Conseiller Relation Client à Distance - CRCD ...
TP - Conseiller Relation Client à Distance - CRCD
TP - Conseiller Relation Client à Distance - CRCD
Objectifs
Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller relation client à distance et valider le Titre Professionnel niveau IV (équivalent à un Bac).Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.
Possibilité d'obtenir, en...
Date: 2017-12-02 10:08:50
Site :
http://www.afec.fr
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / gestion de la relation client a distance / conseil gestion relation client / relation client a distance
Le conseiller relation client à distance
Le conseiller relation client à distance
Crédit photo: Pixabay
Mars 2013
La personne qualifiée pour s'occuper de la relation client à distance est appelé : téléacteur, téléconseiller, chargé de clientèle, le «Conseiller Relation Client à Distance». Le conseiller clientèle traite les contacts clients à distance en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par...
Site :
https://bemarketingmagazine.com
Thèmes liés : conseiller relation client a distance / conseil relation client / relation client a distance / service relation client / gerer la relation client au telephone
Conseiller relation client multicanal H/F - CLPS L'enjeu ...
Conseiller relation client multicanal H/F
Nos formations
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Le métier
Être conseiller relations clients multicanal ou téléconseiller, c'est assurer par téléphone des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou d'entreprises.
Le métier s'exerce principalement (80%) dans les centres de contacts internes aux entreprises, mais aussi en centres de contact externalisés. Tous les secteurs d'activité sont concernés : informatique, téléphonie, banque-assurance, tourisme, vente à distance, assistance...
Le téléconseiller travaille en émission d'appels...
Site :
http://www.clps.net
Thèmes liés : formation conseiller relation client a distance / conseiller relation client a distance / conseil gestion relation client / conseil relation client / centre de relation client multicanal
Formation : Relation client multicanal
La découverte des services clients dans la relation client multicanal
Découvrir les services clients multicanal
Manipuler les outils liés à la relation client multicanal
Le conseiller Multicanal
Identifier les qualités du conseiller multicanal
Découvrir et s'entraîner aux...
Site :
http://www.ca-ifcam.fr
Thèmes liés : formation relation client multicanal / service relation client / relation client multicanal / conseil relation client / outil a la relation client
CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE - Concept X Formation
FORMATIONS > INFORMATIQUE > CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
PRESENTATION
Le Conseiller Service Client à Distance travaille en général dans un Centre d'Appels ou un Centre de Relation Clients.
Tous les secteurs d'activités sont concernés par ce type de service, qui peut dépendre totalement d'une entreprise (centre «internalisé»), ou appartenir...
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http://www.conceptxformation.fr
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Thèmes liés : conseil marketing relation client / service relation client / relation client vente / conseil gestion relation client / conseil relation client
Formation Relation client multicanal de l'Institut VERTONE
Contact
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Les canaux de contact client se sont multipliés au cours des dernières années, offrant aux marques la possibilité de développer une Relation Client de proximité et de qualité. Pour autant cette pluralité des canaux n'est pas toujours simple à intégrer pour les marques.
Forts de...
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Gestion relation client - YouTube
Gestion relation client - Index de relation client - par Jérôme Carayol, directeur associé d'emoveo [consultants en stratégie et transformation - Paris Lyon Toulouse]
Pour en savoir plus http://www.emoveo.fr/
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Conseiller(e) relation client à distance - Centre Suzanne ...
Formation de niveau 4 (homologation équivalente à un Baccalauréat) d'une durée de 12 mois. Une entrée en formation par an.
Définition du métier
Au coeur de la relation client des entreprises, le(a) conseiller(e) relation client à distance accueille, conseille, assiste des entreprises ou des particuliers dans le cadre d'une relation commerciale ou de support technique. Il valorise l'image de...
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Formation Relation client au téléphone Paris
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Ajoutée le 4 sept. 2013
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Tel : 01 64 21 09 94
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Organisme de formation intra entreprise et inter entreprise
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Emploi : Relation client conseiller Picardie - 10339 ...
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Emmanuel Richard, notre expert en Conseil en Relation Client
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par Extens Consulting dans Tendances | le 02/11/2013 | lu 3019 fois
Copyright Groupe Acticall
Emmanuel Richard, Directeur Général Associé d'Extens Consulting, nous ouvre les portes de son cabinet expert en Conseil en Relation Client.
Animé par une volonté de « réinventer » une Relation Client, à plus forte valeur ajoutée,...
Date: 2017-06-22 03:20:52
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Site :
http://www.rncp.cncp.gouv.fr
Thèmes liés : conseiller relation client a distance / relation client a distance / conseil relation client digitale / conseil relation client / relation client dans l assurance
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Conçu comme un véritable outil de veille et de réflexion, Relation Client Magazine, tous les trimestres, vous livre des informations stratégiques, techniques et opérationnelles pour vous aider à optimiser votre relation client et accroître vos performances commerciales à distance. Chaque numéro de Relation Client Magazine fait également un point su......
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Gestion de la Relation client CRM GRC - cadre-expert.fr
Conseil en CRM / Gestion de la Relation Client
Implanter un logiciel de Gestion de la Relation Client, (GRC ou CRM), dans son entreprise constitue la base de toute démarche d'optimisation de la performance commerciale et de la relation client.
La Gestion de la Relation Client :
Cadre Expert conseille ou implante des solutions adaptées aux PME
La CRM (gestion de la Relation Client) s'appuie...
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Thèmes liés : logiciel gestion relation client crm / outil gestion relation client crm / gestion relation client crm / solution de gestion relation client / conseil gestion relation client
Confiance Client : structure opérationnelle de conseil en ...
Confiance Client est une structure de conseil opérationnel en relation client. Nous vous accompagnons dans l'optimisation de votre relation client cross canal, et nous sommes spécialisés dans le management opérationnel des centres de contact.
Nous sommes issus des filières commerciales et marketing, nous pratiquons au quotidien la relation client et partageons les mêmes valeurs de transparence, humanité, écoute de nos clients au service d'un objectif de performance.
Nous agissons avec « les yeux du client » et notre ambition est de vous accompagner pour...
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Thèmes liés : conseil marketing relation client / conseil relation client / centre relation client / relation entreprise client / relation client marketing
Offres d'emploi Relation Client - Rhône-Alpes ...
Eodom - Rhône-Alpes
EODOM, leader du Homeshoring en France depuis 10 ans. Notre métier : Accompagner les entreprises dans la gestion de leur relation client grâce...Travailler pour le Service client d'une entreprise ... à domicile et à votre compte : une vraie opportunité ! C'est ce que vous propose...
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bénéficient de ses garanties et Alptis assurances compte...
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Centre de relation client et appel téléphonique ...
Notre centre de relation client accompagne les entreprises dans leur développement et propose des solutions sur mesure sur tout le cycle de vie de la relation client :
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Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et c'est pour cela que nous proposons des services personnalisés, adaptés à chaque type d'entreprise.
Centre de relation client : gardez...
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Conseiller relation client à distance H/F à Montpellier ...
Vous avez le sens du service et de la satisfaction client
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! Le conseiller relation client à distance est multi connecté. Dans une entreprise ou en sous-traitance chez un prestataire, le/la conseiller/ère relation client à distance assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.Force de proposition, il/elle participe à des formations, des réunions d'équipe,...
Date: 2018-04-18 00:57:21
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Gestion de la relation client - YouTube
Gestion de la relation client : le « one and done » - J. Carayol - emoveo [consultants en stratégie et transformation - Paris Lyon Toulouse] http://www.emoveo.fr/ ou plus d'infos
Interview de Jérôme Carayol - Directeur Associé d'emoveo -- sur la « gestion de la relation client en temps de crise ».
En synthèse et au préalable, emoveo aide les dirigeants à construire leur vision...
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Conseiller relation client à distance | CREPSE
Conseiller relation client à distance
> TITRE : Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)
> DURÉE ET RYTHME : Formation diplômante, niveau IV, titre du ministère du Travail. Durée de 9,5 mois (soit 1320 heures sur 37 à 40 semaines), dont 16 semaines minimum en entreprises.
> HORAIRES : Du lundi 8 heures au vendredi 12 heures sauf fermetures de l'établissement. Possibilité...
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Emploi Coordinateur Relation Clients à Toulouse ...
Coordinateur Relation Clients à Toulouse
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Spécialiste de la gestion de la relation client | Groupe ...
Le Groupe Acticall est un groupe de services intégrés au coeur de l'Expérience Client, international, innovant et socialement responsable.
Un écosystème structuré autour de 5 métiers
Le Groupe Acticall couvre l'ensemble des périmètres de la Relation Client :
la gestion de la Relation Client à distance avec nos marques Acticall Centres de Contacts et Sitel : 22 pays, 146 centres de contacts dans le monde avec au total 48 langues parlées dont 7 plateformes multilingues pour des activités européennes
le conseil et le développement digital avec notre agence The Social Client ,
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Date: 2017-06-22 02:09:51
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Titre Professionnel CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Comprendre la relation client à distance
- Lexique : Qu'est-ce qu'une base de données qualifiée, un CRM, une cible BtoB, BtoC, le call back, web call back, cross selling, escalade, prospect, rétention client...
- Métiers, champs d'application, conditions d'exercices, et qualités : directivité, écoute active, assertivité...
- Environnement règlementaire de la relation client à distance (confidentialité, protection des données...
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La relation client et la communication
Savez-vous que les premiers mots et gestes sont primordiaux pour construire une relation client de qualité ? L'accueil est la première image de votre entreprise. Vous n'avez souvent qu'une seule chance pour séduire ou réussir votre vente. Alors formez-vous...
"La Relation Client est un secteur jeune, dynamique, qui a connu une très forte...
Date: 2017-12-29 08:19:31
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Titre Pro : "Conseiller(ère) Relation Client à Distance ...
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En tant qu'interface entre l'entreprise et le client, le (la) conseiller(ère) service client à distance établit une relation à distance, principalement par appels téléphoniques ou par « courriel » et parfois par internet, avec un interlocuteur client ou usager. Lorsque le (la) conseiller(ère)...
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La relation client : capteur des nouveaux comportements de consommateurs
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VAE BTS Négociation et Relation Client (NRC) - CEVAEP
La VAE BTS Négociation et Relation Client (NRC)
Les fonctions :
Le titulaire d'un BTS Négociation et Relation Client est un vendeur-manager commercial qui gère entièrement la relation avec la clientèle, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Il contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable.
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Date: 2017-06-22 03:30:31
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Site :
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relation client - conseils.akorconsulting.com
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Relation Client
Aujourd'hui la relation client affecte tous les collaborateurs. Les besoins clients se sont complexifiés comme les organisations. Fidéliser son client passe par une expérience client réussie. Alors comment améliorer la relation client au sein de son organisation ? Cette certification a pour objectif de former vos collaborateurs sur la relation...
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Le Répertoire National des Certifications Professionnelles ...
Le Manager Relation Client conçoit et conduit, au sein d'un service qu'il supervise, la stratégie relation client en adéquation avec la stratégie de l'entreprise et plus particulièrement avec la stratégie commerciale et marketing.
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BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Actus/Agenda
BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial (en face à face, à distance, e-relation). Il intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat....
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Expert de la Relation Client | Koréliance.com
Comment piloter sa relation client efficacement ?
23 janvier 2014
Piloter sa relation client efficacement : Quelle est la composante essentielle pour optimiser la performance de son entreprise ? La connaissance client : Piloter sa relation client sera pré-dominante pour l'année 2014 Toutes les entreprises font »
La formation téléphonique au coeur de la relation client
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http://www.koreliance.com
Thèmes liés : formation centre d'appel relation client / centre d'appel et relation client / formation conseiller relation client a distance / formation relation client / relation entreprise client
Le management des processus : L’orientation client ...
Série 03 - Le management des processus : L'orientation client
L'entreprise dépend de ses clients, elle doit :
1. Comprendre leurs besoins,
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L'orientation client est le premier principe de la Qualité.
Il est important de :
Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client.
S'assurer que les objectifs de l'organisme sont en phase avec les besoins...
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http://www.howtobecome-manager.fr
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Les 3 enjeux majeurs de la relation client dans le e-commerce
experience client
La prise en compte optimale des attentes et des besoins des clients est un axe stratégique majeur pour la plupart des entreprises. D'où l'enjeu grandissant de la relation client. Dans le e-commerce, la relation client utilise différents canaux et peut être optimisée grâce à la connaissance client.
La relation clients appliquée au secteur du e-commerce
La relation clients...
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Conseiller relation client à distance H/F à Balma (31 ...
L'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance.
Vous pouvez évoluer vers les métiers de Superviseur en relation clients à distance.
Au sein d'un service internalisé à l'entreprise ou en sous-traitance chez un prestataire, le/la conseiller/ère relation client à distance assure des missions de...
Date: 2017-09-22 06:23:17
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http://www.toulemploi.fr
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Acticall s’installe au Maroc- Fès-Shore - Relation Clients
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le Groupe Acticall , en tant que Groupe de Services intégrés en Relation Clients à distance vient d'inaugurer le 13 octobre 2015 , en présence d'Ahmed Réda Chami député de Fès, un nouveau centre de relation clients au Maroc, situé à la ville de Fés sur le parc dédié à l'offshoring ,Fès Shore d'une superficie de 20ha.
Le magazine l'économiste...
Site :
https://relation-clients.com
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La boîte à outils du management de la relation client ...
Caractéristiques
La presse en parle
« [...] Laurence Chabry, [...] souligne l'importance d'avoir en interne une bonne connaissance du client et de la chaîne de service de la relation client. » Les Echos
Présentation du livre
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client...
Date: 2018-04-18 01:09:30
Site :
https://www.dunod.com
Thèmes liés : service relation client / outil gestion relation client / outil a la relation client / management relation client / centre contact gestion relation client
Comment retenir vos clients | Conseiller
Le client conteste tous les frais;
Le client demande systématiquement l'avis de quelqu'un d'autre avant de mettre en pratique l'un de vos conseils.
Est-ce que la relation client peut être sauvée lorsqu'on décèle ces signes avant-coureurs? Oui, selon M. Sanders. Voici quelques scénarios et solutions qu'ils propose.
1. Un manque d'attention et de services
Le problème
Le client se plaint...
Site :
http://www.conseiller.ca
Thèmes liés : conseiller relation client a distance / conseil relation client / relation client dans l assurance / conseillere relation client a distance / comment retenir un client
[Gref Bretagne] Conseiller-ère relation client à distance
12 Avenue Henri Fréville - BP 56134
35056 RENNES CEDEX 2
Tél : 00 00 00 39 36 -
Email : prescription.bretagne@afpa.fr
Site web : https://www.afpa.fr/
Réf : 1400251F - Mise à jour : 05/10/2017
Objectifs
Le conseiller service client à distance travaille dans un centre d'appel par téléphone et de plus en plus via Internet.
- dans le cadre de relation de service, il accueille, conseille et assiste...
Site :
http://www.formation.gref-bretagne.com
Thèmes liés : conseiller relation client a distance afpa / conseiller relation client a distance / centre d'appel et relation client / conseil marketing relation client / conseil relation client
Relation client, distribution - Exeis Conseil, cabinet ...
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