Crédit Mutuel - Nous sommes n°1 de la relation client

Votre conseiller vous connaît. Il met tout en oeuvre pour vous

accompagner de manière personnalisée. Ce n’est sans doute pas

pour rien que nous sommes N°1 de la relation client* pour la

10ème fois en 13 ans.

* Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar TNS en novembre

2016 auprès des clients/usagers d’entreprises/administrations,

issus d’un échantillon de 4 000 personnes.

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Par : Crédit Mutuel

Thèmes liés : conseil relation client

Le numérique et la relation client

Comment l’utilisation des outils numériques permet-elle de renforcer la relation clients ? Philippe Arraou, Président du Conseil supérieur de l’Ordre des experts-comptables et Olivier Fernandes, Président Fondateur de Colibee nous éclairent sur le sujet.

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Par : AG2R LA MONDIALE

Thèmes liés : outil a la relation client

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Relation client, quelles compétences ?

L'Observatoire des métiers et des qualifications a organisé une conférence : LES MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT, LES DÉFIS DE DEMAIN.

Au cours de cette conférence, trois grandes thématiques ont été abordées :

* La technologie et son impact sur les métiers

* Les compétences de la relation client

* L’évolution des métiers

Martin GOLOMER, Conduite du changement et Développement RH - Malakoff Médéric, nous éclaire sur les compétences du métier de Conseiller Clients : quelles...

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Par : ObsMetiersRCP

Thèmes liés : relation client cours

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Banque Accord - Instaply, la relation client vertueuse

Soucieuse de rendre la relation client plus performante, Banque Accord met en place un nouveau canal de relation client : Instaply.

Ce service propose une application et un site mobile afin de permettre aux utilisateurs d’échanger par SMS avec un conseiller Banque Accord.

Pour promouvoir ce service, nous avons imaginé un explainer vidéo permettant de résumer en image le mode de fonctionnement.

http://www.audacioza.com/

http://www.audaciozaleblog.com/

https://www.facebook.com/audacioza

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Par : Audacioza Videoagency

Thèmes liés : relation client en banque

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Les banques n'ont pas forcément investi dans le traitement de leur bigdata

Stéphane Nouy, Co-fondateur de Moneythor est l'invité de Fabrice Cousté dans #DirectMarchés

Voir l'interview : https://www.tvfinance.fr/video-finance/les-banques-nont-pas-forcement-investi-dans-le-traitement-de-leur-bigdata/

Stéphane Nouy présente Moneythor une solution BtoBtoC destinée au secteur bancaire. Moneythor exploite la data des banques pour proposer des services de conseil financier adaptés au client. En engageant ainsi la relation bancaire vers le conseil, l'objectif est...

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Par : TV Finance

Thèmes liés : conseil relation client

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APICIL - Marque Employeur, portraits metiers - Thomas conseiller client (978-02)

Le groupe APICIL, très attaché à sa marque employeur, nous confie la réalisation de 10 portraits pour traduire la diversité des métiers et valoriser les expertises de chacun.

Ici le second portrait : Thomas, conseiller en relation client chez Apicil.

Client : APICIL https://www.apicil.com/

Année de production : 2017

Thème, format : métier, recrutement, marque employeur, portrait

Une réalisation EO Production https://www.eoprod.com/portfolio-film-entreprise

Visionnez d'autres...

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Par : EO PRODUCTION Film d'entreprise Lyon

Thèmes liés : conseil relation client

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IMMO / Comment améliorer son image de marque sur internet ? Conseil N°3 : la relation client

Tanguy, Le Thiec, expert en marketing digital chez Ubiflow nous parle image de marque.

Son conseil N°3 : construire une relation client

Retrouvez plus de conseils sur le blog Ubiflow : https://blog.ubiflow.net/

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Par : Ubiflow

Thèmes liés : conseil marketing relation client

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Quel type de Relation Client établir par segment d'offre PME

Quel type de relation client établir par segment d'offre ? 4 grands types de relation traditionnels (self service, services automatisés, assistance personnalisée, conseiller dédié). 2 nouveaux types émergent : la communauté d'utilisateurs et le co-développement.

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Par : Jacques Jourdy

Thèmes liés : service relation client

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Formation commerciale, vente, relation client : La pédagogie du Run Training Dardelin Conseils

Parce que 80% des questions et objections du client demandent des réponses percutantes et immédiates, DARDELIN CONSEILS a mis au point une méthode d’entraînement déposée, qui colle à la réalité commerciale.

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Par : Olivier Dardelin

Thèmes liés : conseil relation client

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Qu'est-ce qu'un conseil en gestion de patrimoine ?

Une présentation ludique du métier de conseil en gestion de patrimoine : les clients, les activités, la réglementation, la formation, la relation client. Un label pour choisir son conseil : la CNCGP.

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Par : CNCGP - Chambre Nationale des Conseils en Gestion de Patrimoine

Thèmes liés : conseil gestion relation client / formation gestion de la relation client

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